Siga os seguintes passos para resolver a sua incidência:

Atualize o software dos auriculares

Atualize o firmware dos auriculares para a versão mais recente consultando a Guia de atualização dos auriculares HUAWEI. Mantenha premido o botão Função durante 2 segundos para ativar o modo Emparelhamento, emparelhe os auriculares, e tente novamente.

Emparelhar novamente os auriculares

Coloque os auriculares em modo de emparelhamento. Vá para Definições > Bluetooth no seu telemóvel e emparelhe os auriculares.

Para auriculares que suportam a versão iOS da aplicação AI Life, emparelhe-os ao dispositivo iOS via Bluetooth indo a Definições > Bluetooth e depois emparelhe os auriculares através da aplicação AI Life.

Ligue o áudio multimédia ou o áudio de chamada no seu telemóvel

Depois dos auriculares estarem ligados a um telemóvel ou tablet HUAWEI, vá a Definições > Bluetooth, carregue no ícone junto ao nome dos auriculares, e ative Áudio multimédia ou Áudio de chamada.

Reinicie o reprodutor de música

Reinicie o reprodutor de música e tente novamente.

Restaure os auriculares as definições de fábrica

Mantenha premido o botão Função durante mais de 10 segundos até o indicador piscar para repor os auriculares as suas definições de fábrica. Depois emparelhe-os novamente.

Troque o canal de áudio do telemóvel

Para alguns modelos de telemóveis, a chamada áudio é reproduzida a partir do dispositivo (telemóvel ou auriculares) no qual se atende a chamada. Pode mudar a saída de áudio no ecrã da chamada.

Figura 1. Para telemóveis Android

Figura 2. Para iPhones

Reinicie o seu telemóvel/tablet e o seu Bluetooth

Desligue o Bluetooth do seu telemóvel ou tablet, ou reinicie o seu telemóvel ou tablet, emparelhe-os ao auricular (menos de 10 m de distância) e tente novamente.

Se o problema persistir, leve o seu dispositivo junto com o comprovativo de compra aos nossos Centros de Assistência Técnica em Portugal para assistência.