Trade-in FAQ

1. Hoe selecteer ik het apparaatmodel?

Het model kan worden geselecteerd door de fabrikant en het model in te voeren of door de IMEI in te voeren.

2. Zijn alle apparaatmodellen beschikbaar om deel te nemen aan inruil?

Zolang de apparaatmodellen maar aanschafwaarde hebben nadat Teqcycle de inspectie later heeft uitgevoerd.

3. Wanneer wordt de verkoopprijs van mijn apparaat berekend tijdens de evaluatie?

Er vindt een eerste evaluatie plaats nadat u de technische en visuele toestandsvragen op de productpagina heeft beantwoord en de definitieve aanbieding wordt gedaan nadat u het apparaat heeft toegestuurd. U ontvangt een e-mail met de volgende stappen.

4. Waarom wordt er geen verkoopprijs berekend voor mijn apparaat?

Indien de staat van het apparaat niet voldoet aan de minimale technische of visuele eisen, kan voor het apparaat geen verkoopprijs worden bepaald.

5. Kan ik meer dan één apparaat verkopen?

U kunt maximaal één apparaat in totaal verkopen.

6. Wat gebeurt er nadat ik online een inruilverzoek indien?

Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, ontvangt u een instructiemail om uw apparaat binnen 14 dagen te verzenden, een team zal de staat inspecteren en verifiëren. Als alles klopt en u heeft uw nieuwe apparaat niet geretourneerd, is uw inruil voltooid. Als uw apparaat niet voldoet aan de staat die u heeft beschreven, ontvangt u een e-mail met de volgende stappen.

7. Hoe kan ik de status van mijn verkooptransactie volgen?

Zodra de verkooptransactie is afgerond, ontvangt u een e-mail met een link die u naar een overzichtspagina brengt. Daar vindt u alle informatie over de status van de verkooptransactie.

8. Kan ik een apparaat verkopen met een geactiveerd Apple-activeringsslot, Android-activeringsslot of een ander slot?

Nee, verwijder alle bestaande activeringssloten voordat u een apparaat naar ons opstuurt, want anders kunnen wij het niet gebruiken en heeft het dus geen aankoopwaarde voor ons.

9. Wat is het Apple-activeringsslot en hoe kan ik dit deactiveren?

Het Apple-activeringsslot is een app met de naam "Zoek mijn iPhone". Als u deze app gebruikt, moet u uw apparaat van uw iCloud verwijderen: Instellingen -> iCloud -> Zoek mijn iPhone -> Uitschakelen -> Voer Apple ID-wachtwoord in -> Deactiveren.

10. Wat is het Android-activeringsslot en hoe kan ik dit deactiveren?

Afhankelijk van de fabrikant kunnen er verschillende soorten activeringsvergrendelingen zijn voor Android-telefoons. Een apparaat met een geactiveerd slot heeft voor ons geen aankoopwaarde en zullen wij ook niet aanschaffen.
Let op: het resetten van het apparaat naar de fabrieksinstellingen leidt niet automatisch tot het deactiveren van het activeringsslot!
Er kunnen onder andere een van de volgende sloten zijn:
a. Vergrendelen via Google-account Google-account verwijderen: Instellingen → Accounts → Google-account → Selectie van Google-account opent synchronisatie-instellingen van account → Menu openen → Account verwijderen
b. Vergrendelen via Samsung-heractiveringsslot Samsung-heractiveringsslot verwijderen: Instellingen → Vergrendelscherm en beveiliging → Vind mijn mobiel → Deactivering van heractiveringsslot → Conform details van Samsung-account
c. Vergrendelen via Blackberry-ID Blackberry-ID verwijderen: de bevestigingsmail die is verzonden toen de Blackberry-ID werd ingesteld, bevat de link om de Blackberry-ID te verwijderen

11. Hoe stuur ik mijn apparaat terug?

Download de benodigde verzenddocumenten die bij de Teqcycle-e-mail zijn gevoegd en verpak uw apparaat volgens de verzendinstructies. Laat de batterij altijd in het apparaat zitten. Plak het verzendlabel op de doos en breng het pakket naar het dichtstbijzijnde filiaal van de transporteur die op het etiket staat.

12. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Momenteel is de enige beschikbare optie bankoverschrijving. Zie de onderstaande schermafbeelding:

13. Tijdens het online evaluatieproces werd mij niet om mijn bankgegevens gevraagd - hoe ontvang ik de betaling?

Uw bankgegevens worden pas gevraagd als de verkoop definitief is en u op uw statuspagina hebt besloten om de verkoopprijs als overboeking op uw bankrekening te ontvangen.

