Causas comuns:

• Se o ecrã ficou preto durante uma chamada, o seu dispositivo pode ter desligado o ecrã para conservar a bateria. Para evitar que isto aconteça, evite obstruir o sensor de proximidade.
• Se o telemóvel cair ou bater de alguma forma e o ecrã ficar preto, leve o seu dispositivo e a prova de compra a um Centro de Apoio ao Cliente Huawei autorizado para obter assistência.
• Se o ecrã primeiro ficar escuro e depois se desligar, é provável que o tempo limite do ecrã tenha expirado. Prima o botão Ligar/Desligar para voltar a ligar o ecrã.
• Se o seu dispositivo se desligar automaticamente e exibir um ecrã preto, a temperatura do ambiente pode ser demasiado baixa ou alta. Aguarde até que a temperatura do dispositivo regresse ao intervalo normal antes de o utilizar novamente. Recomenda-se que mantenha o seu dispositivo em ambientes onde a temperatura varia de 0 °C a 35 °C, de modo a evitar este problema e minimizar o descarregamento da bateria.
• Se um ecrã preto for exibido enquanto estiver a gravar, mas o vídeo gravado estiver normal, o ecrã pode estar avariado. Leve o seu dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Apoio ao Cliente da Huawei autorizado para obter assistência.

Se nenhuma das causas acima mencionadas for relevante, siga estas etapas de resolução de problemas:

1. Force o reinício do dispositivo

   Recomenda-se que force o reinício do seu dispositivo. Se o dispositivo não puder ser reiniciado ou se o ecrã preto ou azul continuar a ser exibido depois de reiniciar o dispositivo, o hardware pode estar avariado. Efetue uma cópia de segurança dos seus dados e leve o seu dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra a um Centro de Apoio ao Cliente da Huawei autorizado para obter assistência.

2. Reduza o esforço nos recursos do seu dispositivo
   • Feche as aplicações em execução em segundo plano. As aplicações em segundo plano podem utilizar a RAM ou outros recursos do sistema, o que pode conduzir a problemas de funcionamento em alguns casos. Recomenda-se que se mantenha o menor número possível de aplicações em segundo plano.
   • Liberte espaço de armazenamento. Um espaço de armazenamento insuficiente pode afetar o desempenho do seu dispositivo. Recomenda-se que utilize Gestor/Gestor do Tablet para limpar o espaço de armazenamento no seu dispositivo e desinstalar as aplicações que já não utiliza.
3. Verifique se um cartão de memória ou um cartão NM está instalado

   Remova e reintroduza o cartão de memória ou cartão NM, e verifique se o problema persiste. Se isso resolver o problema, é possível que o contacto anterior entre o cartão e o dispositivo não estivesse correto. Se o problema persistir, o cartão pode estar danificado ou ser incompatível com o sistema do dispositivo.

4. Verifique se o sistema operativo está danificado

   Um ficheiro do sistema pode ter sido eliminado por engano ou um sistema não oficial pode ter sido instalado. Efetue uma cópia de segurança dos seus dados e leve o seu dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra a um Centro de Apoio ao Cliente da Huawei autorizado para obter assistência.