| Esqueci-me da palavra-passe do ecrã de bloqueio ou não consigo desbloquear o dispositivo através da palavra-passe do ecrã de bloqueio |
1 Verifique se a palavra-passe foi alterada
Recomenda-se que confirme se o próprio ou outra pessoa alterou a palavra-passe. Se a sua palavra-passe contiver diferentes tipos de caracteres, certifique-se de que introduziu a palavra-passe correta, o que incluiu o uso correto de maiúsculas/minúsculas e de símbolos como caracteres de sublinhado.
2 Verifique se o Espaço Privado está a ser utilizado
Se o ecrã estiver bloqueado, mas não tiver definido uma palavra-passe ou o tipo ou o comprimento da palavra-passe for diferente daquele que definiu, poderá ter ativado o Espaço Privado. Pode aceder ao sistema introduzindo a palavra-passe do Espaço Privado. Se se tiver esquecido da palavra-passe, consulte Esqueci-me da palavra-passe do Espaço Privado. Em alternativa, reinicie o seu telemóvel. O telemóvel irá aceder automaticamente ao Espaço Principal depois de ser reiniciado.
3 Verifique se Utilizadores está a ser utilizado
Se tiver iniciado sessão numa conta de utilizador, não poderá utilizar a palavra-passe de proprietário para desbloquear o ecrã de bloqueio. Mude para a conta de proprietário e tente desbloquear novamente. Para alternar entre contas, toque nas imagens do perfil (conforme ilustrado na seguinte imagem) ou reinicie o seu telemóvel. O telemóvel irá aceder automaticamente ao Espaço Principal depois de ser reiniciado.
4 Repor o telemóvel
Os dados nos telemóveis Huawei são encriptados pela palavra-passe do ecrã de bloqueio através de algoritmos irreversíveis, em conformidade com a legislação dos países em questão, de modo a garantir a segurança da sua privacidade. O seu telemóvel e os dados nele contidos apenas podem ser desencriptados através da palavra-passe do ecrã de bloqueio. Os telemóveis Huawei não possuem uma definição de palavra-passe automática ou uma função de alteração.
- Desligue o seu telemóvel e remova o cabo USB se tiver ligado um. Prima continuamente os botões de ligar/desligar e de aumentar o volume até o telemóvel vibrar. Aguarde 5 segundos até o telemóvel entrar no modo Recuperação. Se não conseguir entrar no modo Recuperação, consulte Não é possível entrar no modo Recuperação. Se o problema persistir, leve o seu telemóvel, juntamente com a respetiva prova de compra, a um centro de reparações autorizado pela Huawei para obter assistência.
Para acionar o modo Recuperação em telemóveis como o Mate 30 Pro, o Mate 30 RS e o Mate 30E Pro que não possuem botões de volume físicos, prima o botão de ligar/desligar 5 vezes consecutivas depois de o telemóvel vibrar durante o arranque.
- Prima os botões de aumentar e de diminuir o volume para selecionar a opção para eliminar os dados e, em seguida, prima o botão de ligar/desligar para confirmar. (No caso de produtos que suportem operações no ecrã tátil no modo Recuperação, pode tocar no ecrã para executar estes passos.)
- Prima os botões de aumentar e de diminuir o volume para selecionar a opção para restaurar as definições de fábrica do seu telemóvel e, em seguida, prima o botão de ligar/desligar para confirmar.
Em alguns modelos, necessita de introduzir "sim" para voltar a confirmar antes de restaurar as definições de fábrica do seu telemóvel. Siga as instruções no ecrã para concluir o processo.
- Uma vez reposto o seu telemóvel, este voltará ao ecrã do modo Recuperação. Selecione a opção para reiniciar o seu telemóvel.
- Se o ecrã de ativação for apresentado após reiniciar o seu telemóvel, significa que ativou Localizar telemóvel. Pode aceder ao sistema introduzindo a palavra-passe da sua Conta HUAWEI. Se se tiver esquecido da palavra-passe da sua Conta HUAWEI, visite Repor palavra-passe. Se a sua Conta HUAWEI tiver sido eliminada, não poderá iniciar sessão nesta Conta HUAWEI e voltar a utilizar o seu telemóvel com esta conta, pois todos os seus dados foram eliminados e não podem ser recuperados. Neste caso, recomenda-se que leve o seu telemóvel, juntamente com a respetiva prova de compra, a um centro de reparações autorizado pela Huawei para obter assistência.
- Se tiver iniciado sessão com a sua conta Google, ser-lhe-á solicitado que verifique a palavra-passe da sua conta quando reiniciar o seu telemóvel após Repor o telemóvel. Introduza a palavra-passe para ligar o seu telemóvel. Se se tiver esquecido da palavra-passe da sua conta Google, siga as instruções no ecrã para restaurar as informações da sua conta Google.
5 Se o problema continuar
Os dados nos telemóveis/tablets Huawei são encriptados pela palavra-passe do ecrã de bloqueio usando algoritmos irreversíveis para garantir a segurança da sua privacidade. Uma vez que uma palavra-passe tenha sido definida para o seu telemóvel/tablet, todos os dados nele contidos serão encriptados para proteção. Os telemóveis/tablets Huawei não possuem uma definição de palavra-passe automática ou uma função de alteração. Para proteger a privacidade do utilizador e a segurança da informação, a Huawei, mesmo como fornecedor do dispositivo, não pode e não descodificará as palavras-passe dos utilizadores de forma alguma. Pedimos desculpa pelo incómodo.
Se o problema continuar, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Assistência Técnica Huawei autorizado para obter assistência.
Perguntas frequentes relacionadas:O desbloqueio por impressão digital falha