Condiciones de venta

Condiciones de venta
Fecha de la última versión 1 de Enero de 2022

Estas condiciones de venta (en adelante, las “Condiciones”) son aplicables a las compras que usted realice en https://www.consumer.huawei.com/es/ y al contrato que celebre con Huawei Technologies España. S.L (en adelante, “nosotros” o “Huawei”), sociedad con domicilio legal en Calle Isabel Colbrand 22, 28050, Madrid e inscrita en Registro Mercantil de Madrid, con fecha de 12 de noviembre de 2004, Volumen 20618, página M-36503.

Lea las Condiciones detenidamente para conocer sus derechos y obligaciones. Puede guardar estas Condiciones o imprimirlas para futuras consultas. Huawei también guardará el texto de todo el contrato y lo pondrá a su disposición a solicitud.

Tenga en cuenta que Huawei tiene a su disposición un servicio de atención al cliente al que puede solicitar asistencia. Consulte la cláusula 10 para más información.

1. Aplicabilidad

Estas Condiciones son aplicables a todas las ofertas, contratos y entregas que realice Huawei en el sitio web https://www.consumer.huawei.com/es y a todos los subdominios correspondientes (“Tienda de Huawei”) salvo disposición en contrario.

Estos términos no le serán aplicables en los siguientes supuestos:

(i) Compras profesionales o de empresas: En caso de que usted no sea un consumidor final con la finalidad de consumo, sino una empresa, sociedad o entidad estos términos y condiciones no le serán de aplicación, por favor póngase en contacto con mobile.es@huawei.com para mayor información de las condiciones bajo las que puede realizar su pedido.

(ii) Compras realizadas en tiendas físicas Huawei: estas Condiciones no son de aplicación a las compras realizadas en establecimientos físicos. Consulte las políticas de cambios, devoluciones y venta en el punto de venta donde realiza la compra.

2. Producto, Precios y pago

2.1. El producto o dispositivo que usted compra se ajusta a la descripción del mismo en la página web y en la confirmación de la orden de su pedido tal y como aparece en el email de confirmación. Los productos de Huawei no ofrecen mayores garantías ni promesas de compatibilidad, interoperabilidad o durabilidad que aquella que aparecen en las especificaciones técnicas del producto, en particular respecto al sistema operativo y la versión del mismo así como a la tienda de aplicaciones.

2.2. En este sentido, las características asociadas al no requieren la compatibilidad del dispositivo con una tienda de aplicaciones en particular, ni la disponibilidad de las aplicaciones disponibles en otras tiendas de aplicaciones.

2.3. El consumidor puede acceder a los servicios y las aplicaciones de correo electrónico, mensajes, mapas, mensajería instantánea, u otras aplicaciones de uso habitual. La oferta de aplicaciones de App Gallery puede variar y Huawei no se hace responsable de la disponibilidad de dichas aplicaciones en tanto permitan que el producto se destine a su uso habitual, siendo el consumidor.

2.4. El uso del software de Aspiegel, se basa en la licencia de software y otros términos y condiciones en vigor en el momento de su uso y se requerirá su aceptación en el momento previo a su instalación o uso. Asegúrese de leer cuidadosamente los términos aplicables antes de instalar el software o usar el producto.

2.5. El software asociado al dispositivo, el cual le permite funcionar correctamente se provee conforme a la versión y tipo de sistema operativo detallada en las especificaciones del producto, y se suministra durante un máximo de 3 años, a partir del cual falta de conformidad no estaría cubierta ni bajo la garantía legal ni bajo la garantía comercial.

2.6. Los precios de venta de Huawei se especifican en la Tienda en línea de Huawei e incluyen todos los derechos, tarifas y cargos aplicables a las ventas de Huawei, lo que incluye el IVA (de ser aplicable).

2.7. Todos los precios y la información que aparecen en la Tienda de Huawei son ciertos y completos. Sin embargo, en determinas situaciones, es posible que puedan darse errores en la determinación de precios y de otro tipo. Usted no tiene derecho a amparase en un precio que es notoria o sustancialmente más bajo que el precio de venta recomendado vigente de dicho producto o servicio. En caso de que el precio publicado por Huawei de un producto o servicio sea notoria o sustancialmente más bajo que el precio de venta minorista vigente debido a un error en la determinación del precio por parte de Huawei, no tendremos obligación de venderlo a dicho precio y estaremos facultados a cancelar el contrato con usted antes del envío y de la entrega.

