Problema uno:

Non è possibile caricare immagini o video su Cloud e viene visualizzato il messaggio "Errore di scrittura file locale".

Causa:

Verifica di aver concesso le autorizzazioni di lettura e scrittura sulla cartella in cui si trovano le immagini o i video. Le relative autorizzazioni sulla cartella sono necessarie per caricare le immagini o i video.

Soluzione:

• Accedi al client PC di Cloud, fai clic su Impostazioni > Altro > Cambia nell'angolo in alto a destra e cambia il percorso predefinito di memorizzazione dei file in cache in una cartella diversa da D:\HuaweiCloud.
• Sul computer, fai clic con il pulsante destro sulla cartella delle immagini (o dei video), vai in Proprietà > Sicurezza, seleziona Utenti autenticati, fai clic su Modifica, seleziona Consenti per le cinque autorizzazioni mostrate nella figura seguente e fai clic su OK per concedere le autorizzazioni.

Se il problema persiste, raccogli le seguenti informazioni e inviale al personale del servizio clienti:

HUAWEI ID, registri del client PC e codice del problema, schermata della pagina del messaggio di errore/eccezione, formato del file caricato e ora dell'ultima operazione.

Problema due:

Non è possibile caricare immagini o video su Cloud e viene visualizzato un messaggio che indica che il formato del file non è supportato.

Risoluzione del problema:

Verifica gli attributi delle immagini o dei video che non possono essere caricati. Attualmente sono supportati i seguenti formati immagine: JPG, PNG, GIF, BMP e Heic. Sono inoltre supportati i seguenti formati video: MP4, 3g2, 3gp, asf, avi, m4v, mkv, mov e WMV.

Soluzione:

Seleziona un'immagine o un video in un formato supportato per caricare i dati in Cloud.

Se il problema persiste, raccogli le seguenti informazioni e inviale al personale del servizio clienti:

HUAWEI ID, registri del client PC e codice del problema, schermata della pagina del messaggio di errore/eccezione, formato del file caricato e ora dell'ultima operazione.

Raccogli i registri del client PC: Se il problema persiste, fai clic su Foto del profilo > Guida > Commenti nell'angolo in alto a destra, descrivi il problema in dettaglio, seleziona Carica registro errori e invia i commenti.