Domande frequenti principali

1. Cosa fare se dimentico la password del mio account
2. Cosa fare se il mio account è stato collegato a un numero di telefono/indirizzo e-mail/account di terze parti
3. Richiesta di modifica dell'account (applicabile se il tuo numero di telefono o indirizzo e-mail non è più in uso)
4. Come effettuare l'accesso a un account
5. Non riesco a ricevere il codice di verifica inviato al numero di telefono/indirizzo e-mail collegato al mio account

• Cosa fare se dimentico il mio account

1. Di solito, un account viene registrato con un numero di telefono o un indirizzo e-mail.

   a. Puoi toccare Hai dimenticato la password? nella schermata di accesso e provare a inserire un account che potresti aver registrato.

   b. Se viene visualizzato il messaggio "Info account inesistenti.", l'account inserito non è stato registrato. Se l'account specificato esiste, segui le istruzioni sullo schermo per reimpostare la password.

2. Se non riesci comunque a trovare il tuo account, prova ad accedere con un account di terze parti (Facebook, Twitter o Google) per ulteriori verifiche.

• Cosa fare se dimentico la password del mio account

1. Se il numero di telefono o l'indirizzo e-mail collegato al tuo account è ancora in uso:

   1) Vai in Reimposta la password per reimpostare la tua password.

   2) In alternativa, puoi reimpostare la password sul telefono:

   a. Se il dispositivo non ha eseguito l'accesso all'account, vai alla schermata di accesso all'account e tocca Hai dimenticato la password?.

   b. Se il dispositivo ha eseguito l'accesso all'account, vai in Account center > Account e sicurezza > Centro di sicurezza > Hai dimenticato la password?.

2. Se il numero di telefono o l'indirizzo e-mail collegato al tuo account non è più in uso:

   dovrai inviare una richiesta di modifica dell'account per collegare un nuovo numero di telefono o indirizzo e-mail, quindi reimpostare la password.

1. Collegare un numero di telefono o un indirizzo e-mail.

   Vai in Account center > Account e sicurezza > Telefono/E-mail e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'operazione.

2. Collegare il numero di telefono o indirizzo e-mail di sicurezza.

   Vai in Account center > Account e sicurezza > Numero di telefono ed e-mail di sicurezza > N. telefono di sicurezza/E-mail di sicurezza e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'operazione.

3. Collegare un account di terze parti (Facebook, Twitter o Google).

   Vai in Account center > Account e sicurezza > Account di terze parti > Facebook/Twitter/Google e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'operazione.

• Cosa fare se il mio account è stato collegato a un numero di telefono/indirizzo e-mail/account di terze parti

1. Utilizza il numero di telefono, l'indirizzo e-mail o l'account di terze parti (Facebook, Twitter o Google) per effettuare l'accesso all'account collegato.
2. Elimina l'account. In alternativa, dissocia o modifica il numero di telefono, l'indirizzo e-mail o l'account di terze parti.
   • Per eliminare un account, vai in Account center > Privacy center > Elimina account (tieni presente che gli account eliminati non possono essere ripristinati e che l'eliminazione di un account comporta anche l'eliminazione permanente di tutti i dati relativi).
   • Per dissociare o modificare il numero di telefono, l'indirizzo e-mail o l'account di terze parti, vai in Account center > Account e sicurezza > Telefono/E-mail/Account di terze partiDissocia/Modifica.
3. Effettua l'accesso al tuo account corrente e collega il tuo numero di telefono, indirizzo e-mail o account di terze parti con quell'account.

• Come dissociare o modificare il numero di telefono/indirizzo e-mail, numero di telefono/indirizzo e-mail di sicurezza, o account di terze parti collegato con il mio account

1. Dissociare o modificare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail.

   Vai in Account center > Account e sicurezza > Telefono/E-mailDissocia/Modifica e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'operazione.

   Suggerimenti: puoi solo modificare il numero di telefono collegato al tuo account, ma non puoi dissociarlo.

2. Dissociare o modificare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail di sicurezza.

   Vai in Account center > Account e sicurezza > Numero di telefono ed e-mail di sicurezza > N. telefono di sicurezza/E-mail di sicurezzaDissocia/Modifica e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'operazione.

   Suggerimenti: è possibile dissociare il N. telefono di sicurezza solo quando l'E-mail di sicurezza è stata collegata. Altrimenti, puoi solo modificare il N. telefono di sicurezza.

3. Dissociare un account di terze parti (Facebook, Twitter o Google).

   Vai in Account center > Account e sicurezza > Account di terze parti > Facebook/Twitter/Google > Dissocia e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'operazione.

• Richiesta di modifica dell'account (applicabile se il tuo numero di telefono o indirizzo e-mail non è più in uso)

Se il numero di telefono o l'indirizzo e-mail collegato non è più in uso, dovrai inviare una Richiesta di modifica dell'account per modificarlo.

Nota: la richiesta avrà maggiori probabilità di successo se la invii dal dispositivo o dal browser utilizzato di frequente.

1. Per inviare una Richiesta di modifica dell'account sul dispositivo utilizzato di frequente, esegui le seguenti operazioni:

• Se il dispositivo ha eseguito l'accesso all'account, vai in Account center > Account e sicurezza > Centro di sicurezza > Richiesta di modifica dell'account > Avvia.
• Se il dispositivo non ha eseguito l'accesso all'account, vai alla schermata di accesso all'account, quindi vai in Segnalazione errori > Richiesta di modifica dell'account > Avvia.

2. Puoi anche inviare una richiesta dal browser che utilizzi di frequente andando in Richiesta di modifica dell'account.

Suggerimenti:

1. Controlla il numero di richiesta di modifica dell'account:

Una volta inviata una richiesta di modifica dell'account, verrà generato automaticamente un numero di serie e inviato al nuovo numero di telefono o indirizzo e-mail.

