Póliza de Garantía - Teléfonos

Producto aplicable: Smartphone

Producto aplicable:

Póliza de Garantía - Teléfonos

1. Antecedentes Generales

HUAWEI Chile ha formulado su póliza de garantía de acuerdo con las leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los derechos e intereses del consumidor en Chile. La presente garantía proporciona el marco para devolver, reemplazar y reparar de los productos de Huawei.

1.1 Productos Garantizados

La presente garantía sólo se aplica a los teléfonos de la marca Huawei y sus accesorios dentro del empaque del dispositivo principal que se compran en canales oficiales de Huawei, incluyendo la tienda online de Huawei Chile y tiendas autorizadas por Huawei. Para productos comprados en cualquier otra plataforma u organización, por favor póngase en contacto con el vendedor para obtener servicios de garantía post-venta.

1.2 Términos en este Documento

Término	Definición
Accesorio	Objeto reemplazable, sin el cual el dispositivo principal puede funcionar normalmente (cargadores, cables originales, etc.).
Componente	Parte del dispositivo principal, sin el cual el dispositivo principal no puede funcionar normalmente (batería, pantalla y placa base,etc.).
Dispositivo principal	Combinación de todos los componentes (teléfonos, tablets, computadoras, etc.).
Producto total	Combinación de todos los accesorios y componentes funcionales.

2. Servicio de Garantía

Huawei ofrece servicios de garantía para los teléfonos de la marca Huawei. Los clientes pueden disfrutar de servicios profesionales de revisión, mantenimiento y reparación de teléfonos en cualquier Centro de Servicio Autorizado Huawei en Chile.

2.1 Período de Garantía

Categoría	Subcategoría	Período de garantía
Dispositivo principal (excluyendo batería)	-	12 Meses
Batería	-	12 Meses
Accesorios incluidos dentro del empaque	Cargador	12 Meses
	Audífonos con cable	6 Meses
	Cable original	6 Meses
	Cubierta Protectora	Sin Garantía
	Película Protectora (Incluida o adjunta)	Sin Garantía

El servicio VIP está disponible en Chile. Para obtener más detalles sobre los modelos específicos favor de comunicarse a través de nuestro chat.

Por favor, haga clic en Período de garantía y consulta de servicio de soporte técnico para verificar el período de garantía de su producto.
Por diseño de fábrica, algunos dispositivos no cuentan con baterías, cargadores u otros accesorios.

2.2 Comprobante de Garantía

Puede llevar cualquiera de los siguientes comprobantes al centro de servicio de Huawei para verificar el estado de la garantía. Si la información de garantía mostrada en los comprobantes es diferente una de otra, la factura (incluyendo factura en papel, factura electrónica y copia de factura) tendrá más relevancia como el comprobante de garantía para disfrutar el servicio de Huawei.

Comprobante de garantía	Descripción
Factura de papel o factura electrónica (original o copia)	Factura en papel, factura electrónica y copia de factura se utiliza preferentemente como comprobante para confirmar el estado de garantía del producto. La factura electrónica será enviada a la dirección de correo electrónico del cliente.
Recibo impreso (Boleta de pago)	Un recibo impreso es un recibo emitido por una máquina, el cual tendrá validez, mientras que un recibo elaborado a mano será inválido. Será válido también proporciona el comprobante de pago de la orden, el cual es generado automáticamente el sistema o plataforma de pago utilizado en la compra.
Tarjeta de garantía electrónica （E-warranty card）	Si el cliente no puede proporcionar un comprobante de compra válido, puede consultar el estado de garantía con la tarjeta de garantía electrónica, la ruta de consulta es: Aplicación Soporte: Soporte> Servicios>Servicios rápidos> Beneficios>Dispositivo >Garantía Aplicación My HUAWEI:My HUAWEI > Soporte> Servicios rápidos>Beneficios>Dispositivo >Garantía Los pasos pueden variar según el modelo de su dispositivo. La tarjeta de garantía electrónica está disponible para todos los teléfonos entregados con la versión EMUI 9.0 o posterior del sistema de fábrica. El teléfono con la versión del sistema actualizada a EMUI 9.0 o una versión posterior no es aplicable para usar la tarjeta de garantía electrónica. En Chile, la aplicación My HUAWEI se ha lanzado en algunos modelos, mientras que la aplicación Soporte sigue siendo usada en algunos modelos.
SN	Si el cliente no puede proporcionar un comprobante de compra válido, puede consultar el estado de garantía con el número de serie. Pasos para el teléfono: Ajustes >Más ajustes > Acerca del telefono > Estado > Número de serie. Los pasos pueden variar según el modelo de su dispositivo.

