Problema

Soluzione

• Per il problema 1: sullo schermo viene visualizzato "Imposta il PIN" o "Ho dimenticato il PIN".
  Reimposta il PIN:

  1. Connetti il dispositivo a Internet: nella schermata per l'immissione della password, fai clic sull'icona a forma di terra nell'angolo in basso a destra e inserisci la password del Wi-Fi per connetterti alla rete. Se non è disponibile alcuna rete, ti consigliamo di utilizzare un cavo USB per collegare il dispositivo al telefono per condividere la rete mobile o di utilizzare l'hotspot mobile.
     

     Condividi la rete tramite un cavo USB:

     1. Usa un cavo dati USB per collegare un telefono (Android o HarmonyOS) al computer.
     2. Sul telefono, vai in Impostazioni > Rete mobile > Hotspot personale > Altre impostazioni di condivisione e attiva Condivisione USB per condividere la rete mobile o la rete Wi-Fi connessa con il computer.
  2. Fai clic su "Imposta il PIN" o "Ho dimenticato il PIN".
  3. Verifica la password dell'account Microsoft. Per ulteriori dettagli, consulta Trovare l'account Microsoft Office e reimpostare la password.
  4. Seleziona un account Microsoft o un numero di telefono per recuperare la password. Ad esempio, invia un codice di verifica utilizzando il numero di telefono e verifica le ultime quattro cifre del numero di telefono.
  5. Inserisci il codice di verifica ricevuto dal numero di telefono e fai clic su Verifica.
  6. Una volta che la verifica è andata a buon fine, verrà visualizzato un messaggio che ti chiede di confermare la reimpostazione del PIN. Fai clic per continuare.
  7. Inserisci il nuovo PIN quando richiesto. Dopo aver impostato il PIN, fai clic su OK per accedere al sistema. Potrai quindi utilizzare il nuovo PIN durante l'accesso al sistema.
  

  Se sullo schermo non viene visualizzato "Imposta il PIN" o "Ho dimenticato il PIN", vedi Problema 2.

• Per il problema 2: se viene visualizzato il messaggio "Hai inserito un PIN errato più volte. Per riprovare, immetti A1B2C3 di seguito.", procedi come segue:
  Segui i passaggi sottostanti:

  1. Se il PIN è ancora errato, sceglie un altro modo per sbloccare il sistema.
  2. Se hai provato a utilizzare tutti i PIN possibili, ma non hai avuto successo, ripristina le impostazioni di fabbrica del computer facendo riferimento a Usare F10 per ripristinare le impostazioni di fabbrica.
      

     • Se riesci a immettere numeri ma non lettere o caratteri quando imposti il PIN sul computer, consulta Riesco a inserire solo caratteri numerici quando imposto un PIN.
     • Un PIN deve avere una lunghezza di almeno quattro caratteri e non può superare i 127 caratteri. Per impostazione predefinita, Includi lettere e simboli non è selezionato quando imposti un nuovo PIN. In questo caso, il PIN include solo numeri. Se desideri che il PIN contenga sia lettere che simboli, seleziona Includi lettere e simboli.
     • I sistemi operativi Microsoft Windows non limitano il numero di tentativi di verifica del PIN. Tuttavia, se immetti PIN errati per più volte consecutive, il sistema bloccherà l'account per un determinato periodo di tempo (maggiore è il numero di tentativi di PIN errati, più a lungo l'account rimarrà bloccato). Questa è la politica di sicurezza del sistema. In caso di domande, contatta il servizio clienti di Microsoft per ricevere assistenza. Puoi anche accedere al sito Web Microsoft ufficiale, fare clic su Contatta Microsoft nella parte inferiore della pagina Home e seguire le istruzioni sullo schermo per ricevere assistenza.

Se il problema persiste

Se le istruzioni sopra riportate non risolvono il problema, porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere ulteriore assistenza. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue necessità.

Per saperne di più

Reimpostazione della password dell'account del computer HUAWEI

Se riesci ad accedere al sistema del computer, esegui le seguenti operazioni per reimpostare la password:

• Reimpostare la password dell'account locale: immetti cmd nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e seleziona Esegui come amministratore. Inserisci le informazioni seguenti: "net user", nome utente dell'account locale e nuova password, ad esempio "net user L3 321", e premi Invio. Quando viene visualizzato un messaggio che indica che il comando è stato eseguito correttamente, significa che la password è stata modificata correttamente.
  

  Se la password non viene modificata e viene visualizzato un messaggio che indica che il nome dell'account non può essere trovato, puoi visualizzare il nome dell'account locale premendo Win+I per accedere alla schermata Impostazioni Windows e andare su Account > Informazioni personali. Se il problema persiste, modifica il nome dell'account locale facendo riferimento a Cambiare il nome del computer e il nome dell'account di un computer HUAWEI, quindi riprovare.

• Reimpostare il PIN: per ulteriori dettagli, consulta Impostazione, modifica o rimozione di un PIN.
• Password dell'account Microsoft: fai clic per accedere a Microsoft per reimpostare la password.
• Ripristinare il riconoscimento facciale: questo metodo si applica solo ai computer che supportano il riconoscimento facciale. Per ulteriori dettagli, consulta Come posso impostare l'accesso con il viso di Windows Hello?.
• Reimpostare la password dell'impronta digitale: questo metodo si applica solo ai computer che supportano l'identificazione delle impronte digitali. Per ulteriori dettagli, consulta Registrazione e rimozione di un'impronta digitale su un computer Windows.