2. Controlla l'avanzamento della richiesta di modifica dell'account:

Se il dispositivo ha eseguito l'accesso all'account, vai in Account center > Account e sicurezza > Centro di sicurezza > Richiesta di modifica dell'account > Controlla stato.

Se il dispositivo non ha eseguito l'accesso all'account, vai alla schermata di accesso all'account, quindi vai in Segnalazione errori > Richiesta di modifica dell'account > Controlla stato.

3. Periodo di richiesta di modifica dell'account:

L'account contiene le tue informazioni private. Per proteggere la sicurezza del tuo account, controlleremo ciascuna richiesta di modifica dell'account per accertarne l'autenticità. Il risultato dell'accettazione della richiesta sarà inviato al tuo telefono tramite SMS o all'indirizzo e-mail entro 1-3 giorni, a seconda dell'integrità e dell'accuratezza delle informazioni inviate.

• Come bloccare un account

Su un dispositivo che ha eseguito l'accesso all'account, vai in Account center > Account e sicurezza > Centro di sicurezza > Blocca l'account > Blocca e segui le istruzioni sullo schermo.

Se l'account non ha eseguito l'accesso, vai invece in Segnalazione errori > Blocca l'account > Blocca.

• Come sbloccare un account

Su un dispositivo che ha eseguito l'accesso all'account, vai in Account center > Account e sicurezza > Centro di sicurezza > Blocca l'account > BLOCCA e segui le istruzioni sullo schermo.

Se l'account non ha eseguito l'accesso, vai invece in Segnalazione errori > Blocca l'account > BLOCCA.

• Come registrare un account

Accedi alla schermata di accesso all'account sul telefono, tocca Registrati, seleziona il Paese/area geografica per cui l'account è registrato e segui le istruzioni sullo schermo per completare la registrazione.

Nota:

1. Il Paese/area geografica per cui l'account è registrato non permette modifiche. Assicurati di aver selezionato il valore corretto per Seleziona Paese/area geografica.
2. Puoi andare in AppGallery > Io > Impostazioni > Paese/area geografica per modificare l'area geografica di servizio.
3. Se utilizzi l'indirizzo e-mail per registrare un account, verrà inviata una lettera di attivazione al tuo indirizzo e-mail. Dovrai fare clic sull'URL nella lettera di attivazione per verificare la registrazione entro 3 giorni. Altrimenti, dovrai avviare nuovamente la registrazione.
4. Dopo la registrazione dell'account, potrai accedere a Cloud, AppGallery e ad altri servizi.

• Come eliminare/annullare la registrazione di un account

Suggerimenti: una volta che il tuo account è stato eliminato, non potrai più utilizzarlo per accedere a servizi (come Cloud e AppGallery), app di terze parti o giochi. Tutte le informazioni personali associate, compresi, in via non limitativa, le informazioni personali, i file caricati, la cronologia delle transazioni e le offerte virtuali (contenuti, servizi, coupon/voucher e oggetti), saranno eliminati e non potranno essere ripristinati. Fai attenzione quando elimini l'account.

Su un dispositivo che ha eseguito l'accesso all'account, vai in Account center > Privacy center > Elimina account.

Se l'opzione per eliminare l'account non viene visualizzata sullo schermo, vai in Account center > Impostazioni > Verifica aggiornamenti per effettuare l'aggiornamento alla versione più recente.

• Gestione dei dispositivi collegati allo stesso account

Metodo 1:

Vai in Account center > Dispositivi e seleziona il dispositivo che desideri eliminare. Nella schermata Informazioni dispositivo, tocca il menu a tre punti nell'angolo in alto a destra e tocca Elimina. Questa operazione disconnetterà il tuo account su questo dispositivo e il dispositivo sarà rimosso dall'elenco dei dispositivi affidabili (notare che il dispositivo corrente non sarà disconnesso in questo modo).

Metodo 2:

Dopo aver modificato la password, viene visualizzato il messaggio "Disconnetti gli altri dispositivi". Toccando Sì disconnetterai l'account da tutti gli altri dispositivi o dai browser Web. Per effettuare nuovamente l'accesso dovrai inserire la nuova password.

• Non riesco a ricevere il codice di verifica inviato al numero di telefono/indirizzo e-mail collegato al mio account

1. Il numero di telefono o l'indirizzo e-mail potrebbe non essere corretto.

Verifica che sia stato inserito il numero di telefono o l'indirizzo e-mail corretto.

2. Il messaggio potrebbe essere stato bloccato dall'operatore o dal fornitore di servizi e-mail.

È possibile che questo tipo di messaggi o e-mail di notifica siano stati segnalati come informazioni indesiderate.

• SMS: contatta il tuo operatore per impedire il blocco di questo tipo di informazioni.
• E-mail: cerca l'e-mail di verifica nella casella di posta dello spam.

3. Il messaggio di verifica potrebbe essere stato bloccato dal telefono.

Verifica le impostazioni della lista bloccati degli SMS. Vai in Messaggi > Filtro molestie, seleziona il menu a tre punti e controlla se il messaggio è nella lista dei messaggi bloccati.

4. È possibile che sia presente una scarsa connessione di rete.

Il messaggio di verifica inviato dal server potrebbe essere ritardato per via di fattori come la scarsa ricezione del segnale di rete o l'indisponibilità della rete dell'operatore. Attendi per un po' oppure ottieni un nuovo codice di verifica dopo la scadenza del tempo di penalità.

Suggerimenti: se è stato raggiunto il numero massimo di richieste di codice di verifica, riprova 24 ore più tardi.