Postal Repair Service

1. El servicio postal está disponible para solicitar la recolección de productos Huawei que requieren servicio técnico y no cuenta con centro de servicio autorizado en la ciudad. El tiempo estimado para este proceso es de 10 a 15 días hábiles (Depende del tiempo de recoleccion de cada ciudad en Colombia). Huawei ofrece la primera recolección de forma gratuita. No obstante, si durante esta recolección el proveedor logístico informa que en el momento de la recolección que el producto no está empaquetado o listo, si el cliente no está disponible, o si solicita un cambio de fecha, el cliente deberá imprimir la guía asignada (la cual estará activa hasta por 15 días calendario desde la fecha de solicitud del servicio), llevar el dispositivo a un punto de Servientrega, adquitir la bolsa de seguridad y enviarlo al centro de servicio autorizado (Carrera 106 # 15-25, Manzana 8, Bodega 52A, Zona Franca Fontibón, Bogotá); esto, si continúa interesado en el servicio luego del intento de recolección por parte del proveedor logístico

La recolección no se realiza en fincas o veredas (Solo ubicaciones con nomenclatura); en estos casos, se deberá acudir al punto logístico de atención más cercano del proveedor. En días festivos o en casos de fuerza mayor (como tifones, terremotos, incendios, bloqueos, paros, etc.), el tiempo de recolección y entrega puede extenderse. La disponibilidad de repuestos es de dos años desde la fecha de comercialización del producto.

Para casos fuera de garantía, se debe pagar inicialmente $38,000 COP por el diagnóstico y, una vez realizada la reparación, $14,000 COP por mano de obra.

2. Antes de solicitar el servicio de recolección, se recomienda leer las políticas de garantía y validar el período de garantía y la guía para empacar los productos. Si el dispositivo queda fuera de garantía por no cumplir con estas políticas, se deberá abonar el costo del diagnóstico y se enviará una cotización para la reparación. Consulte el precio de los repuestos en el sitio web oficial de Huawei. Tenga en cuenta que los precios estimados son solo para su referencia; el precio final se detallará en la cotización.

3. Para mantener seguros sus datos personales, información y cuidado del dispositivo, siga los siguientes pasos:
Teléfonos inteligentes/tabletas: haga una copia de seguridad de los datos → deshabilite la función de búsqueda → cierre sesión en la cuenta → Habilite el modo de mantenimiento (Mi aplicación HUAWEI> Servicio>Servicios rápidos>Más>Modo de mantenimiento) → Apagar → Quitar accesorios (por ejemplo, tarjeta SIM/SD, estuche protector, vidrio protector, etc).
Portátiles/Computador de Escritorio: haga una copia de seguridad de los datos → Borrar los datos → Apagar → Quitar accesorios ( ej. receptores Bluetooth, cables, etc.)
Monitores: quitar accesorios (ej. cables, etc).
Relojes/Bandas: eliminar contraseña → Apagar; Retire la tarjeta SIM si aplica.
Auriculares: Coloque los dos auriculares en el estuche de carga y envíelos juntos a reparar.
Routers/dispositivo Wifi: Retire los accesorios (por ejemplo, cable de alimentación, cable de Internet, etc.); Retire la tarjeta SIM en el dispositivo wifi móvil.

4. Retire protectores de pantallas y/o fundas antes de enviar el producto. Guarde los accesorios después de retirarlos y verifique el SN del dispositivo. Para seguimiento del estado de la reparación (¿Cómo encontrar el SN?).

5. Ingrese a la opción de Solicitud de Servicio Postal (Aplicar, parte superior de la página) y haga el registro de Huawei ID. Ingrese el serial (SN) del producto, síntoma de la falla, información de contacto (Número de teléfono y dirección). Para evitar posibles cancelaciones, retrasos o correcciones, verifique la información antes de solicitar el Servicio Postal.

6. Seleccione el país de origen y ciudad de residencia, luego clic en enviar la solicitud. No se hacen recolecciones en fincas o veredas (Solo ubicaciones con nomenclatura).

Recuerde que, a partir del día siguiente a la solicitud del servicio de recolección, debe tener el producto debidamente embalado y con la guía impresa. Si no puede alistar el producto en este plazo o estar disponible para la entrega, le recomendamos posponer la solicitud de recolección.

