Problema

Problema 1: o computador encontra outros dispositivos Bluetooth disponíveis, mas não encontra o dispositivo Bluetooth do utilizador.

Problema 2: o computador não encontra nenhum dispositivo Bluetooth externo.

Problema 3: o ícone do Bluetooth na barra de tarefas desaparece.

Problema 4: o utilizador clica em Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos e verifica que não existe um comutador de Bluetooth ou não consegue ativar ou desativar o Bluetooth.

Problema 5: o utilizador não consegue ligar o computador a um rato e apenas consegue usar o touchpad para clicar no ícone do Windows e aceder ao Gestor de Dispositivos.

• Se o utilizador estiver a usar um computador baseado em Intel, existe um ponto de exclamação amarelo no controlador de Bluetooth Intel(R) Wireless Bluetooth (R).

  

• Se o utilizador estiver a usar um computador baseado em AMD, existe um ponto de exclamação amarelo no controlador de Bluetooth Realtek Bluetooth Adapter.

  Nota: O nome do controlador de Bluetooth para o HONOR MagicBook AMD e HONOR MagicBook 2019 AMD é Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• O controlador de Bluetooth utilizado pelo MateBook E 2019 é o Bluetooth Device(RFCOMM Protocol TDI).

Problema 6: o utilizador não consegue ligar o computador a um rato e apenas consegue usar o touchpad para clicar no ícone do Windows e aceder ao Gestor de Dispositivos. Constata que não existe um controlador de Bluetooth no Gestor de Dispositivos, e é apresentado Dispositivo USB Desconhecido (Falha no Pedido de Descritor do Dispositivo) em Controladores USB (Universal Serial Bus).

Problema 7: o utilizador pode usar o computador para procurar o dispositivo Bluetooth externo mas é indicado por uma mensagem que insira um PIN.

Problema 8: o computador não consegue estabelecer ligação ao dispositivo Bluetooth externo e indica ao utilizador através de uma mensagem que tente voltar a estabelecer ligação ao dispositivo. De momento, sabemos que este problema ocorre com o rato Bluetooth Dell WM615 e com os auriculares Bluetooth BeoPlay H5.

Problema 9: o computador não deteta um rato Bluetooth que já tinha sido ligado e eliminado.

Causa e solução

1. Existem quatro causas e soluções para o Problema 1.

   Causa 1: O dispositivo Bluetooth externo está demasiado longe do computador, ou o nível da bateria do dispositivo Bluetooth está baixo.

   

   Solução 1: Coloque o seu dispositivo Bluetooth externo a menos de 10 metros do computador. Certifique-se que não existem paredes entre os dois dispositivos e que o dispositivo Bluetooth tem bateria suficiente.

   Causa 2: O seu dispositivo Bluetooth externo não está configurado para o modo detetável, resultando na impossibilidade de o dispositivo ser detetado pelo computador.

   Solução 2: consulte o guia do utilizador do seu dispositivo Bluetooth externo e siga as instruções para definir o dispositivo para o modo detetável. Para definir o dispositivo Bluetooth para o modo detetável, consulte os seguintes métodos:

   • Rato Bluetooth Huawei: empurre o interruptor para o ícone Bluetooth e mantenha-o nessa posição durante 3 segundos até o indicador azul no rato piscar, o que indica que o dispositivo entrou no modo detetável.

     

   • Rato Bluetooth com um botão de Bluetooth: ligue o botão para ligar/desligar do rato Bluetooth, segure o botão até o indicador ficar vermelho e azul intermitente ou azul constante, indicando que o dispositivo está agora no modo detetável.

     

   • Teclado Bluetooth: prima continuamente o botão para ligar/desligar o teclado até o indicador ficar vermelho e azul intermitente ou azul constante, indicando que o dispositivo está agora no modo detetável.

     

   Causa 3: Alguns dispositivos Bluetooth estão no modo detetável durante um curto período. Se não reparar nisso e definir um destes dispositivos para o modo detetável primeiro e depois usar o computador para o procurar, a operação pode demorar muito tempo para que o dispositivo Bluetooth saia do modo detetável antes de uma ligação e emparelhamento bem sucedidos.

   Solução 3: utilize o seu computador para procurar o dispositivo Bluetooth externo e, em seguida, defina o dispositivo para que seja localizável.

   Causa 4: o dispositivo Bluetooth externo está avariado. Se tentou ligar o seu dispositivo Bluetooth externo a outros computador com o sistema do Windows 10 e não o conseguir realizar, indica que o seu dispositivo Bluetooth externo pode estar avariado.

   Solução 4: mude de dispositivo Bluetooth externo e tente novamente.

2. Os problemas de 2 a 5 são devidos a erros de controladores causados pelo Windows ou pela plataforma Intel. Nestes casos, execute as quatro soluções gerais seguintes. Se o problema continuar, crie uma cópia de segurança dos seus dados pessoais e dirija-se a um centro de apoio ao cliente Huawei próximo de si para obter assistência.
3. Para o Problema 3, o Bluetooth pode ser desativado por uma aplicação de terceiros. Aceda a Definições > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos, e verifique se o Bluetooth está ativado.
4. Para o Problema 6, este problema ocorre devido a um controlador em falta causado pela plataforma Intel.

