He olvidado la contraseña de la pantalla de bloqueo o no puedo desbloquear mi teléfono/tableta con la contraseña de pantalla de bloqueo
| He olvidado la contraseña de la pantalla de bloqueo o no puedo desbloquear mi teléfono/tableta con la contraseña de pantalla de bloqueo |
Intenta usar Desbloqueo facial o con huella digital para desbloquear tu teléfono/tableta. Si tu dispositivo solo se puede desbloquear con una contraseña, realiza los siguientes pasos:
1.Verifica si se ha cambiado la contraseña
Se recomienda que confirmes si tú u otra persona han cambiado la contraseña. Si la contraseña contiene distintos tipos de caracteres, asegúrate de haber ingresado la contraseña correcta, incluidas las mayúsculas y los símbolos correctos, como los guiones bajos.
2. Verifica si se ha habilitado Espacio Privado
Si detectas que la longitud o el tipo de contraseña requeridos en la pantalla de bloqueo ha cambiado o la pantalla está bloqueada cuando no has configurado ninguna contraseña, es probable que se haya habilitado Espacio Privado. Prueba la contraseña de Espacio Privado para acceder al dispositivo. Si olvidaste la contraseña, consulta Olvidé la contraseña de Espacio Privado. Alternativamente, reinicia el teléfono/la tableta. Tu teléfono/tableta accederá automáticamente a Espacio Principal después de reiniciarse.
3. Verifica si se ha habilitado el Modo multiusuario
Si has iniciado sesión en una cuenta de usuario, no puedes usar la contraseña de propietario para desbloquear la pantalla de bloqueo. Vuelve a cambiar a la cuenta de propietario e intenta desbloquearla nuevamente. Para cambiar de cuenta, presiona las fotos de perfil (como se muestra en la siguiente figura) o reinicia el teléfono/tableta. Tu teléfono/tableta accederá automáticamente a Espacio Principal después de reiniciarse.
4.Restablece los ajustes de fábrica de tu dispositivo
Si has olvidado la contraseña de tu teléfono/tableta y deseas desbloquearla, deberás restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Sin embargo, todos los datos de tu teléfono/tableta se borrarán y no se podrán restablecer. Si has habilitado la función Buscar dispositivo, deberás ingresar la contraseña de tu ID de HUAWEI para acceder a tu dispositivo. Se recomienda confirmar si se ha realizado una copia de respaldo de los datos del teléfono/tableta en la nube o por otros medios. También se recomienda que confirmes si tú u otra persona han cambiado la contraseña. Si aún no puedes recuperar la contraseña, realiza lo siguiente para restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo:
- Apaga el teléfono/tableta y extrae el cable USB si hay uno conectado. Mantén presionado los botones de encendido/apagado y para subir el volumen. Una vez que el teléfono/tableta vibre, mantén presionados los botones durante 5 segundos hasta que el teléfono/tableta acceda al Modo de recuperación.
También puedes probar los siguientes métodos:
- Mantén presionado el botón de encendido/apagado durante aproximadamente 5 segundos hasta que el dispositivo vibre y luego mantén presionado el botón para subir el volumen durante aproximadamente 2 segundos. La pantalla mostrará una pantalla en negro durante unos 10 segundos y luego accederá al Modo de recuperación.
- Si estás usando HUAWEI MatePad Paper, mantén presionados los botones de encendido/apagado y para subir el volumen y espera hasta que aparezca HUAWEI en la pantalla.
- Si utilizas modelos sin botones de volumen físico (como el Mate 30 Pro), presiona el botón de encendido/apagado cinco veces consecutivas para acceder al Modo de recuperación después de que el teléfono esté encendido y vibre.
La ruta puede variar según la versión del sistema. También puedes probar otros métodos.
- Presiona los botones para subir y bajar el volumen para seleccionar la opción para borrar datos, luego presiona el botón de encendido/apagado para confirmar. (Para los productos que admiten operaciones de pantalla táctil en Modo recuperación, puedes presionar la pantalla para realizar estos pasos).
Este paso no es aplicable a determinados modelos. Puedes ir directamente al siguiente paso.
- Presiona los botones para subir o bajar el volumen para seleccionar la opción para restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo y presiona el botón de encendido/apagado para confirmar.
Para algunos modelos de dispositivos, debes ingresar “sí” para volver a confirmar antes de restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
- Una vez restablecidos los ajustes de fábrica del dispositivo, volverá a la pantalla Recuperación. Presiona el botón correspondiente para reiniciar el dispositivo.
- Si la pantalla de activación aparece después de reiniciar el dispositivo, significa que has habilitado Buscar dispositivo. Puedes acceder al sistema ingresando la contraseña de tu ID de HUAWEI. Si olvidaste la contraseña, presiona Restablecer contraseña.
- Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google, se te solicitará que verifiques la contraseña de tu cuenta cuando reinicies el dispositivo después de restablecer los ajustes de fábrica. Ingresa la contraseña para acceder a tu dispositivo. Si has olvidado tu contraseña de cuenta de Google, sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para restablecer la información de tu cuenta de Google.
5.Si el problema continúa
Los datos de los teléfonos/tabletas Huawei se encriptan con la contraseña de pantalla de bloqueo mediante algoritmos irreversibles para garantizar la seguridad de tu privacidad. Una vez que se haya establecido una contraseña para tu teléfono/tableta, todos los datos que contenga se encriptarán para protegerlos. Los teléfonos/tabletas Huawei no cuentan con ninguna función automática de configuración o cambio de contraseña. Para proteger la privacidad de los usuarios y la seguridad de la información, Huawei, incluso como proveedor de dispositivos, no puede desencriptar ni desencriptará las contraseñas de los usuarios de ninguna manera. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Si el problema persiste, llama a la línea de atención al cliente de Huawei.