Prova le soluzioni seguenti:

1. Verifica se il tuo telefono/tablet supporta lo streaming Netflix HD.

Solo i dispositivi nell'elenco dei dispositivi compatibili con Netflix HD supportano i video Netflix in HD. Se il tuo telefono/tablet non è presente in questo elenco, non potrai riprodurre i video Netflix in HD.

2. Verifica se il tuo dispositivo è connesso alla rete.

Assicurati che la connessione di rete sia stabile e che la velocità di connessione sia di almeno 5 Mbit/s. Netflix regolerà automaticamente la qualità dei video HD a seconda della qualità della tua connessione Internet.

3. Verifica se hai aggiornato il sistema del tuo telefono/tablet e l'app Netflix è alle versioni più recenti.

In caso contrario, aggiorna il sistema e l'app alle versioni più recenti e cancella i dati della cache dell'app.

Per aggiornare il sistema del telefono/tablet, apri Impostazioni, cerca e accedi a Aggiornamento software e segui le istruzioni sullo schermo.

Per aggiornare l'app Netflix, apri AppGallery, cerca Netflix e tocca AGGIORNA nei risultati di ricerca.

Per cancellare i dati della cache di Netflix, vai su Impostazioni > Attiva > App > Netflix > Archivio e tocca Cancella dati.

4. Contatta il servizio clienti Netflix.

Chiedi al servizio clienti Netflix se il tuo account è idoneo per riprodurre video HD.