Incidência
- O computador, que foi conectado a uma rede Wi-Fi, fica preso depois de se conectar a um dispositivo Bluetooth.
- O dispositivo Bluetooth fica preso ou mesmo desconecta-se depois de se conectar ao computador.
Motivo
Este é um problema com os controladores Wi-Fi e Bluetooth na versão Ryzen dos computadores. Esta questão foi resolvida nos últimos controladores de Wi-Fi e Bluetooth.
Solução
Esta questão foi resolvida na versão 2024.0.9.217 do controlador Wi-Fi e na versão 1.6.1046.3000 do controlador Bluetooth. É possível atualizar os controladores Wi-Fi e Bluetooth para essas versões ou mais tarde.
Conecte o computador a uma rede Wi-Fi e abra o PC Manager. Vá a Otimização > Controladores > VERIFICAR para atualizar os controladores Wi-Fi e Bluetooth para as versões mais recentes, e reinicie o computador.
Se não conseguir atualizar os controladores Wi-Fi e Bluetooth para a versão mais recente no PC Manager, vá ao site oficial da Huawei (https://consumer.huawei.com/pt/support/) ou ao site oficial de Honra (https://www.hihonor.com/global/support/) e tente novamente.
Também pode conectar o seu computador à rede Wi-Fi de 5 GHz através de um router de banda dupla.
Se o problema persistir, leve o seu produto junto com o comprovativo de compra aos nossos Centros de Assistência Técnica em Portugal para assistência.