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FAQ

1 Envío

¿A dónde se puede enviar?

Únicamente en la Península y las Islas Baleares.No es posible realizar envíos a Ceuta, Melilla o Islas Canarias.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido iniciando sesión en mi cuenta HUAWEI en la web, o buscar el número de seguimiento a través de las vías que te facilita la logística por el correo o el SMS que te informa el estado del pedido.

Recomendamos rastrear el pedido 24 horas tras recibir el correo de confirmación de envío de HUAWEI, para tener información más concreta.

¿Qué hago si se retrasa mi pedido?

Normalmente el pedido se suele entregar en 1-2 días laborales después de salir del almacén pero la fecha de entrega puede variar. Los posibles motivos de una entrega en un plazo superior al estándar pueden ser: alta temporada de venta, problema climático, factores geográficos como dificultad de localizar o llegar al destino, falta de stock, problemas logísticos, etc..

Si tu pedido se encuentra todavía dentro el plazo estándar de entrega, de 1-2 días laborales después de salir del almacén, te agradecemos la paciencia y te entregaremos el pedido próximamente.

Si han pasado más de 3 días y todavía no has recibido tu pedido puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que revisemos el estado de tu envío.

2 Realizar el pedido

¿Qué es anticipo o precomprar?

El anticipo/precompra se trata de una reserva de producto por un pago mínimo. Suele acompañar un cupón de descuento para el pago de saldo. Ten en cuenta que los dos plazos, el de precomprar y el del pago de saldo, siempre tienen fechas determinadas. Esta información suele estar claramente indicada en la página de compra del producto.

Si pierdes el plazo de pago del saldo, tendrás que cancelar el pedido en tu cuenta Huawei, o llamar a nuestra atención al cliente si has hecho la compra como invitado, para poder recibir el reembolso.

¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra en HUAWEI eStore?

Puedes hacer una compra como invitado sin crear una cuenta. Si lo haces, es importante que introduzcas una dirección de correo electrónico válida antes de la compra. Utilizamos este correo electrónico para enviarte los detalles de tu compra, como la confirmación del pedido (que contiene el número de pedido y el número de seguimiento). También recibirás la factura o ticket de compra por esa vía.

Nosotros recomendamos que crees una cuenta para la compra, de esta forma puedes disfrutar de más funcionalidades como rastrear el pedido, guardar artículos en el carrito, guardar la dirección de entrega y los datos de facturación y gestionar devoluciones desde tu propia cuenta.

¿Qué debo hacer si no he recibido el correo de confirmación del pedido?

No te preocupes. Si has realizado el pago con éxito, el pedido será procesado correctamente. Puedes llamar a nuestra atención al cliente para confirmar si tu pedido se ha realizado correctamente. Revisa también si te ha llegado el correo de confirmación al SPAM.

¿Por qué no puedo encontrar mi pedido en ¨MI CUENTA¨?

Si has realizado el pedido como cliente registrado logandote con tu cuenta HUAWEI y no encuentras tu pedido, puedes intentar buscarlo más tarde. Puede que los datos tarden en actualizarse en la cuenta.

Si has hecho el registro de la cuenta después de hacer el pedido, desafortunadamente no se puede asociar el pedido realizado como invitado a tu cuenta HUAWEI.

¿Qué debo hacer si me he equivocado de modelo o color al realizar el pedido?

Cuando el pedido está siendo preparado, no se puede cancelar ni modificar. Si no lo quieres, tendrás que rechazar el pedido cuando te lo entreguemos.

¿Por qué mi cupón aparece usado sin haberlo usado?

Si has probado el cupón para ver si funciona pero no has terminado la compra, el cupón podría quedar usado. Confirma el importe final si has aplicado un cupón. Si tienes dudas sobre el uso del cupón, por favor contacta con nuestra atención al cliente para que podamos ayudarte.

¿Cómo puedo saber las promociones en HUAWEI eStore?

Puedes suscribirte a la newsletter de HUAWEI para conocer las ultimas noticias, novedades, eventos, promociones y ofertas de HUAWEI. También puedes descargar nuestra aplicación My HUAWEI para conocer más beneficios.

