| A Internet 4G/5G é lenta no meu telemóvel HUAWEI |
A internet lenta pode ser causada por uma má ligação à rede, uso incorreto de uma capa protetora, ter atingido o limite de dados móveis, um cartão SIM com defeito, anomalias de aplicações ou definições incorretas.
Se a internet estiver lenta após ter registado o seu telemóvel numa rede 4G/5G, execute os seguintes passos:
evite o uso de uma capa protetora magnética ou de metal e de suportes magnéticos
Os materiais metálicos e magnéticos podem interferir com o sinal.
Má ligação à rede
Recomenda-se que compare o seu telemóvel com outro telemóvel que tenha um cartão SIM da mesma operadora. Se o outro telemóvel apresentar o mesmo problema, o problema pode ser causado pela má qualidade da rede. Neste caso, tente mudar de sítio e tente novamente.
Verifique se o seu cartão SIM está com problemas
- A quantidade de dados móveis consumidos foi excedida
Alguns tarifários de dados móveis ilimitados podem limitar a velocidade de acesso à internet, assim que a quantidade de dados consumidos exceda um determinado limite. Pode contactar a sua operadora para verificar se tem consumido mais dados do que é permitido no seu plano.
- O cartão secundário é inválido ou tem um saldo negativo
Se o cartão SIM secundário tiver um saldo negativo ou for inválido, o seu acesso à Internet pode ser afetado.
Abra Definições, insira Gestão dos SIM ou Gestão dos SIM no topo da caixa de pesquisa e desative o cartão SIM secundário ou retire-o.
- Cartão IoT/ cartão SIM de dados
Alguns cartões IoT ou cartões SIM de dados podem apresentar velocidades de rede reduzidas devido a diferenças na informação de subscrição. Pode tentar novamente com um cartão SIM normal.
Verifique se é culpa da aplicação
Se a velocidade de acesso à internet é lenta quando está a usar determinadas aplicações ou a carregar determinados websites, tente desinstalar e reinstalar a aplicação em questão. Se o problema persistir, o servidor poderá estar com problemas. Neste caso, contacte o pessoal de atendimento da aplicação ou do webiste para obter assistência.
Desative Modo de poupança de energia (ou Modo de poupança de energia)
É recomendado que desative o Modo de poupança de energia ou Modo de poupança de energia ao aceder a Definições > Bateria > Modo de poupança de energia/MODO DE ULTRAPOUPANÇA DE ENERGIA/Modo de poupança de energia e certifique-se de que o nível da bateria é superior a 20%.
- Se o Modo de poupança de energia ou o Modo de poupança de energia estiver ativado e o nível da bateria estiver baixo, o telemóvel irá restringir o funcionamento de determinadas funcionalidades para prolongar a autonomia da bateria.
Reposição do APN e das definições de rede
Se o problema persistir, execute os seguintes passos:
- Reposição do APN
Abra as Definições, procure por Nomes dos pontos de acesso (APN) na caixa de procura em cima e toque em Nomes dos pontos de acesso (APN) para aceder ao ecrã das definições de Dados móveis. Toque novamente em Nomes dos pontos de acesso (APN), toque em
/
no canto superior direito e selecione Repor predefinição. - Reposição das definições de rede
Abra as Definições, procure e aceda a e toque em .
Isto irá eliminar todos os seus registos de ligação Wi-Fi e Bluetooth. É necessária a palavra-passe do ecrã de bloqueio para verificação quando efetuar este passo.
Se o problema persistir
Se o problema persistir, contacte a linha direta de apoio ao cliente da Huawei ou crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Assistência Técnica Huawei autorizado para obter assistência.