Problema

Quando accede al suo HUAWEI ID, l'utente riceve il messaggio "Recupero dati non riuscito. Riprova in seguito.", un messaggio che indica che non è possibile connettersi al server o un messaggio che indica che HMS Core non è in esecuzione.

Causa

1. La connessione alla rete è scarsa.
2. L'autorizzazione Rete è disattivata per HMS Core (Huawei Mobile Services).
3. Dato che la versione di HMS Core non è la più recente e non è più sottoposta a manutenzione, si verifica un errore di login.

Soluzione

1. Passa a una diversa rete Wi-Fi o rete mobile e riprova. Controlla se altre app possono essere usate nella stessa rete.

   Se riesci ad accedere normalmente con una rete Wi-Fi ma non riesci a usare una rete mobile, quest'ultima potrebbe avere delle limitazioni. Procedi come segue per la risoluzione del problema.

   (1) Apri Gestione telefono (o Gestione tablet) e verifica se l'interruttore Risparmio dati smart è attivato.

   • EMUI 10.X ed EMUI 9.X: vai in Dati mobili > Risparmio dati smart > Mostra i processi di sistema, tocca Risparmio dati smart, trova l'elenco ECCEZIONI e attiva l'interruttore accanto a HMS Core.
   • EMUI 8.X: vai in Dati mobili > Risparmio dati, tocca Risparmio dati, trova l'elenco ECCEZIONI, tocca App di sistema e attiva l'interruttore accanto a HMS Core.

   (2) Nella schermata dei dettagli dell'app di HMS Core, attiva dati mobili, dati in background e dati roaming. Per farlo, procedi come segue.

   • EMUI 10.X ed EMUI 9.X: vai in Impostazioni > App > App > HMS Core > Utilizzo dati, e attiva Dati mobili, Dati background e Dati roaming.
   • EMUI 8.X: vai in Impostazioni > App e notifiche > App > HMS Core > Utilizzo dati, e attiva Dati mobili, Dati background e Dati roaming.
2. Apri Gestione telefono (o Gestione tablet) e concedi l'autorizzazione Rete per HMS Core come segue.
   • EMUI 10.X: vai in Dati mobili > App in rete > > Mostra i processi di sistema e seleziona HMS Core.
   • EMUI 9.X ed EMUI 8.X: vai in Dati mobili > App in rete > App di sistema e seleziona HMS Core.
3. Apri Huawei AppGallery, cerca HMS Core, scaricalo o aggiornalo alla versione più recente, poi prova di nuovo ad accedere a HUAWEI ID.
4. Se il problema persiste, cancella la cache di HMS Core e riprova.
   • EMUI 10.X ed EMUI 9.X: vai in Impostazioni > App > App > HMS Core > Memoria e tocca Cancella cache.
   • EMUI 8.X: vai in Impostazioni > App e notifiche > App > HMS Core > Memoria e tocca Cancella cache.
5. Se il problema persiste, reinstalla HMS Core per riprovare come segue.

   (1) Disinstalla e aggiorna l'app come segue.

   • EMUI 10.X ed EMUI 9.X: vai in Impostazioni > App > App > HMS Core > > Disinstalla aggiornamenti e tocca Disinstalla aggiornamenti.
   • EMUI 8.X: vai in Impostazioni > App e notifiche > App > HMS Core > > Disinstalla aggiornamenti e tocca Disinstalla aggiornamenti.

   (2) Apri AppGallery di Huawei, cerca HMS Core e aggiornalo alla versione più recente.

Nel caso in cui i passaggi soprastanti non funzionassero, consulta il supporto Aspiegel per ulteriore assistenza.

Le istruzioni precedenti sono solo per i telefoni Huawei. Le operazioni possono essere diverse su altri telefoni.