1. Actualiza tu reloj/pulsera

El acelerómetro se utiliza para contar los pasos. El reloj/pulsera a veces puede confundir los baches de la carretera o los movimientos de los brazos como pasos durante actividades de la vida diaria (como al andar en bicicleta, al conducir, al desplazarse en un vehículo o al realizar tareas del hogar como lavar platos), lo que ocasiona un aumento inexacto del recuento de pasos en una pequeña cantidad. Este problema se ha subsanado a través del algoritmo de recuento de pasos actualizado en la versión más reciente. Por lo tanto, actualiza tu reloj/pulsera a la versión más reciente lo antes posible.

2. El reconocimiento y el recuento del algoritmo solo funcionan después de realizar más de 20 pasos

El algoritmo de recuento de pasos tarda 15 segundos en reconocer y contar los pasos. Se recomienda verificar los datos después de al menos 20 pasos.

Es posible que tu reloj/pulsera no pueda registrar los pasos en tiempo real si caminas unos pocos pasos y te detienes repentinamente o si no se reconoce tu postura al caminar. Sin embargo, estos pasos eventualmente se contabilizarán en el recuento total de pasos.

3. Reinicia tu reloj/pulsera

Si los datos del recuento de pasos siguen siendo inexactos o si no hay datos disponibles, reinicia tu reloj/pulsera, camina al menos 20 pasos y verifica si los datos se generan con normalidad.

4. Restablece los ajustes de fábrica

Si el problema continúa, restablece los ajustes de fábrica de tu reloj/pulsera, vuelve a emparejarlo con tu teléfono y vuelve a intentarlo.

 

• Antes de restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo, haz una copia de respaldo de los datos importantes en Salud de Huawei > Yo > Ajustes, presiona SINCRONIZAR junto a Sincronizar datos manualmente y espera hasta que la barra de progreso alcance el 100 %.

5. Si el problema continúa

Si nada de lo anterior resuelve el problema de datos inexactos de recuento de pasos en tu reloj/pulsera, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia.

Si los datos del recuento de pasos siguen sin estar disponibles en el reloj/la pulsera, lleva el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.