Verifica se l'app Huawei Health sia in esecuzione in background.

Assicurati che l'app Huawei Health sia in esecuzione e che lo schermo del telefono sia acceso durante l'aggiornamento del dispositivo indossabile, in modo da evitare che l'app Huawei Health venga chiusa in background.

La chiusura dell'app Huawei Health in background comporterà errori di aggiornamento sul dispositivo indossabile. In tal caso, riapri l'app Huawei Health, collegala al dispositivo indossabile ed esegui di nuovo l'aggiornamento.

Verifica se la batteria del dispositivo indossabile è sufficientemente carica

Per garantire un aggiornamento riuscito, ti consigliamo di aggiornare il dispositivo solo quando il livello della batteria è superiore al 50%.

HUAWEI WATCH Buds: gli auricolari non si aggiorneranno se il livello della batteria è troppo basso. Prima dell'aggiornamento, assicurati che gli auricolari abbiano almeno il 20% di batteria e posizionali nel vano apposito con il coperchio chiuso. Non aprire il coperchio durante l'aggiornamento.

Riavvia il dispositivo indossabile o ripristinalo alle impostazioni di fabbrica

Se l'app Huawei Health o il dispositivo indossabile visualizza un messaggio di errore di aggiornamento, riavvia il dispositivo o ripristinalo alle impostazioni di fabbrica, quindi esegui di nuovo l'aggiornamento.

Associalo con un altro telefono e prova ad aggiornare di nuovo

Se l'aggiornamento continua a non riuscire dopo il riavvio o il ripristino delle impostazioni di fabbrica, installa l'app Huawei Health su un altro telefono, associala al dispositivo indossabile, aggiorna il dispositivo, quindi riconnettilo al telefono originale.

Se il problema persiste

Se si verifica uno dei seguenti problemi con HUAWEI Band 8/HUAWEI Band 7:

1. La smart band si riavvia automaticamente quando la trasmissione del pacchetto di installazione fallisce o l'avanzamento dell'installazione si ferma al 25%, 27%, 30% o 50% ecc. Dopo un riavvio, la versione della smart band rimane la vecchia versione.

2. Durante l'aggiornamento, l'avanzamento del download o della ricezione è bloccato allo 0% e il sistema visualizza un messaggio di errore di aggiornamento/download. Questo problema si verifica ripetutamente.

3. Si verificano altri problemi che portano a un errore di aggiornamento.

Se il problema non viene ancora risolto dopo aver seguito le istruzioni di risoluzione dei problemi sopra riportate, consigliare all'utente di portare il dispositivo con la prova di acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza. Se l'utente non intende visitare il negozio, inoltrare il problema al livello successivo.

Se le istruzioni sopra riportate non risolvono il problema, porta il dispositivo con la prova di acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.