A velocidade da rede 5G é semelhante à velocidade da rede 4G

Certifique-se de que o seu cartão SIM possui uma subscrição a um plano de dados 5G

Contacte a sua operadora para verificar se ativou os serviços de rede 5G. Se a resposta for negativa, a velocidade não será elevada mesmo se puder aceder à rede 5G. A velocidade da rede 5G poderá variar consoante o plano de dados 5G que possuir. Contacte a sua operadora para confirmar a velocidade da rede do plano atual.

Verifique se a 5G foi ativada no telemóvel

Abra as Definições, procure e toque em Estado e, em seguida, toque em Redes. No ecrã Intensidade do sinal, se for apresentado "NR XXX dBm XX asu", indica que a 5G foi ativada. Caso contrário, a 5G está desativada, afetando a velocidade de acesso à Internet. Deslize para baixo a partir da barra de estado e, em seguida, desative e volte a ativar o Modo de avião.

Vá para outro local ou utilize uma aplicação diferente

A velocidade da rede depende das condições de rede tais como a intensidade do sinal, a qualidade do sinal e a estabilidade do servidor da aplicação. Pode experimentar utilizar aplicações diferentes noutro local.

Se a aplicação Speedtest for utilizada e a velocidade testada for baixa

Verifique se é devido à unidade no Speedtest ter sido definida para MB/s (1 MB/s = 8 Mbps), resultando na apresentação do mesmo resultado do teste pela aplicação num valor inferior que em Mbps.

Aplicações de teste de velocidade diferentes apresentam resultados diferentes. Se puder, selecione outra aplicação e volte a testar a velocidade.

Teste a velocidade da rede em alturas diferentes ou em locais diferentes

Os resultados do teste da velocidade depende do estado da rede em tempo real e do servidor. Para obter um resultado preciso, teste a velocidade da rede várias vezes em alturas e locais diferentes.

Reinicie o telemóvel e tente novamente

• Se a intensidade do sinal 5G for boa, mas a velocidade da rede for baixa, reinicie o telemóvel e tente novamente.
• Se a velocidade da rede continuar baixa após o reinício do telemóvel, poderão existir configurações de rede ou problemas de compatibilidade na sua área local. Neste caso, contacte a sua operadora local para obter assistência.

Se o problema continuar

Se o problema continuar, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Assistência Técnica Huawei para obter assistência.