Se o seu dispositivo HUAWEI não conseguir detatar nenhuma rede sem fios, desative e volte a ativar o Wi-Fi. Em seguida, procure novamente redes sem fios.

Ainda, sugerimos que reponha as definições de rede.

No seu dispositivo aceda a Definições, procure por Repor as definições de rede e efetue a reposição. Tenha em conta que este procedimento irá eliminar todas as ligações Wi-Fi e Bluetooth.

Após a reposição concluir, tente novamente procurar e estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi.

Se o seu dispositivo não conseguir detetar uma rede sem fios específica (por exemplo a sua rede Wi-Fi doméstica ou do escritório), o nome do ponto de acesso (SSID) poderá se encontrar ocultado.No seu dispositivo HUAWEI, abra as Definições, aceda a Wi-Fi e selecione Adicionar rede. Insira manualmente o nome da rede e a palavra-passe correspondente. Ainda, poderá desativar a função de ocultação do SSID do router.

Se a situação não ficou resolvida, deslize para baixo desde a barra de estado, para abrir o painel de notificações, e pressione continuamente o ícone do Ponto de acesso Wi-Fi para aceder ao ecrã de definições do ponto de acesso.

Aceda a Mais (ou Mostrar opções avançadas em dispositivos com o sistema EMUI 9.X ou anterior) e selecione Banda do ponto de acesso, para ver as faixas de frequência que o seu telemóvel suporta.

Em seguida, verifique se a faixa de frequência do ponto de acesso Wi-Fi, ao qual pretende estabelecer ligação, é consistente com elas. Se o seu telemóvel ou tablet apenas suportar Wi-Fi de 2,4 Ghz, não conseguirá detetar pontos de acesso de 5 GHz. Neste caso, defina o router para a frequência 2,4 GHz e tente novamente estabelecer ligação ao ponto de acesso.

Se necessário, consulte o manual de instruções do router ou entre em contacto com o apoio ao cliente do fabricante para obter mais detalhes.

Ainda, se a funcionalidade de direcionamento de banda estiver ativada no router, só estarão disponíveis pontos de acesso Wi-Fi de 5 GHz. Neste caso, desative esta funcionalidade no seu router.

Agora, o seu dispositivo deverá detetar duas redes diferentes com nomes semelhantes (por exemplo HUAWEI-XXXXXX para uma rede de 2,4 GHz e HUAWEI-XXXXXX_5G para uma de 5 GHz). Estabeleça a ligação a qualquer um deles, dependendo das suas necessidades.

Ainda no seu router, verifique se o tipo de encriptação está definido para Enhanced Open, WPA3 Personal ou WPA3 Enterprise, uma vez que alguns modelos não suportam estes modos de encriptação.

Desta forma, altere o modo de encriptação do router para Open/Enhanced Open, WPA2/WPA3 Personal ou WPA2/WPA3 Enterprise.

Se o problema persistir, altere a faixa de frequência e as definições de canal do router. Altere os canais do seu router para 1, 6 ou 11 no caso de Wi-Fi de 2,4 GHz, e para 149 no caso de Wi-Fi de 5 GHz. Em seguida, tente estabelecer a ligação à rede sem fios novamente.

Se este problema ocorre ao utilizar uma versão não local de um dispositivo HUAWEI (por exemplo, se utilizar um telemóvel de versão Chinesa fora da China ou se utilizar um telemóvel de versão Europeia na China), insira um cartão SIM local e registe-se na rede local. Em seguida, procure novamente o ponto de acesso Wi-Fi, visto países/regiões diferentes utilizarem canais de rede Wi-Fi distintos.

Se o problema ocorrer quando utiliza uma aplicação de terceiros para procurar redes Wi-Fi, efetue o seguinte:

Deslize para baixo, a partir da barra de estado, para abrir o painel de notificações e ative a Localização.

Abra as Definições, aceda a Aplicações e procure a aplicação que está a utilizar para procurar redes sem fios. Selecione Permissões e certifique-se que a Localização se encontra ativada.

Verifique se o seu dispositivo consegue detetar redes Wi-Fi. Se for o caso, o problema está na aplicação de terceiros. Neste caso, atualize a aplicação desde a Huawei AppGallery ou da Google Play Store ou transfira outra aplicação com funções semelhantes.

Se nenhuma das soluções acima resolveu a situação, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela HUAWEI ou entre em contacto com o Apoio ao Cliente HUAWEI para obter assistência.