| O ícone 5G não é exibido no meu dispositivo 5G |
Atualmente, o ícone 5G apenas é exibido na barra de estado do seu dispositivo HUAWEI para o cartão SIM principal. O cartão SIM secundário apenas suporta redes 2G/3G/4G.
Se o ícone 5G não for exibido no cartão SIM principal, siga as etapas de resolução de problemas abaixo.
- Verifique se o 5G está ativado no seu dispositivo.
Deslize para baixo desde a barra de estado, para abrir o painel de notificações, e pressione continuamente o ícone dos Dados móveis para aceder ao ecrã de definições. Selecione Modo de rede de preferido defina-o para 5G/4G/3G/2G automático.
Se o seu dispositivo suportar o Espaço Privado ou o modo multiutilizador, tenha em conta que não pode alterar as definições de rede móvel no Espaço Privado, no modo de convidado ou no modo de utilizador secundário. Mude para o modo de proprietário antes de tentar ativar o 5G..
- Se subscreveu um plano 5G, contacte a sua operadora para ativar os serviços Chamadas VoLTE HD.
Caso tenha subscrito um plano 5G mas não ativou os serviços Chamadas VoLTE HD, poderá afetar o registo na rede 5G e consequentemente o ícone não será exibido no seu dispositivo.
- O Modo de poupança de energia irá desativar a rede 5G para poupar bateria.
Se desejar utilizar a rede 5G, abra as Definições, procure por Modo de poupança de energia e desative-o.
Se o ícone 5G ainda não for exibido na barra de estado, pode dever-se ao Modo de poupança de energia 5G se encontrar ativado. Neste caso, o seu dispositivo alternará automaticamente entre as redes 4G e 5G sob forma a poupar bateria.
Para resolver esta situação, abra as Definições, procure por Modo de poupança de energia 5G e desative-o. Se não encontrar esta funcionalidade, significa que esta não é suportada no seu dispositivo.
- Se a situação ocorre em todos os dispositivos 5G próximos com a rede da mesma operadora, a sua área poderá não estar coberta por uma rede 5G.
Sugerimos que se desloque para outro local e verifique se a situação fica resolvida ou entre em contacto com a sua operadora para obter mais detalhes sobre a cobertura da rede 5G.
- Algumas definições de rede podem impedir que seu dispositivo estabeleça ligação à rede 5G num curto espaço de tempo.
Reinicie o seu telemóvel ou ative e desative o Modo de avião para resolver esta situação.
- Atualize o sistema operativo do seu dispositivo para a versão mais recente ou, caso já esteja atualizado, reponha as definições da rede.
No seu dispositivo, abra as Definições, procure por Repor as definições de rede e efetue a reposição. Este procedimento irá eliminar todas as suas ligações Wi-Fi e Bluetooth. Após a reposição, tente ligar novamente o seu dispositivo à rede 5G.
Se nenhuma das soluções acima resolveu a situação, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela HUAWEI ou entre em contacto com o Apoio ao Cliente HUAWEI para obter assistência.