14. Wordt de verkoopprijs in mijn lokale valuta overgemaakt naar mijn bankrekening?

Tijdens de online evaluatie wordt de verkoopprijs in euro weergegeven en wordt de overboeking ook in euro gedaan. Voor klanten uit het VK of Zwitserland zal er een omrekening plaatsvinden van de overeenkomstige betaling naar EURO volgens de huidige dagelijkse wisselkoers die van kracht is op de datum van betaling.

15. Hoe lang duurt het voordat ik de betaling voor mijn apparaat ontvang?

Nadat het bod is geaccepteerd, komt de koop tot stand. De bankoverschrijving wordt binnen drie werkdagen uitgevoerd.

16. Hoe wordt mijn apparaat beoordeeld door Teqcycle?

Teqcycle evalueert het apparaat op basis van de technische en visuele conditievragen die op de productpagina worden behandeld.

17. Wat gebeurt er als de evaluatie van Teqcycle overeenkomt met mijn evaluatie?

Zodra uw bod is geaccepteerd via de Teqcycle bevestigingsmail, ontvangt u de verkoopprijs als overboeking op uw bankrekening.

18. Wat gebeurt er als de evaluatie van Teqcycle afwijkt van de mijne?

Als uw evaluatie niet in overeenstemming is met die van Teqcycle, zal Teqcycle uw bod niet accepteren, maar u een nieuw bod doen op basis van de situatie van het apparaat na inspectie, en u wordt hiervan onmiddellijk per e-mail van Teqcycle op de hoogte gesteld.

19. Wat gebeurt er als ik het nieuwe aanbod van Teqcycle weiger?

Als u het nieuwe aanbod van Teqcycle weigert, wordt het apparaat gratis aan u geretourneerd. U kunt de instructies vinden in de mail van Teqcycle.

20. Wat gebeurt er met de simkaarten en geheugenkaarten die nog in het apparaat zaten op het moment van verzending naar Teqcycle?

Alle simkaarten en geheugenkaarten moeten uit het apparaat zijn verwijderd voordat ze naar Teqcycle worden verzonden. Indien dit niet is gebeurd, worden ze na ontvangst door Teqcycle verwijderd en vernietigd. Zelfs als er geen verkoop plaatsvindt en het apparaat wordt teruggestuurd naar de verkoper, worden deze simkaarten en geheugenkaarten niet teruggestuurd naar de verkoper.

21. Kan ik accessoires en de originele verpakking aan mijn zending toevoegen, zodat deze ook aan Teqcycle verkocht kunnen worden?

Nee. Het is voldoende om alleen het geëvalueerde apparaat naar ons op te sturen. Voeg alsjeblieft geen accessoires of de originele verpakking toe aan je zending, Teqcycle zal deze items niet kopen. Verder is Teqcycle niet verplicht om eventuele accessoires of de originele verpakking naar u terug te sturen.

22. Wat gebeurt er met de persoonlijke gegevens die nog op mijn apparaat staan op het moment van verzending naar Teqcycle?

Voordat u uw apparaat naar Teqcycle stuurt, moet u uw persoonlijke gegevens ergens anders opslaan en het apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Zodra het apparaat is ontvangen, verwijdert Teqcycle de gegevens en kan het uw gegevens daarna niet meer aan u overdragen.

23. Worden mijn gegevens veilig verwijderd?

Ja! Teqcycle garandeert dat de bestaande gegevens volledig en veilig worden verwijderd. Dit proces is gecertificeerd door DEKRA Certification GmbH. l

24. Wat is een evaluatierapport?

Dit rapport vergelijkt uw evaluatie met die van Teqcycle. Hierdoor kunt u precies bijhouden waar uw evaluatie consistent is met of afwijkt van de evaluatie van Teqcycle.

25. Ik ben een zakelijke klant en wil mijn toestel verkopen - kan dat?

Onze service is alleen gericht aan particulieren en niet aan zakelijke klanten.

26. Ik ben van gedachten veranderd en heb besloten mijn apparaat niet te verkopen.

Houd er rekening mee dat u uw nieuwe apparaat alleen zonder opgaaf van redenen kunt retourneren binnen 14 dagen nadat u het nieuwe apparaat heeft ontvangen. De datum waarop u het inruilaanbod voor uw bestaande apparaat accepteert of weigert, is niet relevant voor uw recht op teruggave van uw nieuwe apparaat.