7. Para asegurar un correcto envío de su equipo, es esencial preparar el embalaje adecuadamente. Se recomienda usar la caja original del producto, si está disponible. Si no tiene la caja original, envuelva el equipo en material de embalaje, como bolsas de burbujas y cajas de cartón y rellenar cualquier espacio dentro de la caja para evitar el movimiento del equipo. Por favor, consulte la guía para empacar los productos para obtener instrucciones detalladas. Para productos en garantía se recomienda adjuntar copia de la factura.

8. Opciones para el servicio postal:
Si solicita la recolección en su domicilio u oficina, la empresa de logística se comunicará con usted dentro de uno o dos días hábiles para coordinar la fecha y la jornada de recolección. Asegúrese de que el embalaje esté completo y el producto sellado, guia impresa, y mantenga un registro fotográfico del embalaje con marca de agua. No se hacen recolecciones en fincas o veredas (Solo ubicaciones con nomenclatura).

Recuerde que, a partir del día siguiente a la solicitud del servicio de recolección, debe tener el producto debidamente embalado y con la guía impresa. Si no puede alistar el producto en este plazo o estar disponible para la entrega, le recomendamos posponer la solicitud de recolección.

9. Después de la recolección, el tiempo estimado para la entrega del producto varía según el destino: de 1 a 5 días en ciudades principales, de 5 a 10 días en ciudades secundarias, y hasta 16 días en otras ciudades. Podrá hacer el rastreo logístico en todo momento. Una vez que el centro de servicio reciba y firme la entrega, recibirá una notificación por mensaje de texto o correo electrónico. La inspección y reparación del producto se completarán en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles), aunque este tiempo puede variar según el destino. Para consultas, comuníquese con nuestra línea de atención 018000949400.

10. Para seguimiento de la reparación puede verificar el progreso de la reparación utilizando el número de serie (SN) del dispositivo que proporcionó al solicitar el servicio. Si tiene dificultades para acceder a la información o no la encuentra, comuníquese con nuestra línea de atención 018000949400.

11. Una vez realizada la inspección del dispositivo, las reparaciones cubiertas por garantía son completamente gratuitas, siempre que cumplan con las políticas de garantía. Las reparaciones fuera de garantía conllevan costos adicionales, que incluyen: ① costo del diagnóstico o inspección, ② costo de mano de obra, ③ precio de los repuestos y ④ impuestos aplicables (los costos pueden variar según el país).

12. Opciones para el envío de la cotización: Para recibir información sobre la cotización de la reparación, el centro de servicio autorizado se pondrá en contacto con usted por teléfono o WhatsApp. Realice el pago dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la cotización. Si no se realiza el pago dentro de este plazo, el valor de la cotización puede cambiar y el tiempo de reparación podría extenderse.

Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Santa Marta.
Ciudades secundarias: Ibagué, Neiva, Pereira, Tunja, Villavicencio, Yopal, Cúcuta, Florencia, Manizales, Montería, Pasto, Popayán, Riohacha, Sincelejo, Valledupar y Quibdó.
Otras ciudades: El resto de las ciudades de Colombia.

13. Una vez completado el servicio de reparación o diagnóstico, enviaremos su dispositivo de vuelta a la dirección de recolección. El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de origen. Podrá hacer el rastreo logístico del envío a través de la página web de la compañía logística.

14. Tras el envío de su dispositivo, recibirá una notificación por mensaje de texto o correo electrónico con un enlace para el rastreo logístico. Si no recibe su paquete en un plazo de 5 días, por favor, comuníquese con nuestra línea de atención al 018000949400.

15. Al recibir el producto, asegúrese de que el embalaje esté intacto. Si el embalaje presenta daños, abra el paquete y verifique el estado del dispositivo. Si encuentra algún daño o inconveniente, debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Para ello, contáctenos a nuestra línea de atención 018000949400. Las reclamaciones realizadas después de las 24 horas no serán aceptadas.

16. Para mejorar nuestros procesos y la calidad del servicio, le enviaremos un mensaje de texto con una breve encuesta una vez que el servicio haya concluido. Le invitamos a evaluar su experiencia y a proporcionarnos su opinión sobre el proceso del servicio postal. Su retroalimentación es invaluable para nosotros y nos ayudará a mejorar. Si tiene alguna pregunta mientras utiliza el servicio, no dude en contactar a nuestra linea de atención 018000949400.