¿Cómo puedo cancelar el pedido?

Para cancelar el pedido hay que hacerlo antes de que esté preparado el pedido, después de finalizar el pago. Si no logras a cancelar el pedido y no quieres recibirlo, puedes rechazar el pedido cuando te llegue.

3 Pago y fatura

¿Qué métodos de pago se permiten en HUAWEI estore?

En la tienda Online de HUAWEI se permite pagar con tarjeta bancaria Visa, Mastercard, American Express y Bizum. También se permite pago a plazos, 4x Card con Cofidis (más info sobre esta opción aquí: https://consumer.huawei.com/es/shop/4xcard/)

Si encuentras cualquier tipo de pregunta al realizar el pago, puedes contactar con nuestra atención al cliente para que podamos investigar el motivo.

¿Por qué no puedo terminar mi pago?

Si ha habido un fallo al pagar, puedes probar lo siguiente: 1, Intentar de nuevo a través de PC; 2, Confirmar si ha aceptado el pago a través de la app del banco; 3, Confirmar la seguridad y la estabilidad de la red; 4, Confirmar si el importe sobrepasa el límite de pago de la tarjeta. 5. Confirmar y eliminar si la dirección contiene letras limitadas o signos que no podrían ser reconocidos para la entrega, por ejemplo: ñ, é, í,ü, /,ª, º, -, ...

Si no logras solucionar el problema, por favor, no lo intentes más veces y contacta con nuestra atención al cliente para que podamos ayudarte.

¿Qué tipo de factura puedo solicitar para mi compra?

Al rellenar los datos para la compra necesitas confirmar los tipos de facturas, factura particular y factura para empresa/autónomo, aportando los datos debidos. Recibirás un correo de la factura y podrás descargarla. Y no se factura tax free.

¿Por qué no he recibido el correo de la factura?

Revisa si el correo entró en SPAM y confirma si el correo registrado es el mismo que estas usando. Si has realizado el pedido como un cliente registrado, puedes INICAR SESIÓN de la cuenta HUAWEI, acceder a MI PEDIDO - elegir el pedido que quieres encontrar la factura - VER PEDIDO - RESUMEN (en la columna de la parte derecha) - DESCARGAR RECIBO ELECTRÓNICO.

Si has realizado el pedido como invitado, sin logar con HUAWEI ID, puedes llamar a nuestra atención al cliente para que te ayude a pedir el reenvío.

¿Qué debo hacer si los datos en la factura no son correctos?

Los datos en la factura suelen ser los mismos que has rellenado para la compra. Si te has equivocado en algún dato, puedes contactar con nuestra atención al cliente para que te ayude a solicitar el cambio. Podrás recibir las facturas modificadas en 7 días laborales.

Ten en cuenta de que no se acepta el cambio cuando el pedido haya sido devuelto.

4 Entrega del pedido

¿Por qué no he recibido el regalo con mi pedido?

Los regalos siempre son de unidades limitadas y asocian a determinados modelos de producto. Lamentamos que no hayas recibido el regalo. Esperamos que puedas seguir nuestras últimas ofertas para poder disfrutar de ello.

Si el regalo aparece en el resumen del pedido en la caja pero no lo has recibido, puedes contactar con nuestra atención al cliente para que podamos investigar.

¿Qué hago si he recibido el pedido roto?

Cuando se te vaya a entregar el pedido por parte del transportista, no debes aceptar recibirlo o firmar la entrega si ves que el embalaje está dañado y, a continuación, debes contactar con nosotros sobre la incidencia. Si al abrir el embalaje detectas daños en el producto, debes contactar con nuestra atención al cliente a la mayor brevedad (preferiblemente dentro de 24 o 48 horas desde la entrega), aportando fotos del embalaje externo, el embalaje interno, la mercancía y la etiqueta pegada en la caja. Investigaremos lo ocurrido para determinar si son daños causados por el transportista (por ejemplo, daños al embalar o daños causados por el transporte) o daños causados por el cliente (por ejemplo, daños en piezas internas) para tratar de darte una solución lo antes posible.

