| Não é possível enviar mensagens SMS |
Resolução de problemas no dispositivo GMS:
Se apenas algumas mensagens SMS não puderem ser enviadas
- Se o destinatário for um número de operadora e algumas mensagens SMS não puderem ser enviadas, consulte a sua operadora para obter detalhes.
- Verifique se o serviço de marcação fixo foi ativado. Depois de ativar Números de marcação restrita (FDN), apenas pode enviar mensagens para contactos nos Números de marcação restrita (FDN). Desative o serviço Números de marcação restrita (FDN) e experimente enviar a mensagem novamente.
Pode aceder a e desativar Números de marcação restrita (FDN). (Consulte a sua operadora sobre o código PIN2 necessário.)
- Se estiver a enviar uma mensagem de grupo, verifique se o ecrã está desligado quando a mensagem estiver a ser enviada. Recomenda-se que mantenha o ecrã ligado ou carregue o telemóvel quando enviar uma mensagem de grupo.
- Se ainda não conseguir enviar uma mensagem para determinado número, abra as Definições, procure e aceda a Acesso a SMS premium e localize Mensagens. Defina a opção correspondente como Perguntar para a permissão.
Se não conseguir enviar qualquer mensagem SMS
- Ative e volte a desativar o Modo de avião e tente novamente.
- Se o seu telemóvel estiver a utilizar uma rede 5G, é recomendado que desative a 5G deslizando para baixo a partir da barra de estado para apresentar o painel dos seletores de atalho e desativando o seletor da 5G, e tente novamente.
- Se a função VoLTE estiver ativado no seu cartão SIM (se sim, será apresentado HD na barra de estado), desative a função VoLTE e tente novamente.
- As aplicações de mensagens SMS de terceiros podem ter problemas de compatibilidade. Se estiver a usar uma aplicações de troca de mensagens de terceiros, abra as Definições e, em seguida, procure e aceda a Aplicações predefinidas. Em aplicação de SMS (Mensagens), selecione Mensagens.
5. Se uma mensagem de falha for apresentada com um código de erro quando uma mensagem SMS não for enviada, contacte a sua operadora para relatar o código de erro.
6. Insira o cartão SIM que está a usar noutro telemóvel operacional. Se o problema continuar, entre em contacto com a sua operadora para obter assistência.
Se o problema continuar
- Apague os dados e a cache na aplicação Mensagens (as mensagens não serão eliminadas).
Abra as Definições, procure e aceda a Aplicações e localize Mensagens. Aceda a .
2. Repor as definições de rede
Se o problema continuar sem resolução, abra as Definições, procure e aceda a Repor as definições de rede e, em seguida, toque em Repor as definições de rede. Em seguida, tente novamente.
3. Repor telemóvel
Se o problema continuar sem resolução, abra as Definições, procure e aceda a Repor telemóvel, toque em Repor telemóvel e, em seguida, toque em Repor predefinições.
Nota: Restaurar o telemóvel para as suas definições de fábrica eliminará todos os dados na memória do seu dispositivo, tais como informações de início de sessão de contas, dados de aplicações e do sistema, aplicações instaladas e ficheiros.
Resolução de problemas no dispositivo HMS:
Se apenas algumas mensagens SMS não puderem ser enviadas
- Se o destinatário for um número de operadora e algumas mensagens SMS não puderem ser enviadas, consulte a sua operadora para obter detalhes.
- Verifique se o serviço de marcação fixo foi ativado. Depois de ativar Números de marcação restrita (FDN), apenas pode enviar mensagens para contactos nos Números de marcação restrita (FDN). Desative o serviço Números de marcação restrita (FDN) e experimente enviar a mensagem novamente.
- Pode aceder a e desativar Números de marcação restrita (FDN). (Consulte a sua operadora sobre o código PIN2 necessário.)
Se estiver a enviar uma mensagem de grupo, verifique se o ecrã está desligado quando a mensagem estiver a ser enviada. Recomenda-se que mantenha o ecrã ligado ou carregue o telemóvel quando enviar uma mensagem de grupo.
- Se ainda não conseguir enviar uma mensagem para determinado número, abra as Definições, procure e aceda a Acesso a SMS premium e localize Mensagens. Defina a opção correspondente como Perguntar para a permissão.
Se não conseguir enviar qualquer mensagem SMS
- Ative e volte a desativar o Modo de avião e tente novamente.
- Se o seu telemóvel estiver a utilizar uma rede 5G, é recomendado que desative a 5G deslizando para baixo a partir da barra de estado para apresentar o painel dos seletores de atalho e desativando o seletor da 5G, e tente novamente.
- Se a função VoLTE estiver ativado no seu cartão SIM (se sim, será apresentado HD na barra de estado), desative a função VoLTE e tente novamente.
- As aplicações de mensagens SMS de terceiros podem ter problemas de compatibilidade. Se estiver a usar uma aplicações de troca de mensagens de terceiros, abra as Definições e, em seguida, procure e aceda a Aplicações predefinidas. Em aplicação de SMS (troca de mensagens), selecione Mensagens.
- Se for apresentado um ponto de exclamação vermelho quando uma mensagem SMS falhar no envio, toque continuamente na mensagem, aceda a e contacte a sua operadora para relatar o código de erro.
- Verifique se o número do centro de mensagens de SMS está definido corretamente. Abra para definir o número do centro de mensagens de SMS correto. Consulte a sua operadora sobre o Centro de mensagens.
- Se o número do centro de mensagens de SMS estiver correto, mas a mensagem continuar a não poder ser enviada, é recomendado que insira o cartão SIM que está a usar noutro telemóvel operacional. Se a mensagem falhar o envio, poderá haver um problema com o cartão SIM. Se for o caso, substitua o seu cartão SIM.
Se o problema continuar, é recomendado que apague os dados ou realize uma reposição de fábrica.
- Restaurar as Mensagens para as predefinições
EMUI 4.X: aceda a .
EMUI 5.X/8.X:.
EMUI 9.X/10.X/11.0 e Magic UI 2.X/3.X/4.0: .
- Apague os dados e a cache na aplicação Mensagens (as mensagens não serão eliminadas).
Abra as Definições, procure e aceda a Aplicações e localize Mensagens. Em seguida, aceda a .
- Repor as definições de rede
Se o problema continuar sem resolução, abra as Definições, procure e aceda a Repor as definições de rede e, em seguida, toque em Repor as definições de rede. Em seguida, tente novamente.
- Repor telemóvel
Se o problema continuar sem resolução, abra as Definições, procure e aceda a Repor telemóvel, toque em Repor telemóvel e, em seguida, toque em Repor predefinições.
Nota: Restaurar o telemóvel para as suas definições de fábrica eliminará todos os dados na memória do seu dispositivo, tais como informações de início de sessão de contas, dados e definições de aplicações e do sistema, aplicações instaladas e ficheiros.
- Se o problema continuar
Se o problema continuar, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Assistência Técnica Huawei autorizado para obter assistência.