Postal Repair Service

1. El servicio para la reparación con el servicio postal tiene un tiempo entre 10 a 15 días hábiles; para casos fuera de garantía se debe cancelar inicialmente el valor de $ 38.000 COP por el diagnostico y después de la reparación $ 14.000 COP por mano de obra; la disponibilidad de partes es de dos años desde el momento de la comercialización del producto; igualmente se tratara de reducir este tiempo para la entrega (El tiempo incluye el tiempo de logística, de reparación y cotización para casos fuera de garantía). No se hace recolección en fincas o veredas, para estos casos se deberá acercar al punto logístico de atención mas cercano. En caso de días festivos o causas de fuerza mayor como tifones, terremotos, incendios, etc., el tiempo de servicio se ampliará en consecuencia.

2. Antes solicitar el servicio de recolección, recomendamos leer las políticas de garantía y el período de garantía. Si su dispositivo queda fuera de garantía por no cumplir las políticas de garantía, deberá pagar el diagnostico y se enviara la cotización para la reparación. Consulte el precio de las piezas de repuesto en el sitio web oficial de Huawei. Recuerde, los precios estimados son solo para su referencia y el precio final estará estipulado en la cotización

3. Para mantener seguros sus datos personales, información y cuidado del dispositivo, siga los siguientes pasos:
Teléfonos inteligentes/tabletas: haga una copia de seguridad de los datos → deshabilite la función de búsqueda → cierre sesión en la cuenta → Habilite el modo de mantenimiento (Mi aplicación HUAWEI> Servicio>Servicios rápidos>Más>Modo de mantenimiento) → Apagar → Quitar accesorios (por ejemplo, tarjeta SIM/SD, estuche protector, vidrio protector, etc).
Portátiles/Computador de Escritorio: haga una copia de seguridad de los datos → Borrar los datos → Apagar → Quitar accesorios ( ej. receptores Bluetooth, cables, etc.)
Monitores: quitar accesorios (ej. cables, etc).
Relojes/Bandas: eliminar contraseña → Apagar; Retire la tarjeta SIM si aplica.
Auriculares: Coloque los dos auriculares en el estuche de carga y envíelos juntos a reparar.
Routers/dispositivo Wifi: Retire los accesorios (por ejemplo, cable de alimentación, cable de Internet, etc.); Retire la tarjeta SIM en el dispositivo wifi móvil.

4. Guarde los accesorios después de retirarlos y registre el SN del dispositivo. para comprobar el estado de la reparación (¿Cómo encontrar el SN?).

5. Ingrese a la opción de Solicitud de Servicio Postal y haga el registro de serial del dispositivo. , síntoma de la falla, información de contacto (su número de teléfono y dirección), luego clic en enviar la solicitud. Para evitar posibles retrasos o correcciones después del envío, verifique la información y que sea precisa.

6. (Selección del país de origen, solo para territorio nacional) ① HUAWEI cubrirá ambos costos de envío (Recolección y Devolución) de su dispositivo.

7. Tenga por favor en consideración la preparación del equipo antes del envío para su reparación, será necesario utilizar material de embalaje de burbujas de amortiguación, cajas de cartón, etc. Usted debe realizarlo por sí mismo. Se recomienda utilizar el embalaje (Caja) original desde el momento de la compra. Si el embalaje original no está disponible, por favor envuelva el equipo con material de embalaje como bolsa de burbujas de amortiguación. Rellenar cualquier espacio dentro de la caja para asegurarse de que el equipo no se mueva. Por favor, consulte las instrucciones de embalaje. Si tiene copia de la factura por favor adjuntarla dentro de la caja.

8. Opciones para el servicio postal
① Si solicita recolección en la casa u oficina, la compañía de logística se comunicara dentro de un tiempo máximo de dos días hábiles para indicarle la jornada o día de recolección. Por favor, complete el embalaje y sellado del producto y recuerde tener un registro fotográfico con marca de agua del embalaje.

Después de 7 días si no se ha podido realizado la recolección o entrega en un punto de logística, se cancelara la guía de transporte y se debe realizar de nuevo el procesos de solicitud del servicio postal

9. Después de realizada la recolección, el producto llegara de acuerdo al tiempo definido para cada ciudad y podrá realizar el rastreo de la recolección. Una vez que el centro de servicio reciba y firme la entrega, recibirá una notificación por mensaje de texto/correo electrónico. Se estima que la inspección y reparación se completara dentro de 10 a 15 días hábiles.

10. Durante el proceso de servicio, puede consultar el progreso de la reparación utilizando el serial (SN) del dispositivo que proporcionó al hacer la solicitud. Si no puede realizar la consulta o no encuentra información, comuníquese con nuestra línea de atención 018000949400

11. Después de que se realice la inspección del dispositivo, las reparaciones que se encuentran en garantía son gratuitas igualmente están sujetas a validación de las políticas de garantía mientras que las reparaciones fuera de garantía conllevan costos. Los costos de las reparaciones fuera de garantía incluyen: ① costo diagnostico o inspección + costo de mano de obra+ ② precio de los repuestos + ④ impuestos (estos costos pueden variar según la selección del país).

12. Opciones para el envío de cotización ① y ②
② Para tener información sobre la cotización de la reparación, el centro de servicio se comunicara con usted por teléfono o WhatsApp. Realizar el pago dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la cotización. Si no se paga durante este tiempo, el valor de la cotización puede cambiar y el tiempo de reparación se va alargar.

13. Una vez completado el servicio de reparación o diagnostico, enviaremos su dispositivo de vuelta al lugar de recolección, utilizando el servicio de mensajería, con una estimación de entrega de 3 a 5 días hábiles o dependiendo de acuerdo a la ciudad de origen igualmente podrá realizar el rastreo de la recolección en la pagina de la compañía logística.

14. Después de que su dispositivo sea enviado, recibirá una notificación por mensaje de texto/correo electrónico. Podrá hacer clic en el enlace de rastreo de la recolección. Si no recibe su paquete en un plazo de 5 días, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en línea 018000949400

15. Al recibir el paquete, por favor, asegúrese de que el embalaje esté intacto. Si hay algún daño en el embalaje, por favor, abra el paquete y verifique si el dispositivo está dañado. Si encuentra algún daño debe realizarlo dentro de las 24 horas después de recibido el producto y por favor ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea 018000949400, si se reporta después de 24 horas no aplica ninguna reclamación.

16. Con el fin de mejorar continuamente la calidad del servicio, después de que el servicio haya finalizado, le enviaremos un mensaje de texto con una breve encuesta. Le invitamos cordialmente a que sea un evaluador de la experiencia del servicio y nos proporcione su opinión sobre el proceso del servicio postal. Su apoyo nos ayudará a mejorar. Si tiene alguna pregunta durante el uso del servicio, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención 018000949400.

Si tiene alguna pregunta sobre el servicio de reparación, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención 018000949400