华为手机/平板升级失败怎么办？
适用产品：
手机，平板
适用版本：
不涉及系统版本
适用产品：
适用版本：
请选择
为您查询到以下结果，请选择
无法查询到结果，请重新选择
| 华为手机/平板升级失败怎么办？ |
若设备收不到系统升级安装包，请参考华为手机/平板收不到系统升级通知怎么办？排查（查看升级HarmonyOS 6 支持机型）。
升级前提条件：
- 移除SD卡（避免干扰）；
- 确保设备电量高于20%；
- 设备存储空间充足。
若满足以上条件依然升级失败，请参考以下场景排查：
场景一、下载升级包失败或安装包解析失败
现象：
- 下载升级包的过程中，进度条长时间卡住不动。
- 下载升级包的过程中，出现“下载失败”、“安装包验证失败”、“服务器暂时不可用，请稍后重试”、“安装包解析失败”等提示。
- 升级过程中出现“下载失败”、鉴定失败、“升级包检验失败”、“下载失败请重新搜索更新包”的提示。
原因：
- 可能是当前网络不稳定或网络限制等导致。
- 存储空间不足导致。
操作：
- 确保网络状态良好
重新连接网络状况较好的WLAN后重试。
- 删除数据后重新下载升级包
-
HarmonyOS 4.X及以下版本
HarmonyOS 6.1及以上版本
进入设置，搜索进入应用管理，找到系统更新或者软件更新，点击；
进入设置>设备名称>检查更新>右上角
>帮助>清理数据>清理。 - 将设备重启，重新下载最新安装包进行升级。
-
- 清理存储空间后重新下载升级包
操作
HarmonyOS 4.X及以下版本
HarmonyOS 5及以上版本
清理系统数据
- 参考华为手机/平板提示手机/平板存储空间不足怎么办？。
- 进入手机管家/平板管家>右上角设置
，开启自动清理垃圾文件开关。
清理应用数据
打开占用内存较多的应用（如微信、QQ等），备份数据后在应用内清理数据，具体操作请联系对应客服咨询。
示例：- 微信：进入我>设置>通用>存储空间> 清理缓存和聊天记录（可根据需求选择性删除群聊文件等）。
- QQ：点击左上角头像>设置>通用>存储空间，根据需求选择清理数据。
- 恢复出厂设置后重试
若仍不能下载，请备份数据后将设备恢复出厂设置重试（避免进行还原所有设置或进入维修模式操作，可能导致设备出现无法开机、数据丢失等问题）。
场景二、升级过程中卡在升级界面或开机界面
现象：
- 升级过程中卡在升级界面或者开机界面无法进入系统。
- 升级完成后重启过程中卡在Logo界面无法进入系统。
- 在线升级失败，开机界面显示红色字串，无法进入系统。
- 在线升级自动重启后进入升级界面，提示“升级失败”，出现红色感叹号，无法进入系统。
操作：
- 请连接充电器，等待至少半个小时，再看是否可以正常开机；
- 若不能正常开机，长按电源键和音量下键或长按电源键 10 秒以上（取决于设备机型）强制重启尝试恢复；
- 若仍无法解决，请尝试进行系统修复（参考如下内容）。
系统修复操作步骤
修复系统可能会擦除数据，如果出现可以开机的情况，请立即备份数据。
方法一：通过系统修复修复系统
- 进入eRecovery模式或eUpdate模式
- 设备关机并保持在充电状态下；
- 同时按住电源键和音量上键不松手，感到振动后稍等5秒进入系统恢复界面；
- 若开启了关机验证密码，需长按电源键选择重启后执行此操作。
- 若无实体音量键，在开机振动后，需连续按电源键5次。
- 点击升级模式>eRecovery模式或eUpdate模式。
- 下载最新版本并恢复
- 点击下载最新版本并恢复>下载并恢复。
- 按照界面提示连接可用 WLAN 后，系统将自动获取安装包信息并下载。
- 下载完成会自动升级并重启（升级过程中请不要进行任何操作，升级需要一定时间，请耐心等待）。
方法二：使用手机助手修复系统
- 部分手设备不支持使用手机助手修复系统，请以设备实际情况支持为准。
- 若设备支持，请在电脑端将手机助手应用升级至最新版本再使用，官网下载地址：https://consumer.huawei.com/cn/support/hisuite/ 。
- 具体操作可参考：华为手机/平板如何使用华为手机助手进行系统修复。
仍无法解决
若恢复出厂和系统修复仍无法解决，或设备无法操作（可能是硬件故障问题），请提前备份好重要数据并携带购机发票到华为客户服务中心检测。
谢谢您的鼓励！
相关文章
