Certifique-se de que a versão da aplicação HiSuite é a 9.0.2.300_OVE ou mais recente.

Depois execute o seguinte para resolver o problema:

1. Verifique se o telemóvel e o computador se encontram corretamente ligados.

   Se for apresentada uma mensagem de sucesso de ligação por USB no painel de notificações, o telemóvel e o computador encontram-se corretamente ligados para a transferência de dados. Observe que após ligar o telemóvel ao computador, o telemóvel poderá começar a carregar. Isto não indica que o telemóvel está pronto para a transferência de dados.

   Consulte as capturas de ecrã seguintes para ver alertas de ligação por USB.

   A figura à esquerda mostra o ecrã de um telemóvel com a EMUI 8.X ou 9.X.

   A figura à direita mostra o ecrã de um telemóvel com a EMUI 5.X.

   Caso o telemóvel ou o computador não estiverem corretamente ligados, volte a ligar o cabo USB ao telemóvel, retire o cabo USB do computador e insira-o noutra porta USB, substitua o cabo USB ou reinicie o telemóvel ou o computado e verifique se o problema ficou resolvido.

   

2. Verifique se o modo HDB está ativado.

   Abra as Definições no telemóvel e introduza "hdb" na caixa de pesquisa para procurar Permitir ao HiSuite utilizar HDB. Em seguida, ative Permitir ao HiSuite utilizar HDB. Na caixa de diálogo apresentada, selecione Permitir sempre a ligação do HiSuite a partir deste computador e toque em OK.

3. Verifique se o controlador ADB ou HDB está instalado e funciona corretamente.
   • O ícone apresentado no canto inferior direito do ecrã do computador não é indicação de que o controlador não se encontra instalado.
   • Pode executar o seguinte para ver se o controlador se encontra corretamente instalado:
     1. Após ter ligado com sucesso o telemóvel ao computador, clique com o botão direito do rato no ícone ou O meu computador (ou Este PC) no ambiente de trabalho do computador e aceda a Manage > Device Manager no menu de atalho.
     2. Em Gestão do dispositivo, verifique se existe um controlador ADB ou HDB.
     3. Se existir um ponto de interrogação ou de exclamação junto ao nome do controlador, este não foi instalado com sucesso. Nesse caso, volte a instalar o HiSuite e o controlador será instalado automaticamente com ele.
   • Alternativamente, volte a instalar manualmente o controlador no computador:
     1. Aceda a Menu > Settings > General. Clique em Here e em Install USB driver na caixa de diálogo apresentada.

        

4. Se o problema continuar, ative Depuração USB no telemóvel e tente ligar o telemóvel ao HiSuite no modo ADB.

   Execute o seguinte:

   • Na EMUI 8.X e 9.X e na Magic UI 2.X: aceda a Definições > Sistema > Sobre o telefone toque repetidamente em Número de compilação até que o Opções de programador seja ativado. Volte para Sistema, toque em Opções de programador, ative Depuração USB e selecione Permitir sempre a partir deste computador na caixa de diálogo apresentada.