2.8. Salvo disposición en contrario estipulada en la Tienda de Huawei y mostrada en el desglose del precio en el procesamiento del pedido, los cargos de entrega y administrativos de Huawei se incluyen en el precio final que se debe pagar por los productos. Usted podrá ver cualquier cargo o tarifa que se añada al precio del producto durante el procesamiento del pedido y antes de hacer el pedido. Para obtener más información, consulte la Política de entrega de Huawei.

2.9. Los pagos deberán realizarse a través de cualquier forma de pago proporcionada en la Tienda en línea de Huawei. Todo reembolso a usted se hará a la misma tarjeta o a través de la misma forma de pago que usted haya utilizado al hacer el pago original.

2.10. Si es usted consumidor final y cumple los requisitos del art. 25.7 u 8 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, tiene derecho a obtener un certificado de exceptuación o el reembolso del importe pagado o debido por la compensación por copia privada respectivamente. Más información está disponible: http://ventanillaunica.digital/

2.11. Asimismo, en virtud del acuerdo comercial existente entre Huawei y ciertos terceros que permiten la financiación a través de la Plataforma puede comprar su Producto mediante la financiación de su pago. En caso de que se realice el pago mediante alguna de las opciones de financiación ofrecidas, usted tendrá relación directa con el tercero que financia su compra y las condiciones de la financiación son de acuerdo a las acordadas en el momento de la firma del contrato de financiación.

3. El Contrato

3.1. Los contratos se celebrarán solo a través de la Tienda en línea de Huawei y después de que usted haya aceptado estas Condiciones.

3.2. Al hacer clic en el botón de compra, usted está haciendo un pedido vinculante de los productos y servicios de su cesta de compras (la “Oferta”). Inmediatamente después de haber recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido no significa la aceptación de Huawei de su pedido, ya que simplemente confirma que lo hemos recibido. Una vez que hayamos procesado y preparado su pedido para su envío, le enviaremos un correo electrónico, el cual especificará que hemos aceptado su pedido e incluirá los detalles del envío (la “Aceptación”). Antes de que usted reciba la Aceptación de Huawei, usted tiene derecho a cancelar su oferta.

3.3. El contrato que celebre con Huawei solo se firmará en idioma español.

3.4. Deberá tener al menos 18 años de edad para hacer pedidos en la Tienda en línea de Huawei.

3.5. Cada uno de los pedidos debe pagarse antes de la entrega por cualquier forma de pago proporcionada en la Tienda en línea de Huawei. Los productos solo se enviarán después de que Huawei haya verificado el pago.

3.6. Usted será exclusivamente responsable de pagar cualquier tarifa cobrada por el banco, la compañía de emisión de la tarjeta u otro proveedor de la opción de pago que usted haya seleccionado.

4. Entrega

4.1. El pedido y el contrato se procesarán y realizarán cuando hayamos recibido el pago. No estamos obligados a enviar ningún producto antes de que hayamos recibido el pago íntegro del producto.

4.2. Es posible que rechacemos un pedido individual de múltiples productos con distintos periodos de entrega o distintas direcciones de entrega.

4.3. Si Huawei no puede enviar los productos dentro del periodo de entrega mencionado en la Tienda en línea de Huawei o en la confirmación del pedido, le informaremos sobre ello y usted podrá rescindir el contrato, en cuyo caso cualquier pago realizado a Huawei se reembolsará. Los demás derechos y recursos que usted tiene en virtud de la ley de defensa de consumidores no se verán afectados.

4.4. Lugar de entrega: solo en España (excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

4.5. Para obtener información detallada, consulte también nuestra Política de entrega.

5. Derecho de desistimiento

5.1. Como consumidor, usted tiene derecho a desistir el contrato dentro de los catorce (14) días sin necesidad de justificación. El periodo de desistimiento es de catorce (14) días desde:

  • En el caso de un contrato de compraventa de mercancías: la fecha en la cual usted, o el tercero nombrado por usted que no sea el transportista, adquirió la posesión material de las mercancías.
  • En el caso de un contrato de compraventa de múltiples mercancías que usted haya solicitado como parte de un pedido individual y que se entreguen de forma separada: la fecha en la cual usted, o el tercero nombrado por usted que no sea el transportista, tiene o ha tomado la posesión material de las mercancías.
  • En el caso de un contrato de compraventa para la entrega periódica de mercancías durante un plazo determinado: la fecha en la cual usted, o el tercero nombrado por usted que no sea el transportista, tiene la posesión o ha tomado posesión material de las mercancías por primera vez.
  • En el caso de un contrato de servicios o un contrato para el suministro de contenido digital que no se entregue en un medio de datos físicos: la fecha de celebración del contrato.

