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          FAQ

          1 Mi cuenta

          ¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?

          Existen muchos beneficios de los usted puede disfrutar al crear una cuenta, lo que incluye lo siguiente:
          Recibir vales de promociones para clientes.
          Recibir notificaciones sobre ofertas y promociones de productos de su interés.
          Hacer un seguimiento de los pedidos en Mi cuenta.
          Presentar solicitudes de devolución / reemplazo en Mi cuenta.
          Cancelar un pedido pagado en Mi cuenta.

          ¿Cómo me registro?

          La forma más sencilla es hacer clic aquí.
          Como alternativa:
          • Acceda a [vínculo].
          • Haga clic en este icono login image en el sitio web y haga clic en Iniciar sesión / Registrarse.
          • Seleccione Registrarse.

          Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida o un número de teléfono válido para completar el registro.

          ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

          Usted puede hacer clic aquí para restablecer la contraseña.
          Como alternativa:
          • Acceda a [vínculo].
          • Haga clic en este icono login image en el sitio web y haga clic en Iniciar sesión / Registrarse.
          • Seleccione ¿Ha olvidado la contraseña? o haga clic en Más y acceda a Centro de seguridad para restablecer la contraseña.

          ¿Cómo puedo cambiar la información de mi ID de Huawei? (información de comercio electrónico / sitio web bajo su ID de Huawei, o cambiar la información del ID de Huawei (¿se deben haber enviado a Aspiegel?)

          Si se registra con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono:
          • Inicie sesión y acceda a Cuenta.
          • Haga clic en Consultar datos personales > Editar
          Para modificar la información personal de su cuenta, como el apodo o el inicio de sesión:
          • Inicie sesión y acceda a Cuenta
          • Haga clic en Consultar datos personales > Información personal > Editar

          ¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra en el sitio web de Huawei?

          No. Usted puede comprar en el sitio web de Huawei sin registrar una cuenta a través del “Checkout de invitado”. Si lo hace, es fundamental que los datos de contacto se completen de forma precisa. Utilizamos estos datos para enviarle información sobre su pedido y para ponernos en contacto con usted por cualquier asunto relacionado con su pedido.

          2 Pedidos y compras

          ¿Puedo hacer compras a través de la línea de atención al cliente, el chat en vivo o por correo electrónico?

          No. Solo podemos aceptar pedidos realizados a través del sitio web o de la aplicación.

          ¿Qué tan pronto debe hacerse el pago después de hacer el pedido?

          Todos los pagos deben realizarse dentro de las 2 horas. De lo contrario, el pedido se cancelará.

          ¿Cómo puedo saber si hay stock de un producto?

          Cuando hay stock de un producto, los botones Comprar ahora o Añadir a la cesta estarán disponibles. Si no hay stock de un producto, verá en su lugar el mensaje Notificarme. En este caso, usted puede hacer clic en Notificarme para que le informemos cuando el producto esté disponible.

          ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

          Si utiliza su ID de Huawei:
          • Inicie sesión en su cuenta y acceda a Pedidos.
          • Seleccione el pedido que desea seguir. Después podrá ver el estado de este pedido.
          Si utiliza Compra de invitado:
          • Haga clic en Pedido debajo de este icono login image en el sitio web de Huawei.
          • Introduzca su dirección de correo electrónico, el número de pedido y el código de verificación.
          • Usted podrá después ver el estado de su pedido haciendo clic en Ver estado del pedido.

          ¿Puedo editar la información del pedido (destinatario, dirección, etc.) después del pago?

          No. No puede modificar la información del pedido después de haber realizado el pago. Contacte con el servicio de atención al Cliente para más información.

          ¿Puedo añadir otro producto a un pedido hecho?

          No. No se pueden añadir otros productos a un pedido ya hecho. Tendrá que hacer un pedido nuevo.

          ¿Qué tipo de información personal tengo que proporcionar cuando hago un pedido?

          Al hacer un pedido, se le solicitará que introduzca su nombre y apellido, dirección válida y datos de contacto del destinatario.

