Política de devoluciones
Esta política sirve de guía sobre cómo usted puede devolver productos en caso de rescisión o cuando los productos contengan defectos.
Desistimiento
Una vez que los productos comprados en este sitio web se hayan entregado, usted tiene 14 días para decidir si desea conservarlos o no y, por tanto desistir del contrato dentro de los catorce (14) días sin necesidad de justificación. El periodo de desistimiento es de catorce (14) días y debe de enviar una comunicación desistiendo del contrato, consulte la Política de ventas y el formulario de desistimiento. Usted tiene otros 14 días para devolver los productos después de haber enviado la solicitud de devolución. El periodo anterior comienza después del día que usted recibe los productos, y el último periodo comienza después del día que usted presenta la solicitud de devolución. Recibirá una etiqueta de devolución con el servicio de “recogida” o “entrega”, el cual puede usar para devolver los productos a Huawei sin asumir ningún coste. Si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por Huawei, deberá pagar el coste de envío.
Los productos que desee devolver no deberán estar dañados; la disminución del valor producto de una inspección necesaria no constituye un defecto. Para asegurarse de recibir el reembolso íntegro debe de devolver todos los accesorios incluidos en el momento de la compra.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de ventas.
Dentro de los 14 días de recibir la compra en línea, también puede devolver el producto a Huawei para su reemplazo. Tenga en cuenta lo siguiente: los productos solo pueden reemplazarse por productos del mismo tipo.
Productos defectuosos
Si compra los productos en este sitio web y sus productos tienen defectos o fallan, los derechos legales que le corresponden como consumidor serán aplicables. Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Si el resultado de la prueba muestra que el producto es defectuoso o contiene fallos después de nuestra inspección, es posible que lo reparemos o lo reemplacemos de acuerdo con la ley de defensa de los consumidores Española. Por ejemplo, usted puede recurrir o utilizar el Servicio de reparación postal para enviar sus productos al centro de atención al cliente de Huawei. Si sus productos siguen conteniendo fallos, tendrá derecho a solicitar la reducción del precio o un reembolso.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de ventas.
Tenga en cuenta lo siguiente: Es necesario que utilice el embalaje original al devolver los productos e incluya todos los accesorios, como por ejemplo cargador o auriculares.
¿Cómo se devuelven los productos?
Si usted compra los productos con una cuenta de Huawei, puede utilizar los siguientes procesos para presentar la solicitud de devolución:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Haga clic en Pedidos.
- Seleccione el pedido que desea devolver.
- Haga clic en el botón Devolver.
- Seleccione el motivo de la devolución.
- Rellene la información necesaria para la devolución.
- Presente su solicitud de devolución / reemplazo.
Si realiza una compra como invitado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente Huawei para solicitar la devolución.
Para las demás formas de informarnos su decisión de rescindir el contrato después de 14 días, consulte nuestra Política de ventas.
Reembolsos
Usted puede cancelar un pedido que haya comprado antes de ser embalado. Si lo hace, iniciaremos su reembolso de inmediato después de recibir su solicitud de cancelación.
Si desea devolver sus productos después de haberlos recibido, le reembolsaremos el importe en el plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de devolución. Sin embargo, es posible que demoremos el reembolso si no hemos recibido los productos o la prueba de que usted los ha devuelto. Para realizar el reembolso, utilizaremos la misma forma de pago que usted ha utilizado para el pedido. Una vez que recibamos sus productos o la prueba de que usted nos los ha enviado, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato. Sin embargo, el periodo específico hasta que usted reciba el reembolso también depende de su entidad bancaria.
Devolución de paquetes de productos
Oportunamente, Huawei puede ofrecerle la compra de paquetes de productos o promociones de regalos en nuestra Tienda en línea. Para recibir el reembolso íntegro, es necesario que devuelva los paquetes y regalos en su totalidad. Si no puede hacerlo, deberá pagarnos un importe proporcional en concepto de resarcimiento.
Siempre podrá ponerse en contacto con el centro de contacto de Huawei a través de la línea de atención al cliente/chat en vivo/correo electrónico cuando devuelva / reemplace sus productos. Huawei está siempre dispuesta a ofrecerle el mejor servicio.