¿El color que he pedido no es igual al recibido?

Puedes confirmar el color del producto que indica el papel del resumen del pedido (que suele estar en la caja). Si el color indicado es el mismo que has pedido, todo está correcto. La diferencia suele ser mínima. Si no te ha gustado su apariencia real, puedes pedir devolución dentro de 14 días desde el día siguiente de la entrega.

¿Por qué el producto que compré tiene el precio rebajado ahora?

Las ofertas en la página web pueden cambiar con el tiempo y en función de las promociones o actividades promocionales vigentes en cada momento (por ejemplo, puede haber unas ofertas entre semana que sean diferentes a las ofertas de los findes). El precio del dispositivo que usted compra se ajusta a la descripción en la página web en el momento de realizar el pedido y en la confirmación de la orden de su pedido tal y como aparece en el email de confirmación. Puedes estar atento a las notificaciones de ofertas y promociones de HUAWEI para no perder ningún descuentazo.

¿Por qué he recibido la confirmación de entrega cuando no he recibido aun mi pedido?

Debido al fallo de los mensajeros se puede confirmar la entrega antes de la recepción por la parte del cliente o el pedido puede estar entregado al conserje de dónde resides, un familiar o un vecino. Si no puedes localizarlo, puedes contactar con nuestra atención al cliente para poder ayudarte a localizar el pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger el pedido en el punto de recogida?

Tienes 10 días para la recogida desde la primera notificación. Si no lo recoges dentro de este plazo, el pedido se devuelve a nuestro almacén automáticamente.

5 Devolución

¿Cuál es el plazo de devolución o reemplazo?

El plazo para la devolución y el reemplazo es 14 días naturales contando desde el día siguiente de la entrega del pedido.

¿Cómo pedir devolución de mi pedido?

Si has realizado el pedido como usuario registrado, puedes pedir devolución del pedido siguiendo los siguientes pasos.
1. Accede a Mi cuenta HUAWEI en la página oficial.
2. Elije el pedido que quieres devolver, dentro del plazo establecido, 14 días naturales.
3. Selecciona Devolver.
4. Confirma los artículos que quieres devolver.
5. Selecciona el motivo de la devolución. También puedes dejar una descripción del motivo.
6. Elige el método de devolución, a través de recogida a domicilio o puntos de recogida.
7. Selecciona las fechas y franja de horas que te convengan para la recogida. O selecciona el punto de recogida más cercano a tí.
8. Cuando la devolución haya sido procesada, recibirás la etiqueta de envío por correo electrónico.Tendrás que imprimir la etiqueta y pegarla en la caja original de pedido. Si no has recibido la etiqueta, puedes encontrarla en Mi pedido - Ver el pedido - Historial de reemplazo y devolución - Ver detalles - Descargar la etiqueta de recogida en PDF.
Si has hecho el pedido como invitado, no podrás gestionar la devolución por tu cuenta. Puedes llamar a nuestra atención al cliente para que podamos ayudarte.
Si no puedes imprimir la etiqueta, puedes llamar a nuestra atención al cliente al menos 48 horas antes de la recogida.
Cuando la recogida haya sido completada, pide al mensajero el justificante de recogida o haz una foto de la entrega del pedido para cuando lo necesites.
IMPORTANTE: Si en los 14 días siguientes al envío de tu solicitud de devolución no has entregado los productos, perderas el derecho a la devolución. Y si no utilizas la etiqueta generada de HUAWEI, asumirás del gasto de envío.

¿Qué necesito devolver en una devolución?

Los productos que necesitas devolver para gestionar tu devolución dependen del tipo de pedido que hayas realizado. 1. Si realizaste un pedido con productos de regalo que forman parte de un pack deberás devolverlo todo junto. 2. Si has comprado varios productos independientes y que no son parte de un pack o vienen con regalo, podrás devolver el producto de forma individual y quedarte con el resto si así lo deseas. Si tienes cualquier duda o quieres quedarte con alguna unidad del pack, puedes contactar con nuestra atención al cliente para confirmar si es posible.

