Supporto HUAWEI

Per proteggere la tua privacy, durante il processo di diagnosi e/o riparazione, il software del dispositivo potrebbe essere ripristinato alle condizioni di fabbrica ed i tuoi dati e contenuti personali potrebbero essere eliminati.
Per questo motivo, prima di inviare il prodotto in assistenza, assicurati di eseguire il backup di tutti i tuoi dati e contenuti personali, effettuando successivamente un ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Ricordati di eliminare la password di blocco per l’accesso al device e di rimuovere tutti i supporti esterni, quali schede di memoria, SIM card, ecc...
Se il tuo prodotto è un router, un TV box o un wearable, procedi direttamente come indicato al punto 2.

Registrati e/o accedi al servizio tramite Huawei ID o altre credenziali. Segui le istruzioni per richiedere il ritiro del tuo dispositivo da riparare.
Nota bene:
1) Il servizio è rivolto solo ed esclusivamente ai consumatori finali.
2) I costi di trasporto sono interamente a carico di HUAWEI.
3) Se il tuo prodotto e' un PC (notebook, desktop) oppure monitor, cortesemente contatta il servizio clienti HUAWEI al numero verde gratuito 800-191435 per creare la richiesta. Diversamente, procedi con la richiesta online.
4) Accertati di specificare la data d’acquisto in fase di richiesta online del servizio e inserisci una copia della prova d'acquisto all’interno del pacco.

Stampa i documenti relativi al trasporto, ricevuti via email. Il corriere si recherà per il ritiro presso l’indirizzo indicato entro i due giorni lavorativi successivi alla richiesta di presa.
Prepara per tempo e accuratamente il pacco con il dispositivo da inviare in assistenza,possibilmente utilizzando l'imballo originale ed inserendo al suo interno una copia della prova d’acquisto. Applica, all’esterno del pacco, la lettera di vettura stampata, ricevuta via email.

Il tuo dispositivo sarà gestito da un nostro Centro di Assistenza Autorizzato, che utilizzerà esclusivamente parti di ricambio originali per gli interventi di riparazione.

In qualsiasi momento è possible monitorare lo stato della riparazione in questa pagina, cliccando su “Storico delle richieste”.
Al termine della riparazione il dispositivo verrà restituito all’indirizzo fornito in fase di registrazione della richiesta.

Una volta completata la riparazione e ricevuto il tuo dispositivo, ti invieremo un breve questionario di soddisfazione via SMS per valutare i nostri servizi. La tua opinione è importante e ci aiuterà a continuare a migliorare i servizi e l'esperienza che ti offriamo.