Usted puede ejercer su derecho de desistimiento a través de una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) sobre su decisión de rescindir este contrato utilizando los siguientes datos de contacto:

- Huawei Technologies España, S.L.
- Calle Isabel Colbrand 22, 28050, Madrid
- Tel.: +34 900483303
- Correo electrónico: mobile.es@huawei.com


Para ejercer su derecho de desistimiento en debido tiempo, será suficiente que notifique su decisión de desistir el contrato antes del vencimiento del periodo de desistimiento.

Si el último día de un periodo expresado de otro modo que no sea en horas es un día festivo público, sábado o domingo, el periodo finalizará pasada la última hora del siguiente día laborable.

Usted también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento (descárguelo aquí), si lo prefiere, pero su uso no es obligatorio.

5.2. Consecuencias del desistimiento

En caso de que usted rescinda el contrato, le reembolsaremos inmediatamente todos los pagos que hayamos recibido de usted. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes, lo que incluye los cargos de entrega (a excepción de los costes adicionales que surjan de la selección de una forma de entrega distinta por su parte y que sea más onerosa que la entrega estándar que ofrece Huawei) a más tardar a los catorce (14) días después de la fecha en que Huawei haya recibido la notificación de la desistimiento de este contrato por parte de usted. Los reembolsos le serán emitidos a través de los mismos medios utilizados para el pago original, salvo acuerdo en contrario entre usted y Huawei. En ningún caso le cobraremos cargos por recibir este reembolso.

Es posible que rechacemos un reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o o hasta que usted nos proporcione evidencia de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver los productos a Huawei de inmediato y siempre dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que usted haya notificado a Huawei su intención de rescindir este contrato. Solo deberá asumir los costes directos por devolver las mercancías, de existir, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. La fecha límite se considerará cumplida si usted ha enviado los productos antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días.

Si no puede devolver los productos a Huawei, de forma total o parcial, o si solo los puede devolver en un estado deteriorado, deberá pagar a Huawei el valor de dichos productos en concepto de resarcimiento, der ser necesario. También deberá pagar la posible pérdida del valor de las mercancías si esta pérdida de valor se debe a una manipulación innecesaria por parte de usted para inspeccionar la naturaleza, las características y la funcionalidad de un producto.

Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de desistimiento, deberá pagarnos un importe razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya suministrados al momento de notificar a Huawei su intención de ejercer el derecho de desistimiento de este contrato en comparación con el volumen total de los servicios estipulados en el contrato.

5.3. Exclusión del derecho de desistimiento

Usted no podrá rescindir los siguientes contratos:

  • Los contratos de suministro de mercancías que no sean prefabricadas para cuya fabricación la selección individual o la determinación del comprador sean determinante, o que estén claramente orientadas a cubrir las necesidades individuales del comprador.
  • Los contratos de suministro de mercancías que, debido a su naturaleza, se hayan inseparablemente combinado con otras mercancías con posterioridad a la entrega.
  • Los contratos de suministro de mercancías que no puedan ser devueltas por motivos de protección para la salud o higiene o que no estén selladas después de la entrega.
  • Los contratos de suministro de software informático sellado, el cual no se haya sellado después de la entrega.

5.4. Caducidad del derecho de desistimiento

Su derecho a desistir del contrato caducará en los siguientes casos:

  • De tratarse de servicios, después de que se hayan suministrado por completo, siempre que el comprador haya previamente acordado y confirmado de forma expresa que perderá su derecho de desistimiento una vez que los servicios se hayan suministrado en su totalidad. Si los servicios no se han suministrado por completo y el comprador ha acordado que se proporcionarán dentro de los catorce (14) días de la celebración del contrato de servicios, el comprador recibirá un importe proporcional a los servicios ya suministrados hasta la fecha en que nos haya notificado su intención de rescindir el contrato de servicios.
  • En caso de suministro de contenido digital, que no sea suministrado en un medio tangible, si el cumplimiento ha comenzado con su consentimiento expreso otorgado por escrito, usted reconoce que por el presente documento perderá su derecho de desistimiento.
  • Para mayor orientación, consulte nuestras Políticas de devoluciones.

6. Paquetes y regalos

Oportunamente, Huawei puede ofrecerle la compra de paquetes de productos o promociones de regalos en nuestra Tienda en línea. Estos paquetes y promociones de regalos solo se proporcionan siempre que usted conserve los productos. Para recibir el reembolso íntegro, debe de devolver los regalos en su totalidad. Si no puede hacerlo, deberá pagarnos un importe proporcional en concepto de resarcimiento.