IMPORTANTE: La recogida solo se realiza una vez con la etiqueta generada de HUAWEI. Si hay artículos o accesorios faltantes, deberás asumir del gasto del envío extra.

¿Cómo puedo preparar el paquete para la devolución?

Es muy importante que empaquetes tu dispositivo de forma segura, por lo que te recomendamos utilizar el embalaje original. Después imprime la etiqueta de envío recibida por correo electrónico o descargada desde tu cuenta y pégala en el exterior del paquete.

Si el pedido contiene varios productos o necesita varios embalajes, debes pegar las etiquetas en todas las cajas. En caso de haber gestionado la devolución a través de nuestra atención al cliente confirma si has recibido varias etiquetas para las diferentes cajas. Por último, también puedes poner varios productos, si son pequeños, en la mima caja siempre que sea de forma segura.

¿Puedo quedarme el regalo y solo devolver el producto principal o devolver solo el regalo?

Nuestra política de devoluciones exige que devuelvas el pedido completo, es decir, el producto principal y sus accesorios, junto con los regalos. Puedes quedarte el regalo si no lo quieres devolver, pero a la hora de gestionar el reembolso, se deducirá el precio original del producto de regalo no devuelto . Te confirmaremos este importe antes de reembolsar tu pedido. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestra atención al cliente para confirmar antes de pedir la devolución.

6 Reemplazo

¿Cuándo puedo recibir el nuevo equipo de reemplazo una vez que el pedido haya sido recogido?

Cuando el equipo ha sido recepcionado e inspeccionado por nuestro laboratorio se genera y manda un nuevo pedido con el reemplazo. El plazo para recibir el reemplazo suele ser aproximadamente de 10 días.

IMPORTANTE: Los productos solo pueden reemplazarse por productos del mismo tipo (es decir, mismo modelo y precio).

7 Reembolso

¿Cuándo puedo recibir el reembolso de la devolución una vez que el pedido haya sido recogido?

El plazo del reembolso puede tardar entre 7 y 14 días laborales desde que el pedido ha sido recogido por la logistica. Cuando el equipo haya sido inspeccionado y descartado el mal uso o manipulación por la parte del cliente, se procederá al reembolso. El tiempo también varía dependiendo de la entidad bancaria.

8 My HUAWEI Miembros

1. ¿Qué es el Sistema de cuentas de miembro de My HUAWEI?

El Sistema de cuentas de miembro incluye Puntos, EXP y Medallas, todos los cuales se generarán en función de tus compras y completando tareas a través de los canales oficiales de Huawei, como la aplicación My HUAWEI, Huawei Store, Huawei Community.

Se proporciona un sistema de cuentas de miembro a todos los usuarios que hayan iniciado sesión con un ID de HUAWEI para una mejor experiencia de uso. Las definiciones y reglas del Sistema de cuentas de miembro de My HUAWEI pueden ajustarse o modificarse en el futuro. Los usuarios pueden consultar la descripción más reciente para futuras actualizaciones.

2. ¿Qué son los Puntos y dónde están las reglas de Puntos?

Para conocer los Puntos y las reglas de Puntos, consulta : https://consumer.huawei.com/es/shop/membership-policy/

3. ¿Qué es EXP?

La cantidad de EXP definirá tu nivel de usuario en el Sistema de miembros, pero no se puede canjear ni intercambiar con ningún producto ni con dinero en efectivo.

Para conseguir EXP puedes hacer compras y completar tareas a través de los canales oficiales de Huawei. La validez de EXP será treinta y séis (36) meses a partir de la fecha en que se gane. Después de que una cantidad determinada de EXP haya expirado, tu nivel podría cambiar en consecuencia.

4. ¿Qué son las Medallas?

Las medallas son medallas virtuales del Sistema de cuentas de miembro y se otorgarán a los usuarios por sus logros. Las medallas no se pueden canjear ni intercambiar por ningún producto ni por dinero en efectivo.