Existe um erro da saída de áudio quando ligo auriculares Bluetooth ou uma coluna Bluetooth ao meu computador

Problema

Problema 1: o utilizador não consegue ouvir nada quando reinicia os auriculares depois de os emparelhar ao computador e de os utilizar para ouvir música

Problema 2: o utilizador desliga uma coluna Bluetooth do computador e depois volta a ligá-la, apenas para constatar que tanto a coluna como o computador não emitem qualquer som.

Problema 3: nenhum som é emitido pelos auriculares Bluetooth ou pela coluna Bluetooth.

Problema 4: quando o utilizador utiliza os auriculares Bluetooth emparelhados para ver vídeos ou ouvir música e depois recebe uma chamada Skype, o vídeo ou a música falha e é silenciado(a).

Problema 5: o utilizador liga os auriculares Bluetooth ao computador para reproduzir música e escolhe gravar a reprodução da música. Depois clica para reproduzir a música, mas descobre que não há saída de áudio dos auriculares.

Problema 6: quando o utilizador ativa o computador e utiliza auriculares emparelhados com o leitor Groove para ouvir música, o utilizador não consegue ouvir nada e o leitor Groove continua a carregar.

Problema 7: o utilizador utiliza auriculares Bluetooth ZTE para controlar a reprodução de música no computador e ouve ruído quando muda para reproduzir a próxima música.

Problema 8: o altifalante no computador não funciona depois de o utilizador desligar os auriculares ou a coluna Bluetooth

Problema 9: quando o utilizador utiliza auriculares Bluetooth para ouvir música enquanto transfere ficheiros utilizando outro dispositivo Bluetooth, a reprodução de música falha e a velocidade de transferência de ficheiros abranda.

Causa 1-2

Para os sintomas 1 e 2, após os auscultadores ou altifalante Bluetooth se reconectarem automaticamente ao computador, os dados podem ser transmitidos do computador para os auscultadores ou altifalante, mas não há som devido a problemas com os auscultadores ou altifalante.

Solução 1-2

1. Clique no ícone do Windows, depois no ícone Definições, clique em Dispositivos, encontre os auriculares ou a coluna Bluetooth emparelhados(a), selecione o dispositivo, depois clique em Remover dispositivo. Clique em Sim na caixa de diálogo exibida.

2. Emparelhe novamente os auriculares ou a coluna Bluetooth ao computador. Verifique se isto resolve o problema.

3. Se o problema persistir, registe o modelo do dispositivo externo Bluetooth e encaminhe o problema ao pessoal de I&D.

Causa 3

Os auriculares ou a coluna Bluetooth não estão ligados ao computador ou o controlador Bluetooth está avariado.

Solução 3

Para o Problema 3, execute o seguinte para o resolver:

1. Certifique-se de que os seus auriculares ou coluna Bluetooth foram ligados ao computador. Clique no ícone do Windows, depois no ícone Definições, clique em Dispositivos, e verifique se o seu dispositivo Bluetooth externo está incluído na lista de dispositivos Bluetooth. Caso contrário, consulte o guia do utilizador do dispositivo Bluetooth externo para emparelhar o dispositivo com o computador e verificar se isto resolve o problema.
2. Se o seu dispositivo Bluetooth tiver sido ligado ao computador mas ainda não houver saída de som, desligue os auriculares ou a coluna Bluetooth e, de seguida, ligue novamente o dispositivo para ver se isto resolve o problema.
3. Se este problema ficar por resolver, desative o Bluetooth no computador, depois ative-o novamente, e verifique novamente depois de o dispositivo Bluetooth externo ter sido ligado ao computador.
4. Se o problema continuar, clique no ícone do Windows, depois no ícone Definições, clique em Dispositivos e encontre os auriculares ou a coluna Bluetooth emparelhados(a), selecione o dispositivo, depois clique em Remover dispositivo. Clique Sim na caixa de diálogo exibida para remover os auriculares ou coluna Bluetooth emparelhados. Emparelhe novamente ambos os dispositivos e verifique se isto resolve o problema.

   

5. Se o problema persistir, registe o modelo do dispositivo externo Bluetooth e encaminhe o problema ao pessoal de I&D.

Causa 4

Para o Problema 4, este problema ocorre porque a chamada Skype tem uma prioridade mais elevada e ocupará todos os recursos de auriculares Bluetooth. Por conseguinte, a reprodução de vídeo ou música irá falhar e ser silenciada.

Solução 4

Após a conclusão da chamada Skype, clique no botão de pausa para retomar a reprodução.

Causa 5

Para o Problema 5, este problema pode ocorrer porque executou as seguintes operações:

Solução 5

Para resolver o problema, reinicie o leitor de música.

Causa 6

O Problema 6 é causado por um problema com o Groove Music. O leitor Groove Music está sempre a carregar, fazendo com que os auriculares Bluetooth não emitam qualquer som.

Solução 6

Pause a reprodução do Groove Music, e depois clique para retomá-la.

Causa 7

O Problema 7 é causado por um problema com os auriculares ZTE T10.

Solução 7

O ruído desaparecerá automaticamente ou pode clicar para reproduzir a próxima música no Groove Music. A figura seguinte apresenta o aspeto dos auriculares ZTE T10.

Causa 8

O Problema 8 é normal e não afeta a utilização dos dispositivos Bluetooth externos. Quando os auriculares ou coluna Bluetooth são desligados, o computador não deteta imediatamente que o dispositivo Bluetooth foi desligado (alguns dispositivos Bluetooth não enviam qualquer comando de desconexão para o computador depois de o seu Bluetooth ser desligado). Como resultado, o computador continuará a ligar-se ao dispositivo, e a ligação só é interrompida depois de o tempo esgotar. De seguida, o som será emitido a partir do altifalante do computador.

Solução 8

Aguarde que os auriculares ou coluna Bluetooth voltem a ligar-se ao computador.

Causa 9

O Problema 9 é causado pela largura de banda Bluetooth limitada. Quando se utilizam os auriculares Bluetooth para ouvir música e transferir ficheiros para outros dispositivos Bluetooth ao mesmo tempo, a largura de banda pode ser insuficiente.

Solução 9

Recomenda-se a utilização de outros métodos para transferir ficheiros quando se está a ouvir música.