Problema

La PC no puede conectarse a una zona Wi-Fi o no puede conectarse a Internet.

Motivo

• El entorno del router o de la red no es normal.
• La configuración de red de la PC no es normal.

• Es posible que algunos parámetros del sistema de red se hayan alterado debido a conflictos de software o virus.
• La versión del controlador del adaptador de red de la PC es demasiado antigua con un rendimiento inestable, se ha perdido el controlador del adaptador de red o se ha instalado un controlador no oficial.

Solución

Si el ícono de red no está disponible en el extremo inferior derecho de la PC, consulta Falta el ícono de red en la barra de tareas de mi PC HUAWEI para resolver este problema.

1. Conéctate a otra red y verifica los ajustes del router.
   • Conecta el dispositivo a otra red o conéctalo al punto de acceso inalámbrico de datos móviles de tu teléfono. Intenta conectarte a múltiples redes cuando sea necesario.
   • Si la PC puede conectarse a otras redes y acceder a Internet, significa que el funcionamiento de la PC es normal y que el problema puede deberse a restricciones de la red del router. En este caso, realiza los siguientes pasos para verificar los ajustes del router.
     1. Elimina la PC de la lista de dispositivos de la lista de bloqueo mediante la aplicación del router o la página de gestión web.
     2. Apaga el router y el módem óptico y espera de 5 a 10 minutos antes de encenderlos y reiniciarlos nuevamente.
     3. Si el problema persiste, restablece los ajustes de fábrica del router y vuelve a configurarlo.
        

        Los métodos para configurar la lista de bloqueo, restablecer los ajustes de fábrica y reconfigurar el router varían en función de la marca del router. Si tienes alguna pregunta al configurar el router, ponte en contacto con el proveedor del router para obtener ayuda.

2. Recuerda la contraseña de red y restablece los ajustes de red de la PC.
3. Accede a Ajustes > Red e Internet > Wi-Fi y deshabilita Direcciones de hardware aleatorias.

   Haz clic para ir a Red e Internet

   

4. Deshabilita y reinicia el controlador del adaptador de red. Si el problema persiste, intenta desinstalar y volver a instalar el controlador del adaptador de red más reciente.
   1. Para deshabilitar y luego reiniciar el controlador del adaptador de red, lleva a cabo los siguientes pasos.
      1. Presiona Win+X para abrir el Administrador de dispositivos.

         

      2. Haz clic en Adaptadores de red y selecciona el controlador del adaptador de red según el tipo de procesador. (Se utiliza Intel(R) Wireless AC 9560 como ejemplo)
          

         • Controlador de adaptador de red Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 o Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • Controlador del adaptador de red AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC o Intel(R) Wi-Fi 6 AX2**.
         • Controlador del adaptador de red de HUAWEI MateBook E Go: Adaptador de red Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 de doble banda simultánea (DBS) o Adaptador de red Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E de doble banda simultánea (DBS) WiFiCx.

         

      3. Haz clic con el botón derecho en el controlador del adaptador de red correspondiente y selecciona Deshabilitar dispositivo. Una vez deshabilitado el controlador del adaptador de red, reinicia la PC.

         

      4. Vuelve a hacer clic con el botón derecho del mouse en el controlador del adaptador de red y selecciona Habilitar dispositivo.

         

   2. Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar el controlador Wi-Fi. Para ello, haz lo siguiente:
      

      [Requisito previo]

      • Asegúrate de que la PC pueda acceder a Internet a través de una red cableada o utiliza el anclaje a red USB con un teléfono o una tableta Android. Usar anclaje a red USB: Conecta un teléfono Android a la PC con un cable USB, accede a Ajustes > Zona Wi-Fi personal, habilita anclaje a red USB y espera hasta que el ícono de red en el extremo inferior derecho de la PC cambie al ícono de PC. Abre cualquier sitio web y verifica que puedes acceder a Internet. A continuación, desinstala y vuelve a instalar el controlador del adaptador de red.
      • Si no puedes utilizar el anclaje a red USB o conectar tu PC a una red cableada, descarga el controlador correspondiente desde el sitio web oficial de Huawei Consumer BG a un dispositivo normal, consultando la sección Instalación de un controlador en una PC HUAWEI. A continuación, envía el controlador a la PC mediante una unidad flash USB, un disco duro portátil o Bluetooth para instalarlo en la PC.
      • Omite este paso para MateBook E 2019 y MateBook E Go.
      1. Desinstala el controlador Wi-Fi: Haz clic con el botón derecho en el ícono Inicio en el escritorio y accede a Administrador de dispositivos > Abrir. Busca Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho del mouse en el controlador del adaptador de red según sea necesario (por ejemplo, Intel(R) Wireless-AC 9560) y selecciona Desinstalar dispositivo. En el cuadro de diálogo que aparece en pantalla, selecciona Intentar eliminar el controlador para este dispositivo y haz clic en Desinstalar.

         

      2. Instala el controlador Wi-Fi: Después de desinstalar el controlador, reinicia la PC y conéctala a una red cableada o inalámbrica. Abre Huawei PC Manager, accede a Optimización > Controladores, selecciona el adaptador de red inalámbrico según sea necesario y haz clic en ACTUALIZAR.

         

         

      3. Después de actualizar el controlador Wi-Fi, reinicia la PC.

Si el problema continúa

Si el problema persiste, realiza una copia de respaldo de los datos, registra la cuenta de Office que se ha activado y utiliza F10 para restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Si el problema sigue sin resolverse, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.