Controlla lo scenario specifico quando si verifica un problema con WhatsApp.

1. Se il segnale della rete è scarso o l'interferenza è forte, ogni tanto la chiamata potrebbe interrompersi oppure potrebbe sentirsi del rumore. Se possibile, spostati in un luogo con un buon segnale di rete e riprova.
2. Se il volume della chiamata vocale è troppo basso, puoi attivare il volume delle applicazioni multimediali andando in Impostazioni > Suoni > Applicazioni multimediali e riprovare a fare chiamate vocali.
3. Controlla se la funzione chiamata vocale delle altre app è normale. Se così fosse, riavvia il telefono oppure esegui il backup dei dati e aggiorna il telefono alla versione più recente.
4. Se il problema persiste, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.

1. Se il segnale di rete è debole o la velocità di rete è bassa, l'immagine potrebbe essere sfocata o potrebbe anche bloccarsi. In questo caso, passa a una rete stabile e riprova.
2. Verifica i requisiti di funzionamento di software e hardware di WhatsApp. La qualità della chiamata potrebbe essere scarsa se il dispositivo non rispetta i requisiti (ad esempio, se la risoluzione del telefono è troppo bassa l'app potrebbe essere incompatibile oppure l'immagine potrebbe diventare sfocata o potrebbe bloccarsi).
3. Durante una videochiamata, mantieni una distanza appropriata dalla fotocamera anteriore. La fotocamera anteriore supporta una lunghezza focale fissa, quindi se sei troppo vicino (< 30 cm) o troppo lontano (> 50 m) dalla fotocamera, la definizione immagine diminuirà.
4. Se l'illuminazione è insufficiente, l'immagine potrebbe risultare sfocata. Prova a fare le videochiamate in un ambiente con un'illuminazione sufficiente e tieni il telefono fermo durante la videochiamata.
5. Controlla se il video girato dalla fotocamera anteriore è sfocato.
   1. Se l'immagine del video è sfocata quando usi l'app Fotocamera preinstallata, procedi come segue:
      1. Controlla se l'obiettivo della fotocamera anteriore è sporco.
      2. Controlla se l'obiettivo della fotocamera è bloccato oppure coperto da una pellicola protettiva.
      3. Controlla se l'illuminazione ambientale è sufficiente.
      4. Se il problema persiste, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.
   2. Se l'immagine del video è normale quando usi l'app Fotocamera preinstallata ma la videochiamata è sfocata in WhatsApp puoi segnalare il problema direttamente agli sviluppatori dell'app, andando in WhatsApp > > Impostazioni > Aiuto > Contattaci.

6. Se il problema persiste, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.