Problema

È impossibile installare AppGallery per PC dopo averlo scaricato da PC Manager o dal sito Web ufficiale. Viene visualizzato un messaggio che indica che si è verificato un errore sconosciuto, è stata installata una versione successiva o non è possibile aprire PC Manager dopo l'installazione.

Causa

1. Il pacchetto di installazione scaricato di AppGallery per PC è difettoso, con conseguente errore di installazione.
2. L'autorizzazione per la directory di installazione potrebbe essere insufficiente. Di conseguenza, AppGallery non può essere aperto.
3. AppGallery per PC è stato installato sul dispositivo. AppGallery non può essere reinstallato o non può essere aperto a causa di conflitti dei file residui dopo la disinstallazione.

Soluzione

1. Se AppGallery per PC è già stato installato sul dispositivo corrente, apri il menu Start nell'angolo in basso a sinistra, vai in Pannello di controllo > Disinstalla, fai clic con il pulsante destro del mouse su AppGallery in Tutte le app e scegli Disinstalla dal menu scorciatoie. Se l'installazione non riesce, esegui i seguenti passaggi:
2. Per eliminare la directory residua di AppGallery, verifica se esistono file nella directory di installazione di AppGallery ("C:\Program Files\Huawei\AppGallery" per impostazione predefinita) ed elimina l'intera directory di AppGallery.
3. Per eliminare le informazioni di registro di AppGallery installato, inserisci regedit nella casella di ricerca nell'angolo in basso a sinistra per aprire Editor del Registro di sistema, copia e cerca il percorso This PC\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HUAWEI\AppGallery ed elimina l'intera cartella AppGallery

   (se non riesci a trovare la casella di ricerca, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla barra di stato nella parte inferiore del computer e scegli Cerca).

4. Dopo aver completato i passaggi di cui sopra, scarica il pacchetto di installazione del client dalla barra laterale di PC Manager e installa AppGallery per PC.
5. Se AppGallery per PC non può ancora essere avviato:
   • Riavvia il dispositivo e riprova.
   • Per verificare se la directory di installazione di AppGallery per PC è autorizzata, vai in C:\Program Files\Huawei, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella AppGallery, vai in Proprietà > Sicurezza e fai clic su Controllo completo.
   • Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di AppGallery e scegli Esegui come amministratore per aprire AppGallery per PC.
6. Se non è ancora possibile installare o aprire AppGallery dopo aver provato questa soluzione, fornisci i registri per ulteriori verifiche.

   Per fornire i registri di AppGallery per PC, esegui i seguenti passaggi:

   Vai in C:\Users\User name\AppData\Roaming\appGallery\log, comprimi la directory del file di registro, contatta e invia un'e-mail contenente l'allegato al servizio clienti Huawei.