Soporte técnico HUAWEI

1. El servicio postal toma un tiempo estimado de 10 a 11 días hábiles. (Desde la entrega de tu paquete hasta el retorno del mismo. El tiempo puede extenderse o acortarse dependiendo de la situación. Puedes revisar el estado de tu pedido en el siguiente link https://www.blue.cl/seguimiento/. Para más dudas puedes contactarnos al siguiente link https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/.

2. Antes de utilizar el servicio de reparación postal, estas bienvenido a revisar la política de garantía y revisar el estado de la garantía de tu dispositivo. Si la garantía de tu dispositivo esta expirada, el trabajador de la tienda enviará un costo estimado por email. Aquí, es posible revisar el costo referencial de la pieza a reparar (No incluye IVA ni Mano de obra) Atención: Los precios en la página son aproximados para reparaciones fuera de garantía. El precio final debe ser entregado por el trabajador de la tienda, quien enviará el costo estimado.

3. Por favor antes de enviar tu dispositivo debes tomar las siguientes precauciones:
a. Teléfonos y Tablets: Asegura tus datos, deshabilita la función buscar, cierra sesión de tus cuentas, hablita el modo mantenimiento (My HUAWEI APP -> Soporte -> (Modo Mantenimiento), Apaga tu dispositivo -> remueve accesorios del equipo (SIM, tarjeta SD y carcasa de protección)
b. Laptops y Desktops: Asegura y respalda tus datos, elimina tu información, apaga tu equipo, remueve los accesorios de tu equipo (dispositivos emparejados bluetooth, varas USB, etc.)
c. Monitores: Remueve accesorios de tu dispositivo (cables adicionales, etc.)
d. Smartwaches/Bands: Remover la contraseña, remover e-SIM (si estuviera disponible)
e. Audífonos: Por favor asegúrate que ambos auriculares se encuentran en el estuche de carga. Por razones higiénicas por favor limpia las almohadillas para ahorrar costos adicionales por limpieza.
f. Router / Mobile Wifi: Remueve los accesorios del equipo (Cables LAN, Cables de carga y tarjetas SIM, etc.)

4. Por favor guarda los accesorios contigo. Además, toma nota de tu número serial (si es que está disponible), de esta manera puedes revisar el estado de la reparación más adelante. Como encontrar tu número de serial aquí.

5. Con la finalidad de resguardar la seguridad de los datos almacenados en su dispositivo, será responsabilidad del cliente crear un respaldo de la información, así como eliminarla del equipo, retirar la tarjeta SIM y la tarjeta SD antes de autorizar que se proporcione el servicio. HUAWEI se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o alteración de información, ajustes o software mientras se brinde algún servicio. Bajo ninguna circunstancia HUAWEI almacenará datos personales contenidos en su dispositivo.

6. La orden de servicio es el número con el que registraremos tu atención. Para poder conseguir uno debes aplicar al servicio postal.

7. Para aplicar al servicio postal puedes, debes contactar en un horario de 09.00am, a 18.00pm de lunes a viernes a nuestros agentes de chat en vivo. Ellos tomaran los datos necesarios, informaran sobre el proceso y se procederá a realizar una solicitud con el registro de todos los datos personales, se realizará una solicitud de servicio para recoger tu producto en la dirección indicada o para agendar el retiro en los centros COPEC. Asegúrate que toda tu información (e. g. nombre, dirección, información de contacto y numero de serial) estén correctos, porque información incompleta o incorrecta puede derivar en problemas de demora, o inclusive perdida del paquete. Si la información de contacto es incorrecta, HUAWEI no se hará responsable por perdida de los paquetes. El despacho es de libre cargo. Independiente del estado de la garantía del dispositivo (envío y retorno).

8. Después de aplicar para la reparación del servicio postal satisfactoriamente, recibirás un email con una etiqueta de envío. Por favor imprime esta etiqueta, empácalo en un envoltorio seguro para el transporte e incluye una copia que compruebe la compra del producto dentro del empaque. Pega la etiqueta de envío en el paquete y entrégalo en una de las sucursales de Blue express/COPEC más cercano, si solicitaste retiro en tu domicilio ejecuta el mismo proceso de empaque con la etiqueta y espera el retiro en tu domicilio según las indicaciones informadas por nuestros agentes (si tienes dudas consulta a nuestros agentes aquí https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/. Dentro de 2 días si no has recibido un SMS o notificación vía SMS por favor contacta nuestro chat en vivo o a través de email.

9. Presta atención:
a. Por favor envía tu producto en el empaque original con los accesorios si es posible.
b. Para monitores: Por favor solo utiliza el empaque original. Si tú no tienes el empaque original, por favor usa un empaje de cartón robusto y empaca tu monitor cuidadosamente que lo proteja del daño.

10. Una vez en nuestro centro de trabajo haya recibido el paquete, recibirás un SMS o una notificación vía Email (aproximadamente en 2-3 días hábiles). El centro de reparación usualmente inspecciona y diagnostica tu dispositivo en 2 a 3 días luego de recibir el paquete. Si tu equipo está dentro de garantía, será reparado de acuerdo a los lineamientos de nuestra garantía (Aproximadamente 3 días hábiles hasta que la reparación esté completada).

11. Puedes revisar el estado de tu reparación con el número de serial o el número telefónico. Si no puedes revisar el estado de tu reparación, por favor contacta nuestro chat en vivo o a través de nuestro email.

12. Si estas dentro de la garantía o solicitas la reclamación de ella, HUAWEI cubrirá el costo de la reparación (previo diagnostico). Si no el caso y se encuentra fuera de garantía, el centro de servicio autorizado enviara una cotización con el costo de la reparación solicitada, mano de obra y piezas de ser necesarias luego del diagnóstico de la falla.

13. En un caso fuera de garantía, nuestro centro de servicio autorizado te contactará vía email en el periodo más corto posible para notificarte para conversar los costos esperados de la reparación. Si aceptas la oferta de reparación por parte de nuestro partner de servicios, ellos usualmente pueden reparar en 3 días hábiles. De otro modo, nuestro partner de servicios coordinara el regreso del producto sin reparar.

14. Luego de que la reparación este completa, el paquete será retornado a la dirección que hayas provisto para la devolución. El retorno puede tomar de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la región.

15. Luego de que tu dispositivo haya sido enviado, recibirás un SMS o un email de notificación. Por favor revisa el estado con regularidad en el siguiente link bluexpress.

16. Si tu no has recibido tu paquete en 5 días hábiles, o si has notado algún daño cuando aceptes tu paquete, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro chart en vivo o a través de nuestro email.

17. Luego de que hayas recibido el paquete, Si tienes alguna pregunta por favor contáctanos a través de nuestro chart n vivo o a través de email para más asistencia.