7. Política de garantía de Huawei

Le recordamos la existencia de una garantía legal de conformidad aplicable a los productos tal y como se establece en el art 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ("garantía legal"). Esta garantía legal de conformidad aplica a todos los productos comprados en España. La duración de la garantía legal es de tres años a partir de la entrega de los productos al consumidor por parte del vendedor. Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la garantía legal. Para aquellos productos comprados antes del uno de enero de 2022 el plazo será de 2 años.

En ocasiones, y de forma voluntaria, Huawei Technologies Co., Ltd. o Huawei Technologies España S.L. con domicilio en Calle Isabel Colbrand 22, 28050, Madrid ("Huawei") podrán otorgar una garantía comercial adicional a la garantía legal en España. Los términos y el plazo de duración serán los que, en cada caso, indique el otorgante de la garantía ("garantía comercial"). Debe de verificar los términos de esas garantías comerciales.

Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es indispensable presentar justificación documental que acredite la compra y entrega del producto.

Consulte la política de garantía de su producto:

Tarjeta de garantía electrónica(E-warranty card) Los usuarios también pueden consultar el estado de garantía con la tarjeta de garantía electrónica de las siguientes rutas:
  • Aplicación Soporte/My HUAWEI: Soporte> Yo> Beneficios>Tarjeta de garantía electrónica
NOTE
  • Estos pasos pueden variar en función de su modelo de dispositivo.
  • La tarjeta de garantía electrónica está disponible para los dispositivos de la versión EMUI 9.0 o posterior.
  • El dispositivo con la versión del sistema actualizada a EMUI 9.0 o una versión posterior no es elegible para usar la tarjeta de garantía electrónica.
Tarjeta de garantía en papel Dentro de la caja de su dispositivo
Garantía aplicable a los productos En la página web https://consumer.huawei.com/es/support/warranty-policy/

8. Derechos de las leyes de defensa de los consumidores

La ley aplicable es la ley de defensa de los consumidores de España si un producto es defectuoso o no cumple con el contrato de compraventa, usted puede optar por la reparación, el reembolso o el reemplazo de su producto sin cargo.

Para obtener detalles sobre cómo devolver los productos comprados en la Tienda de Huawei, consulte nuestra Política de devoluciones.

9. Fuerza mayor

En el caso de un evento de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas de trabajo o condiciones meteorológicas extremas), las obligaciones de las partes en virtud del contrato se suspenderán durante el plazo que dure la situación de fuerza mayor.

10. Atención posventa, reclamaciones y resolución de controversias

10.1. El servicio de atención al cliente de Huawei está disponible por cualquiera de estas vías:

10.2. Los centros de servicio autorizados actuales para atención personalizada en establecimiento comercial, los localizaciones están disponible en: https://consumer.huawei.com/es/support/service-center/

10.3. Línea gratuita de atención al cliente: 900 483 303 de Lunes a viernes 9:00 a 21:00.

10.4. También puede contactarnos por Chat en la página web de Huawei https://consumer.huawei.com/es/support/ de Lunes a Domingo 9:00 a 21:00 y

10.5. A través del correo electrónico https://consumer.huawei.com/es/support/contact-us/email-us/

10.6. Usted (como consumidor) también puede informar y presentar una reclamación ante los organismos de resolución de controversias en línea del país local autorizados en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/odr. Huawei no estará obligada a participar en el procedimiento de resolución de controversias ni tiene intención de participar en dicho procedimiento ante una entidad de resolución de controversias alternativa ni en una resolución de litigios en línea de la UE.

11. Exportaciones

11.1. Los productos se fabrican de acuerdo con las especificaciones y para su uso en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza.

11.2. El contrato y todos los productos están sujetos a las leyes de control de exportaciones aplicables, lo que incluye las leyes de control de exportaciones de los Estados Unidos de América. Usted no podrá exportar ningún producto comprado a Huawei a ningún país fuera del EEE si ello está prohibido por las leyes de control de exportaciones. Si tiene pensando exportar algún producto comprado a Huawei a otro país, deberá obtener las licencias de exportación requeridas (u otras aprobaciones gubernamentales) antes de hacerlo.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta, queja o comentario después de haber leído estas Condiciones Generales, póngase en contacto con Huawei a través de la Tienda en línea de Huawei, por correo electrónico o acérquese a la siguiente dirección:

- Huawei Technologies España, S.L.
- Calle Isabel Colbrand, 22, 28050, Madrid
- Tel.:+34 900483303
- Correo electrónico: mobile.es@huawei.com
- B84136464