Si no se oye nada en los auriculares durante una llamada o durante la reproducción de música o videos:

• Seleccione otra fuente de audio para verificar si la falla es de la fuente de audio.
• Confirme si está usando auriculares compatibles con Huawei, puesto que distintos modelos de auriculares podrían ocasionar problemas de compatibilidad. Por ejemplo, no podrá usar auriculares Apple con un dispositivo Huawei.
• Verifique que los auriculares estén bien conectados o si la funda protectora del teléfono impide la correcta conexión en la entrada para auriculares. No se oirá nada si los auriculares no están totalmente conectados.

Si la calidad del audio en los auriculares es deficiente durante la reproducción de música o videos:

• Seleccione otra fuente de audio para verificar si la falla es de la fuente de audio.
• Si la calidad del audio le molesta, baje el volumen 1 o 2 barras.
• Si se encuentra en un área con señal débil o fuertes interferencias, es posible que la calidad de la voz sea intermitente durante las llamadas. En este caso, trasládese a una ubicación con mejor señal o menos interferencia.
• Si está usando auriculares que no son Huawei, es posible que oiga ruido durante la reproducción. En este caso, le recomendamos que utilice auriculares estándares de Huawei.
• Si está utilizando un adaptador para auriculares, asegúrese de que sea compatible con su teléfono, ya que la incompatibilidad podría ocasionar que la calidad del sonido sea deficiente.
• Use otros auriculares y verifique si el problema continúa. Si el problema desaparece cuando conecta otros auriculares, significa que sus auriculares fallan. Cambie los auriculares.
• Si gira el conector de los auriculares durante la reproducción, es posible que se oigan ruidos. Se recomienda no girar el conector de los auriculares para conservar una buena conexión.

Si el problema continúa, realice una copia de respaldo de sus datos y acérquese con el dispositivo y el comprobante de compra respectivo a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.

Preguntas frecuentes relacionadas:

¿Por qué el volumen es relativamente bajo cuando escucho música con los auriculares?