| Assistenza su prenotazione |
1 Che cosa è l'assistenza su prenotazione？
Quando Lei deve far diagnosticare e riparare il proprio dispositivo Huawei presso il Centro Assistenza, quest'ultimo avvia il servizio di appuntamento per ridurre i tempi di attesa dell'utente in loco. Questo servizio La consentirà di risparmiare tempo, recandoti presso il Centro Assistenza nel giorno e nell'ora indicati per ricevere il supporto richiesto.
2 Applicabilità
2.1 Ora e data di per assistenza su prenotazione
È possibile inviare una richiesta tramite App My HUAWEI e il Sito Ufficiale HUAWEI qualsiasi ora in un giorno o tramite Assistenza tecnica: 800 191 435, che offre il servizio dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (eccetto festività), in lingua italiana.
2.2 Paesi e regioni applicabili dell'assistenza su prenotazione
Applicabili |
Non applicabili |
|---|---|
Tutte le regioni d'Italia |
Fuori dall'Italia |
2.3 Centro assistenza applicabile dell'assistenza su prenotazione
Centro assistenza applicabile |
Indirizzo |
Ore di Servizio |
|---|---|---|
HUAWEI CUSTOMER SERVICE CENTER – ROMA |
ROMA Via la Spezia, 101, 00182 Roma RM, Italia. |
Lun-Ven: 09:30 - 18:30 |
HUAWEI CUSTOMER SERVICE CENTER – CATANIA |
CATANIA Via Papale, 59, 95128 Catania CT, Italia. |
Lun-Ven: 09:00 - 13:00 | 14:00 - 19:00 |
2.4 Prodotti applicabili dell'assistenza su prenotazione
Prodotto |
Prodotto Applicabile |
Prodotto Disapplicabile |
|---|---|---|
Marche |
Huawei |
Altre marche |
Categoria di Prodotto |
|
- |
I Modelli Applicabile |
Il servizio non ha limitazioni di modello. |
|
3 Condizioni per la partecipazione al servizio
3.1 Numero del partecipazione dell'assistenza su prenotazione
Non c'è limite al numero di partecipazioni del questo servizio.
3.2 Condizioni del partecipare dell'assistenza su prenotazione
È possibile richiedere i servizi quando sono soddisfatte le seguenti condizioni：
- Lei dovrebbe fornire una prova di acquisto ed è necessario inserire una copia della prova d'acquisto all'interno del pacchetto.
- La prenotazione è applicabile per far diagnosticare, riparare o mantenere il dispositivo.
- I dispositivi in garanzia e fuori garanzia sono idonei a prenotare.
4 Il costo e Fattura
Il servizio dell'assistenza su prenotazione è gratuito.
5 Combinazioni di servizi disponibili
Si prega di verificare la disponibilità dell'assistenza su prenotazione nella tabella sottostante.
Categoria del servizio |
Servizio |
Supporta o No |
|---|---|---|
Restituzione/sostituzione del prodotto |
Restituzione |
sì |
Sostituzione |
sì |
|
Riparazione |
Riparazione in garanzia |
sì |
Riparazione fuori garanzia |
sì |
|
Manutenzione |
Applicare la pellicola protettiva |
sì |
Pulizia |
sì |
|
Aggiornamento software |
sì |
|
Scambio per riparazione |
/ |
sì |
DOA/DAP |
/ |
sì |
6 Guida dell'assistenza su prenotazione
6.1 Come prenotare online?
Potrebbe fare l'assistenza su prenotazione tramite APP My HUAWEI e il Sito Ufficiale Huawei.
- APP My HUAWEI:
- Se il Suo dispositivo è già registrato all'interno dell'App, compila esclusivamente le informazioni richieste e tocca INVIA.
- Se non risulta invece già registrato, tocca : comparirà un popup per l'inserimento dell'SN del dispositivo.
- Completata la registrazione, riceverà via SMS il codice identificativo del tuo appuntamento che potrai anche visualizzare all'interno dell'App My HUAWEI.
- Fissa un appuntamento sul Sito Ufficiale
- Accendi Assistenza su Prenotazione, fai clicca a Prenota ora il tuo appuntamento.
- Inserisci informazione dell'account quindi clicca ACCESSO
- Inserisci le informazione sulla pagina del sito e clica Prenota ora
6.2 Modifica o annulla un appuntamento
Potrebbe modificare o annullare l'assistenza su prenotazione tramite APP My HUAWEI e il Sito Ufficiale Huawei
- APP My HUAWEI:
- Sito Ufficiale HUAWEI
Va alla pagina di appuntamento del Sito Ufficiale Huawei, fai clic su Le mie prenotazione e segui i passaggi indicati per modificare o annullare l'appuntamento.
7 FAQ
Q1: Posso fissare un altro appuntamento se non mi sono recato al centro servizi il giorno dell'appuntamento?
A1: In caso di impossibilità a raggiungere il centro servizi durante il periodo dell'appuntamento, la prenotazione verrà automaticamente annullata. Tuttavia, è possibile modificare l'orario dell'appuntamento un giorno prima della scadenza della prenotazione o inviare nuovamente la richiesta di appuntamento in un secondo momento.
Q2: Ho già preso un appuntamento e come posso usufruire del servizio prioritario presso il centro servizi?
A2: Dopo il tuo arrivo, inserisci il "codice appuntamento" nella macchina della coda per ottenere il biglietto della coda e l'impiegato del centro servizi ti darà il benvenuto.