La factura de papel o factura electrónica (original o copia), el recibo impreso y la tarjeta de garantía electrónica del dispositivo se pueden usar como comprobante de compra. La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra o factura de compra. Si no puede proporcionar el comprobante de compra, la fecha de inicio de la garantía será de 90 días a partir de la fecha de fabricación del dispositivo (Indicado por el número de serie del dispositivo).
El cliente puede encontrar el número de serie de su dispositivo a través del siguiente enlace ¿Cómo veo el número de serie del dispositivo?

2.3 Política de Garantía

Política de garantía	Aplicable o No	Descripción
Devolución sin motivo	No	HUAWEI Chile no ofrece dentro de sus servicios una garantía voluntaria de satisfacción garantizada.
Devolución, reemplazo y/o reparación debido a falla de rendimiento no causada por factor humano (La garantía 6x3)	Sí	La garantía 6x3, significa que nuestros consumidores, ante un desperfecto de fábrica validado por el centro de servicio oficial de la marca, tienen el derecho a elegir entre 3 opciones durante los 6 primeros meses a partir del día siguiente de la fecha de recepción de los productos; En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas: Devolución del dinero. Cambio del producto. Reparación gratuita. Una vez que el representante de Huawei haya verificado la existencia de un defecto de calidad durante los primeros seis meses no causado por uso incorrecto personal, el cliente tendrá 15 días para enviar los productos. Y los 15 días comienza a partir del día siguiente de la fecha en que se haya presentado la solicitud de devolución. Huawei no podrá condicionar el ejercicio de la garantía legal de nuestros clientes ni la elección que el cliente decida una vez que se configuré la garantía legal (6x3). Solo podrá solicitar la revisión del producto a un servicio técnico autorizado, con el solo efecto de descartar que la falla sea imputable al cliente. Los requisitos para solicitar el proceso de devolución, reemplazo y/o reparación debido a falla de rendimiento no causada por factor humano: Comprobante de compra Informe técnico de Centro de Servicio Producto con falla en garantía El período de garantía se reiniciará después del reemplazo o reparación.
Reparación en garantía	Sí	Dentro del período de garantía, los Centros de Servicio Autorizado de Huawei deben proporcionar reparación en garantía para productos con fallas de rendimiento estipulados por leyes y reglamentos nacionales.
Reparación fuera de garantía	Sí	Se proporcionan servicios fuera de garantía para productos: Cuyo período de garantía ha vencido; Que hayan sido dañados debido a fallas causadas por personas o desmontaje, reparación no autorizados. Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía podrán disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días. Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.

2.4 Escenarios fuera de Garantía

Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por Huawei, o han sido modificados sin la autorización de Huawei.
Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.
Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que Huawei NO proporciona para este modelo.
Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta tarjeta de garantía.
Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.
Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.

3. Durabilidad de los Productos bajo Condiciones Previsibles

Toda la familia de productos HUAWEI tienen una duración mínima promedio estimada, teniendo en consideración las condiciones de uso, almacenamiento, proceso de instalación, actualizaciones, mantenimiento, ciclos de carga y reparación informados a todos los clientes, a través de nuestros canales oficiales de comunicación tales como, Manuales de Usuario y Política/Póliza de Garantía de cada producto, contenida en el empaque original y en nuestra página web oficial de HUAWEI, sección Soporte.

