1. Ligar a um carregador

Ligue o seu dispositivo a um carregador, aguarde pelo menos alguns minutos e verifique se é possível ligá-lo.

2. Forçar o reinício do dispositivo

Prima continuamente o botão ligar/desligar durante 10 segundos para forçar o reinício do dispositivo (ou prima continuamente os botões de alimentação e de baixar o volume durante mais de 10 segundos) e verifique se o problema está resolvido.

3. Utilize o HiSuite ou a Reparação do Sistema para restaurar o sistema

Utilizar o HiSuite ou a Reparação do Sistema pode eliminar os seus dados pessoais. Se o telemóvel puder ser ligado, não se esqueça de efetuar imediatamente uma cópia de segurança dos seus dados.

• Reparar o sistema através da Reparação do Sistema
  1. Ligue o dispositivo a um carregador, certifique-se de que o dispositivo está desligado e prima continuamente os botões Aumentar volume e Ligar/desligar. Quando o dispositivo vibrar, aceda a Modo de atualização > Modo eRecovery. (O Mate 30 Pro/Mate 30 RS não tem botão de volume. Após o dispositivo estar ligado e vibrar, prima o botão ligar/desligar cinco vezes consecutivas) e entre no Modo eRecovery.)
  2. Aceda a Transferir a versão mais recente e recuperação > Transferir e recuperação e o dispositivo irá procurar por redes Wi-Fi disponíveis. O pacote de atualização será transferido automaticamente assim que se ligar a uma rede Wi-Fi disponível.
  3. Após a instalação automática, o dispositivo será reiniciado para concluir a atualização. A atualização poderá demorar algum tempo. Evite utilizar o dispositivo durante este processo.
• Utilize o HiSuite para restaurar o telemóvel. (Alguns telemóveis/tablets não suportam a recuperação do sistema através do HiSuite).
  1. Instale a versão mais recente do HiSuite no computador.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está desligado e ligue-o ao computador com um cabo USB. Prima continuamente os botões Diminuir volume e Ligar/desligar durante vários segundos para entrar no modo de Arranque rápido (ecrã com um robô). Se não existir um botão de Diminuir volume, prima continuamente o botão ligar/desligar três a cinco vezes consecutivas, aguarde pelo ecrã e entre no modo de Arranque rápido.

  3. Aceda a HiSuite > Restauro do sistema > Continuar > Iniciar.

  4. Aguarde que o restauro termine. O sistema será restaurado para uma versão predefinida.

  5. O dispositivo será automaticamente reiniciado e entrará no ecrã inicial. Isto pode demorar algum tempo até ficar concluído.

Se o problema persistir, crie uma cópia de segurança dos seus dados e restaure as definições de fábrica do seu telemóvel ou leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um centro de reparações autorizado pela Huawei para obter assistência.