| Não é emitido som do meu telemóvel/tablet HUAWEI ao reproduzir um vídeo |
Há várias razões que podem conduzir a este problema. Recomenda-se que aceda a My HUAWEI e realize testes de hardware da seguinte forma: Aceda a >Verificar > Dispositivo > Som e siga as instruções no ecrã para concluir os testes Auscultador e Altifalante.
- Se for detetado um erro, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Serviço de Apoio ao Cliente da Huawei autorizado para obter assistência.
- Se não for detetado qualquer erro, proceda da seguinte forma:
1. Ajuste o volume do dispositivo
O volume de multimédia pode diminuir depois de ser alterado por uma aplicação de terceiros. Recomenda-se que ajuste novamente o volume ao reproduzir um vídeo.
2. Verifique se o dispositivo está ligado a um dispositivo externo, como um auricular Bluetooth
Desligue o seu dispositivo de qualquer dispositivo externo, tal como um dispositivo acessório, um auricular Bluetooth ou qualquer dispositivo ligado através do Superdispositivo e, em seguida, tente novamente.
3. Experimente outro reprodutor de vídeo ou dispositivo
- Um vídeo pode não ter som se o reprodutor de vídeo não suportar o formato da codificação. Tente reproduzir o vídeo noutro reprodutor de vídeo.
- Tente reproduzir o vídeo noutro dispositivo. Se não for possível reproduzir o vídeo nesse dispositivo, o ficheiro de vídeo poderá estar danificado.
4. Reinicie o dispositivo
Reinicie o dispositivo para fechar aplicações que não funcionam corretamente e, em seguida, tente reproduzir novamente o vídeo.
5. Se o problema persistir
Se o problema continuar, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Serviço de Apoio ao Cliente da Huawei autorizado para obter assistência.