Problema

Cuando el usuario hace clic con el botón derecho del mouse en el escritorio y selecciona Nuevo, la PC se congela por algunos segundos y muestra el menú de segundo nivel, o cuando el usuario mueve el cursor hacia Nuevo, el cursor del mouse da vueltas en círculos o la pantalla se torna blanca.

Motivo

Las actualizaciones automáticas de algunos parches o las actualizaciones predeterminadas frecuentes de aplicaciones grandes preinstaladas en el segundo plano de Microsoft pueden hacer que la PC se congele ocasionalmente y afectar el menú secundario.

Solución

Método 1: Utiliza el asistente de actualización de Microsoft para actualizar el sistema a su versión más reciente.

Utiliza el asistente de actualización de Microsoft para actualizar el sistema a la versión 1909 o posterior. Descarga el asistente de actualización en https://support.microsoft.com/es-us/help/3159635/windows-10-update-assistant. (Nota: No se puede usar en la MateBook E 2019).

Método 2: Presiona F10 para restablecer los ajustes de fábrica.

Haz una copia de respaldo de los datos importantes con antelación. Enciende la PC y mantén presionada la tecla F10 o presiónala varias veces para restablecer los ajustes de fábrica de tu PC.

• Ten en cuenta que, al restablecer los ajustes de fábrica de la PC, se borrarán todos los datos de la unidad C, incluidos los archivos personales descargados en Escritorio, Descargas y Documentos. Primero, haz una copia de respaldo de los datos personales almacenados en la unidad C.
• Tu cuenta de Microsoft Office seguirá siendo válida después de restablecer los ajustes de fábrica de la PC. Ingresa la cuenta y la contraseña de Microsoft que utilizaste la primera vez que activaste Microsoft Office y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para iniciar sesión.