Línea de Producto	Duración vida útil en condiciones previsibles	Disponibilidad de repuestos y Servicio Tecnico
Smartphones Fixed Phones	24 Meses (A partir del mes 13, unidad se encuentra fuera del periodo de Garantía)	24 Meses (A partir del mes 13, unidad se encuentra fuera del periodo de Garantía, por lo que el cliente deberá pagar por la reparación en SSTT)

Línea de Producto

Duración vida útil en condiciones previsibles

Disponibilidad de repuestos y Servicio Tecnico

Smartphones
Fixed Phones

24 Meses

(A partir del mes 13, unidad se encuentra fuera del periodo de Garantía)

24 Meses

(A partir del mes 13, unidad se encuentra fuera del periodo de Garantía, por lo que el cliente deberá pagar por la reparación en SSTT)

Disponibilidad mínima promedio esperada de repuestos y servicio técnico a la cual pueden acceder nuestros usuarios a través de nuestros Centros de Servicio Autorizados.

La información proporcionada en este documento, representa un plazo promedio óptimo que en ningún caso hace referencia a la extensión del periodo de garantía legal o voluntaria de HUAWEI Chile.

4. Compromiso de Calidad de Reparación

Las piezas de repuesto son originales y certificadas con buena calidad.
Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 90 días.
Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía tienen un período de garantía de 90 días.
El personal del Centro de Servicio Autorizado por Huawei podrá explicarle los detalles de la garantía limitada.

5. Guía de Devolución/Reemplazo/Reparación

Se le recomienda revisar la siguiente tabla antes de solicitar la devolución/reemplazo/reparación:

Tipo de servicio	El dispositivo principal y los accesorios están completos	La caja de embalaje está completa	Factura sin modificación	Regalo, producto agrupado o regalo (si hay)
Devolución	√	√	√	√
Reemplazo	√	√	√	√
Reparación	√	-	√	-

Puede hacer clic en el siguiente enlace para encontrar el centro de servicio autorizado de Huawei más cercano a su domicilio: https://consumer.huawei.com/cl/support/service-center/.
Por favor, diríjase al centro de servicio autorizado de Huawei más cercano e ingrese su dispositivo para que se evalué el estado del mismo y se genere el informe del diagnóstico técnico, este documento es necesario para gestionar la devolución/reemplazo del producto.
El reporte de diagnóstico será emitido sólo para problemas relacionados con el hardware.
Si usted ha comprado el producto en la tienda minorista, por favor vaya a la tienda con el informe de diagnóstico y dispositivo para solicitar la devolución/reemplazo.
Si usted ha comprado el producto en la tienda online, por favor solicite la devolución/reemplazo de acuerdo con la guía en el sitio web de comercio electrónico.
Puede elegir ingresar el dispositivo para su evaluación a través del servicio postal o acudir a la tienda para reparar su dispositivo. Se recomienda incluir el comprobante de compra, cuando envíe el dispositivo para reparación a través del servicio postal.
Haga una copia de seguridad y elimine sus datos personales antes de devolver/reemplazar/reparar el dispositivo. Huawei no será responsable de ninguna pérdida de datos durante el servicio en caso de que no haya hecho dicha copia de seguridad y eliminación de sus datos personales. Tampoco guardaremos ninguno de los datos personales contenidos en su dispositivo para ningún propósito.
Si se inspeccionó cualquier escenario fuera de garantía antes del servicio de reparación, el centro de servicio de Huawei cobrará el costo correspondiente del cliente de acuerdo con el informe de reparación.

6. Otras Declaraciones

Las cláusulas anteriores solo se aplican a los productos terminales de Huawei vendidos en el Territorio Chileno.
Los servicios de garantía son aplicables a los modelos lanzados en Chile, que hace referencia a los avisos publicados en el sitio web oficial.
Los modelos específicos, pueden estar garantizados por más de 12 meses debido a alguna actividad o promociones de ventas.
Huawei no es responsable de ningún otro compromiso u oferta que no esté garantizado por Huawei y hecho por la parte tercera (minorista, distribuidor, etc.) al cliente.

7. Contactos de Huawei

Para beneficiarse de la presenta garantía, debe llevar el producto a un centro de servicio de Huawei autorizado con comprobante válido de compra.

Los centros de servicio autorizados disponibles se pueden verificar en: https://consumer.huawei.com/cl/support/service-center/.
Dirección de HUAWEI Chile: Rosario Norte 532, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Contáctanos：https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/.

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