Se não conseguir receber algumas mensagens SMS

1. Verifique se o número de telefone foi guardado no Espaço Privado

   Abra as Definições, procure e aceda a Espaço Privado e abra as Mensagens.

   Se as mensagens de certos contactos não forem encontradas, mova-as para o Espaço Principal e tente novamente. Para o fazer, efetue o seguinte:

   No Espaço Privado, aceda a Definições > Segurança e privacidade > Espaço Privado e toque em Do Espaço Privado para o espaço principal.

   1. Selecione os contactos e siga as instruções apresentadas no ecrã para os mover.
2. Aceda a Gestor > Lista de interceção e verifique se os contactos foram adicionados à Lista de bloqueio.

   Remova o número correspondente da Lista de bloqueio e tente novamente.

   • EMUI 4.X/5.X/8.X: aceda a Gestor > Lista de interceção > > Lista de bloqueio.
   • EMUI 9.0: aceda a Gestor > Lista de interceção > Regras de interceção > Lista de bloqueio.
   • EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X e Magic UI 2.X/3.X: aceda a Gestor > Lista de interceção > > Lista de bloqueio > Eliminar.

     

   3. Para receber mensagens de números desconhecidos, aceda a Gestor > Lista de interceção para parar o bloqueio de números desconhecidos.

   • EMUI 5.X e 8.X: aceda a Gestor > Lista de interceção >> Regras de interceção > MENSAGENS > Intercetar todas as pessoas desconhecidas.
   • EMUI 9.0: aceda a Gestor > Lista de interceção > Regras de interceção > Regras de interceção de mensagens>Intercetar todas as pessoas desconhecidas.
   • EMUI 10.X e Magic UI 3.X: aceda a Gestor > Lista de interceção > Regras de interceção > Regras de interceção de mensagens > Intercetar números desconhecidos.

   

   4. Verifique se está a utilizar uma aplicação de gestão do telefone de terceiros para bloquear mensagens.

   Algumas aplicações de gestão do telefone podem bloquear determinadas mensagens SMS por motivos de segurança. Recomenda-se que desinstale tais aplicações.

   5. Verifique se o telemóvel não recebe apenas mensagens SMS de iPhones.

   Se o seu telemóvel não receber mensagens SMS de iPhones, mas receber mensagens SMS de telemóveis de outras marcas, isto poderá ser porque o seu número de telefone foi associado anteriormente a um iPhone. A outra parte pode estar a enviar uma iMessage em vez de uma mensagem SMS. Neste caso, desassocie o seu número de telefone do iPhone consultando as instruções no Web site da Apple.

   Se não conseguir receber nenhuma mensagem SMS

   1. Desative e volte a ativar o Modo de avião e tente novamente.

   2. Se a VoLTE estiver ativada no seu cartão SIM, abra as Definições, procure por VoLTE e desative as Chamadas VoLTE HD.

   3. As aplicações de mensagens SMS de terceiros podem ter problemas de compatibilidade. Se estiver a utilizar uma aplicação de mensagens de terceiros, abra as Definições, procure e aceda a Aplicações predefinidas e defina as Mensagens como Predefinido.

   4. Instale o cartão SIM que está a utilizar noutro telemóvel em funcionamento. Se o problema continuar, entre em contacto com a sua operadora para obter assistência.

   Se o problema continuar

   1. EMUI 5.X e 8.X: aceda a Mensagens > Mais > Definições e selecione Restaurar predefinições.

   2. Apague os dados e limpe a cache da aplicação Mensagens. (As suas mensagens SMS não serão eliminadas.)

   Abra as Definições, procure por Aplicações e localize Mensagens. Aceda a Armazenamento > Eliminar dados.

   

   3. Repor as definições de rede

   Abra as Definições, procure e aceda a Repor as definições de rede, reponha as definições de rede do telemóvel (isto eliminará os registos de ligação Wi-Fi e Bluetooth) e tente novamente.

   Nota: isto apenas irá repor as definições de Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth, não eliminando quaisquer dados ou ficheiros.

   

   4. Crie uma cópia de segurança dos dados importantes e toque em Repor telemóvel.

   Abra as Definições, procure e aceda a Repor telemóvel e toque em Repor telemóvel.

   Nota: restaurar o telemóvel para as suas definições de fábrica eliminará todos os dados na memória do seu dispositivo, tais como informações de conta, dados de aplicações e do sistema e definições, aplicações instaladas e ficheiros.

   

   Se o problema continuar

   Se o problema continuar, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Assistência Técnica Huawei autorizado para obter assistência.