   Solução: Como não consegue ligar o seu computador ao rato, pode usar o touchpad para clicar com o botão direito do rato no ícone do Windows, aceder a Gestor de Dispositivos > Controladores USB (Universal Serial Bus) e clicar em Dispositivo USB Desconhecido (Falha no Pedido de Descritor do Dispositivo) com um ponto de exclamação amarelo. (Nota: O Windows identifica o hardware, mas não consegue encontrar o controlador correspondente devido a alguns motivos. “Dispositivo USB desconhecido” será então exibido). Clique com o botão direito do rato no dispositivo USB desconhecido, desinstale-o e, em seguida, desligue o computador. Volte a ligar o computador e verifique se o problema ficou resolvido. Tenha em atenção que deve encerrar o computador e não reiniciá-lo.

   

5. Para o Problema 7, o computador requer um PIN quando é emparelhado com alguns dispositivos Bluetooth externos.

   Solução: O PIN predefinido para dispositivos externos é "0000". Insira-o e verifique se o emparelhamento é bem sucedido. Se aparecer a mensagem a indicar que o PIN introduzido está incorreto, consulte o guia do utilizador do dispositivo Bluetooth externo ou contacte o fabricante para obter o PIN correto.

6. Para o Problema 8, este problema poderá ocorrer com a plataforma Intel ou o sistema do Windows.

   Solução: desemparelhe os dispositivos e volte a emparelhá-los.

7. Para o Problema 9, se apenas ocorrer com alguns dispositivos Bluetooth externos, consulte a solução do Problema 1. Se o problema ocorrer com todos os dispositivos Bluetooth externos, consulte a solução do Problema 2.

Se não tiver a certeza se o problema com o seu computador está incluído nos problemas mencionados anteriormente, execute os seguintes passos para localizar o problema:

Solução geral 1:

Desligue o carregador do computador, desative o controlador e, em seguida, encerre o computador. Ligue o computador, ative o controlador e, em seguida, verifique se o problema ficou resolvido. Tenha em atenção que deve encerrar o computador e não reiniciá-lo.

• Para desativar o controlador:
  1. Para computadores baseados em Intel:

     como o seu computador não é possível consegue ligar ao rato, utilize o touchpad para clicar com o botão direito do rato no ícone do Windows e abrir o Gestor de Dispositivos. Aceda a Bluetooth > Intel (R) Wireless Bluetooth ® e, em seguida, clique no ícone para desativar.

     

  2. Para computadores baseados em AMD:

     como o seu computador não é possível consegue ligar ao rato, utilize o touchpad para clicar com o botão direito do rato no ícone do Windows e abrir o Gestor de Dispositivos. Aceda a Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter e, em seguida, clique no ícone para desativar.

     

• Para ativar o controlador:
  1. Para computadores baseados em Intel:

     como o seu computador não é possível consegue ligar ao rato, utilize o touchpad para clicar com o botão direito do rato no ícone do Windows e abrir o Gestor de Dispositivos. Aceda a Bluetooth > Intel (R) Wireless Bluetooth (R) e, em seguida, clique no ícone para ativar.

     

  2. Para computadores baseados em AMD:

     como o seu computador não é possível consegue ligar ao rato, utilize o touchpad para clicar com o botão direito do rato no ícone do Windows e abrir o Gestor de Dispositivos. Aceda a Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter e, em seguida, clique no ícone para ativar.

     

Solução geral 2:

Verifique se existe uma nova versão do controlador de Bluetooth no PC Manager. Se existir, atualize o controlador de Bluetooth e verifique se o problema ficou resolvido. Para atualizar o controlador de Bluetooth através do PC Manager, ligue o computador à rede, abra o PC Manager, clique em Gerir controladores (Manage drivers) e, em seguida, verifique se existe uma nova versão do controlador de Bluetooth. A figura seguinte mostra um exemplo da versão 20.120.0.3.

Se o controlador tiver sido encontrado como o mais recente no PC Manager, atualize o PC Manager para a versão mais recente e depois verifique novamente se há atualizações do controlador. Alternativamente, transfira o controlador de Bluetooth correspondente a partir do website oficial e instale-o.

Solução geral 3:

Verifique se está a usar a versão mais recente do Windows. Se não estiver, atualize o sistema assim que possível. Para atualizar o sistema no computador, execute o seguinte:

Como não consegue ligar o computador ao rato, utilize o touchpad para clicar com o botão direito do rato no ícone do Windows e, de seguida, no ícone das Definições, e aceda a Atualizações e segurança > Windows Update > Procurar atualizações. Se existir uma atualização disponível, atualize o sistema assim que possível. Depois de atualizar o sistema, verifique se o problema ficou resolvido.

Solução geral 4:

Crie uma cópia de segurança dos dados importantes, ligue o computador ao adaptador de energia e, em seguida, prima continuamente a tecla F10 para restaurar as definições de fábrica do computador quando estiver a reiniciar. Depois de o computador ter sido reposto, verifique se o problema ficou resolvido. Se o problema continuar, faça uma cópia de segurança dos seus dados importantes, e traga o comprovativo de compra, o rato e o computador a um centro de apoio ao cliente autorizado da Huawei para obter assistência.