Asegúrese de que la versión de la aplicación HiSuite sea 9.0.2.300_OVE o una versión posterior.

Intente realizar lo siguiente para resolver el problema:

1. Verifique si el teléfono y la PC están conectados correctamente.

   Si aparece un mensaje en el panel de notificaciones que indica que la conexión USB se ha establecido, significa que su teléfono y la PC están correctamente conectados para realizar la transferencia de datos. Tenga en cuenta que, después de conectar el teléfono a la PC, es posible que el teléfono comience a cargarse. Esto no significa que el teléfono esté listo para transferir datos.

   Las siguientes capturas indican las alertas de conexión USB.

   La figura que se encuentra a la izquierda muestra la pantalla de un teléfono con EMUI 8.X o 9.X.

   La figura que se encuentra a la derecha muestra la pantalla de un teléfono con EMUI 5.X.

   Si el teléfono y la PC no están conectados correctamente, vuelva a enchufar el cable USB en el extremo del teléfono, extraiga el cable USB de la PC e insértelo en otro puerto USB, reemplace el cable USB o reinicie el teléfono o la PC y verifique si el problema se ha resuelto.

2. Verifique si el modo HDB está habilitado.

   Abra Ajustes en el teléfono e ingrese “hdb” en el cuadro de búsqueda para buscar Permitir a HiSuite utilizar HDB. A continuación, habilite Permitir a HiSuite utilizar HDB. En el cuadro de diálogo que aparece en la pantalla, seleccione Siempre permitir conexiones de HiSuite desde esta PC y presione Aceptar.

3. Verifique si hay un controlador ADB o HDB instalado y si funciona correctamente.
   • El ícono que aparece en el extremo inferior derecho de la pantalla de la PC no indica que el controlador no está instalado.
   • Se puede hacer lo siguiente para saber si el controlador está instalado correctamente:
     1. Una vez conectado correctamente el teléfono a la PC, haga clic con el botón derecho del mouse en Mi PC (o Este equipo) en el escritorio y acceda a Manage > Device Manager desde el menú contextual.

     2. En Administrador de dispositivos, verifique si hay un controlador ADB o HDB.

     3. Si hay un signo de interrogación o de exclamación junto al nombre del controlador, esto significa que el controlador no está correctamente instalado. En este caso, vuelva a instalar HiSuite y el controlador se instalará automáticamente.
   • Como alternativa, vuelva a instalar manualmente el controlador en la PC.
     1. Acceda a Menu > Settings > General. Haga clic en Here y en Install USB driver en el cuadro de diálogo que aparece en la pantalla.

4. Si el problema persiste, habilite Depuración por USB en el teléfono y vuelva a conectar el teléfono a HiSuite en modo ADB.

   Haga lo siguiente:

   • En EMUI 8.X y 9.X, y en Magic UI 2.X: Acceda a Ajustes > Sistema > Acerca del teléfono y presione Compilación repetidamente hasta que se habilite Opciones del desarrollador. Vuelva a Sistema, presione Opciones del desarrollador, habilite Depuración por USB y seleccione Permitir siempre desde esta PC en el cuadro de diálogo que aparece en la pantalla.

Si el ícono HD se puede ver con normalidad antes de la restauración del sistema del teléfono, pero no se puede ver después, intente lo siguiente: Extraiga la tarjeta SIM e inserte en el teléfono otra tarjeta SIM proporcionada por un operador diferente. Cuando la tarjeta SIM nueva se registre en la red, extráigala e inserte la tarjeta SIM original en el teléfono para resolver el problema.