Olvidé la contraseña de Espacio Privado
| Olvidé la contraseña de Espacio Privado |
Intenta lo siguiente:
Accede a Espacio Privado con tu huella digital
- Si no usaste la contraseña para acceder a Espacio Privado en tu dispositivo durante las últimas 72 horas, solo podrás desbloquearlo usando la contraseña y no tu huella digital. Restablece la contraseña o elimina Espacio Privado tal como se indica a continuación.
- Si tu teléfono no admite el desbloqueo con huella digital, consulta la siguiente sección.
Si asociaste tu huella digital a Espacio Privado, úsala para desbloquearlo, copia los datos usando la función de clonación de espacio, elimina el Espacio Privado y crea uno nuevo.
Restablece la contraseña de Espacio Privado
Si configuras la protección de contraseña para Espacio Privado desde Espacio Privado > Ajustes > Privacidad > Espacio Privado > Protección con contraseña (en EMUI 11.0 o versiones anteriores) o desde Ajustes > Privacidad y seguridad > Espacio Privado (en HarmonyOS 5), podrás acceder a Espacio Principal del siguiente modo. Reinicia el dispositivo e ingresa la contraseña, luego accede a Ajustes > Privacidad y seguridad > Espacio Privado, presiona el ícono de cuatro puntos ubicado en el extremo superior derecho, presiona Restablecer contraseña y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para restablecer la contraseña de Espacio Privado.
Si no has configurado la protección de contraseña, después de presionar el ícono de cuatro puntos ubicado en el extremo superior derecho, solo verás la opción para eliminar el Espacio Privado.
Si Espacio Privado no está disponible en Ajustes, es posible que el acceso a dicho espacio esté oculto. Visita este enlace[y1] para obtener más información.
Eliminar Espacio Privado
Si no has configurado la protección de contraseña para Espacio Privado o no has registrado una huella digital para dicho espacio cuando lo creaste, haz lo siguiente:
Deberás ingresar la contraseña de Espacio Principal (después de reiniciar el dispositivo) para acceder a Espacio Principal y luego eliminar Espacio Privado. Si se elimina el Espacio Privado, se eliminarán todos los datos incluidos en él. Realiza esta operación con precaución. También puedes preguntar a tus familiares o amigos cercanos si ellos configuraron la contraseña mientras no tenías el teléfono o la tableta contigo.
El procedimiento es el siguiente:
- En HarmonyOS 5: Ve a Ajustes > Espacio Privado y presiona Eliminar en el extremo inferior derecho.
- En EMUI 11.0 o versiones anteriores: Ve a Ajustes > Espacio Privado >
> Eliminar Espacio Privado > Eliminar. - En versiones anteriores a HarmonyOS 5: Ve a Ajustes >
> Eliminar Espacio Privado > Eliminar.
Ingresa la contraseña de pantalla de bloqueo de Espacio Principal para eliminar el Espacio Privado (no la contraseña de Espacio Privado) y luego vuelve a crear tu Espacio Privado.
Si Espacio Privado no está disponible en Ajustes, es posible que el acceso a dicho espacio esté oculto. Visita este enlace[y2] para obtener más información.
Si el problema no se resuelve, haz una copia de respaldo de los datos de tu Espacio Principal y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia.
Más información:
¿Mi teléfono/tableta HUAWEI es compatible con Espacio Privado?[y3]