Não é possível aceder à Internet após ligar um dispositivo HUAWEI a uma rede sem fios

Caso não consiga aceder à Internet após ligar o seu dispositivo HUAWEI a uma rede sem fios, verifique abaixo diversas situações e as suas possíveis soluções.

Após ligar o seu dispositivo a uma rede sem fios, algumas ou nenhuma aplicação consegue aceder à Internet, mesmo quando o sinal Wi-Fi é forte. Isto pode ocorrer devido às aplicações não terem permissão para aceder à Internet através de Wi-Fi..Nesta situação, abra as Definições, procure e aceda a Acesso à rede. Selecione a caixa Wi-Fi ao lado de TUDO, para conceder permissão de acesso à Internet através de Wi-Fi a todas as aplicações, ou selecione individualmente a caixa respetiva de cada aplicação à qual deseja conceder acesso à Internet sem fios.

Caso não tenha acesso à Internet quando ligado a uma rede Wi-Fi pública, poderá ter de se autenticar primeiro. Abra um navegador e introduza as informações de autenticação na página de autenticação de forma a utilizar a rede Wi-Fi pública.

Se a página de autenticação não for exibida, tente reiniciar o navegador e abra a página webnovamente ou utilize um navegador diferente. Pode também inserir "www.example.com/proxy.pac", no campo do endereço web e verifique se a página de autenticação é apresentada.

Se, após a autenticação, ainda não tem acesso à Internet, aceda ao ecrã de definições de Wi-Fi, pressione (ou pressione continuamente) no nome da rede Wi-Fi, selecione Esquecer/Esquecer rede e, em seguida, tente estabelecer ligação novamente à rede.

Ainda, se possível, desative o Wi-Fi de um dispositivo próximo ligado à mesma rede e, em seguida, tente aceder à Internet desde o seu dispositivo novamente. Se a situação persistir, tente estabelecer ligação a uma rede pública num local menos lotado.

Se não tem acesso à Internet após estabelecer ligação a uma rede sem fios, ligue o seu dispositivo a outro router ou a um ponto de acesso de outro telemóvel e verifique se a situação ficou resolvida.

Se agora conseguir aceder à Internet, significa que o problema não está no seu dispositivo. Por favor, efetue o seguinte:- Verifique se o router está ligado à Internet.

- Se estiverem a ser utilizados vários routers em cadeia, ligue o seu dispositivo ao router principal e verifique se consegue aceder à Internet. Se sim, os routers poderão não ter sido corretamente encadeados.

- Reinicie o router, volte a estabelecer ligação ao mesmo e tente aceder à Internet novamente. Se o problema continuar, a configuração DNS poderá estar incorreta. Volte a configurar o endereço do servidor de DNS do seu router para resolver o problema. Consulte o manual de utilizador do router ou entre em contacto com o atendimento ao cliente do fabricante para obter o procedimento exato. Poderá ainda necessitar de entrar em contacto com a sua operadora para obter o endereço do servidor de DNS correto.

- Restaure as definições de fábrica do router. Para o fazer, prima continuamente o botão de reposição no router, até a luz indicadora voltar a acender. Em seguida, aceda ao ecrã de gestão do router, defina a rede de ligação de banda larga e verifique se possui acesso à Internet. Consulte o manual do utilizador do router para mais detalhes sobre a reposição de fábrica e sobre a configuração da ligação de banda larga.

- Contacte o apoio ao cliente do fornecedor da rede para verificar se a rede de banda larga local está com problemas.

Se ainda não conseguir aceder à Internet, mesmo quando ligado a um segundo router, abra as Definições no seu dispositivo HUAWEI, procure e aceda a Repor as definições de rede e efetue a reposição. Tenha em conta que este procedimento irá eliminar todas as ligações Wi-Fi e Bluetooth. Após a reposição concluir, ligue o seu dispositivo à rede Wi-Fi novamente.

Se o problema continuar, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela HUAWEI ou entre em contacto com o Apoio ao Cliente HUAWEI para obter assistência.