          3 Pagos y financiamiento

          Qué formas de pago están disponibles en la Tienda en línea de Huawei.

          Actualmente, las formas de pago disponibles son las siguientes:
          - Tarjeta de débito/crédito: Visa, MasterCard y American Express

          ¿Tiene la tienda de Huawei un importe máximo de pago?

          No hay ningún límite de pago máximo para los pedidos

          ¿Puedo dividir el pago en varias partes si el pedido supera mi límite de compra?

          El pago solo puede hacerse una sola vez para cada pedido; actualmente no aceptamos pagos a plazo. Recomendamos que contacte con su banco para aumentar el límite máximo para sus operaciones bancarias.

          ¿Qué debo hacer si me han cobrado un importe incorrecto?

          Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto por su pedido, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente y proporciónele el número de pedido y el justificante de pago.

          ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso del pago? ¿Qué sucede si no recibo ningún reembolso?

          Por lo general, la emisión de un reembolso tarda 5 días laborables. Sin embargo, en algunos casos, puede tardar hasta 14 días laborables, según su proveedor de tarjetas. Si no recibe el reembolso en este periodo, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

          Si deseo cancelar mi pedido después de haber realizado el pago ¿pueden devolverme el dinero?

          Si cancela su pedido o devuelve un producto en un plazo de 14 días, se le devolverá el dinero a través de la misma forma de pago.

          ¿Se puede cambiar la información de la factura por uso comercial u otros motivos?

          Podemos cambiar la información de su factura actual. Sin embargo, no es posible cambiar facturas personales por facturas comerciales.
          Para poder cambiar la información de la factura, deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente. Incluya el número del pedido y los cambios que desee hacer en la factura.

          ¿Se puede crear una factura de forma separada para cada artículo de un pedido con múltiples productos?

          Por defecto, se crea una sola factura para todo el pedido. El sistema no permite crear facturas separadas para cada artículo. Si necesita una factura individual para cada artículo, deberá hacer distintos pedidos para comprarlos.

          4 Envío

          ¿Cuándo se enviará mi pedido?

          Si hay stock de los productos, por lo general en 1-2 días laborables después de haber hecho el pedido. Le informaremos si no hay stock de algún producto de forma temporalo si se necesita más tiempo para su entrega. Consulte la política de envíos.

          ¿Cuál es el precio de envío?

          Gratuito, re todo caso los gastos de envío aparecerán en la página de pago durante el proceso de compra y en el correo electrónico de confirmación del pedido, en caso de dejar de ser gratuitos.

          ¿Cuál es la compañía de mensajería que proporciona los servicios para los consumidores de Huawei en España?

          DHL.

          ¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

          Puede utilizar la Entrega bajo demanda de DHL para cambiar la dirección de envío. La nueva dirección de envío debe estar en el mismo país. Si no puede cambiar la dirección de envío, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.
          He hecho un pedido de un paquete de productos, pero no he recibido todos los productos.

          ¿Qué debo hacer?

          Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei inmediatamente para solicitar asistencia.

          ¿Qué debo hacer si mis mercancías se dañan durante el envío?

          Si sus mercancías presentan algún signo de daño cuando le son entregadas, le sugerimos que no firme ni acepte el paquete.
          Si detecta el daño después de haber recibido el producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei
          lo más pronto posible. También recomendamos que haga una foto del daño como prueba.

          ¿Dónde se puede entregar mi pedido?

          Los pedidos solo se pueden entregar en una dirección válida en [país].

          ¿Puedo recoger mi pedido en un centro de atención al cliente de Huawei?

          No, no puede.

          ¿Tengo que pagar costes de envío al devolver o reemplazar un producto?

          Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes". Si desea devolver el producto en el plazo de 14 días ejerciendo su derecho de desistimiento, Huawei le facilitará la devolución y recibirá una etiqueta de devolución donde se le ofrecerá el servicio de recogida o entrega, el cual podrá utilizar para devolver su(s) producto(s) a Huawei sin coste. Si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por Huawei, deberá pagar el coste de envío. Tenga en cuenta que solo proporcionamos una etiqueta de devolución por pedido. Por lo tanto, si necesita devolvernos los accesorios del producto, no enviados en la devolución inicial deberá cubrir el coste de envío usted mismo. Cuando devuelve su(s) producto(s) porque es/son defectuoso(s) y tiene una reclamación válida en virtud de las leyes de defensa de los consumidores correspondientes, no se le cobrará por dicha devolución.

          5 Devoluciones y cancelaciones

          ¿Cuánto dura el periodo de Devolución sin motivo (desistimiento)?

          Usted tiene 14 días para notificarnos si desea devolver un producto. Por lo general, este periodo comienza el día siguiente a la adquisición material de los productos o la aceptación de la entrega por parte de usted. Para obtener información detallada, consulte la Política de ventas.

          Quiero devolver un producto durante el periodo de devolución sin motivo, pero no he podido enviarlo en dicho periodo de tiempo. ¿Puedo aún devolverlo?

          No se preocupe, usted tiene otros 14 días para enviarnos el/los producto(s) después de habernos informado de su intención de devolver el/los producto(s). El periodo de 14 días comienza al día siguiente de haber enviado su intención de devolver el/los producto(s). Para obtener información detallada, consulte la Política de ventas.

          ¿Cuándo puedo cancelar un pedido pago?

          Usted puede cancelar un producto comprado antes de que sea embalado en el almacén de Huawei. Usted puede solicitar la cancelación accediendo a Pedidos después de iniciar sesión.

          ¿No he recibido la etiqueta de devolución, qué debo hacer?

          Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei.
          Le enviaremos la etiqueta de nuevo o crearemos una etiqueta nueva para usted.

          ¿Puedo devolver una parte de mi pedido?

          Sí. Puede devolver algunos productos de su pedido y conservar otros. Sin embargo, si usted ha solicitado un paquete o ha recibido un regalo con su pedido, es posible que tenga que devolver el paquete o los regalos para recibir el reembolso íntegro. Para obtener información detallada, consulte la política de devoluciones o la política de ventas.

          ¿Puedo reemplazar mis productos?

          Puede reemplazar sus productos si tienen fallos. Los productos solo pueden reemplazarse por productos del mismo tipo. Para obtener información detallada, consulte la Política de devoluciones y la Política de ventas.
          Si han pasado menos de 14 días desde que ha recibido el pedido y desea reemplazar su(s) producto(s) por un tipo de producto distinto, sugerimos que devuelva los productos para obtener un reembolso y, después, haga un pedido nuevo de los productos que desee.

          ¿Qué sucede si no devuelvo un producto por completo (por ejemplo, no se devuelven los accesorios)?

          Si alguna parte de un producto o los productos no se devuelven, es posible que deduzcamos el importe correspondiente del reembolso. Si usted devuelve el/los producto(s) faltante(s) en una fecha posterior, deberá asumir el coste de envío.

          ¿Qué acciones debo realizar antes de embalar un producto que quiero devolver?

          Si el producto es un teléfono, restablezca sus ajustes de fábrica para asegurarse de que todos los datos personales se hayan eliminado.
          Esto puede hacerse desde Ajustes > Todos > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecimiento de datos de fábrica en el teléfono.

          6 Garantía

          ¿Qué debo hacer si he perdido el certificado de garantía?

          Para acreditar la entrega del producto, con la que empieza el periodo de garantía y con la que se prueba la existencia de la misma, conserve el email con la factura. Huawei hará todo lo posible por comprobar en sus sistemas y localizar su pedido. Para obtener información detallada, consulte la políticas de garantía.

          ¿Cómo se define el periodo de garantía?

          Para obtener información detallada, consulte nuestro Aviso de garantía..

          ¿Cómo busco el centro de atención al cliente de Huawei?

          Haga clic aquí para obtener más información sobre el centro de atención al cliente de Huawei, lo que incluye información de contacto y horario de apertura.

          ¿Cómo consulto el estado de reparación de mi(s) producto(s)?

          Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei para recibir información sobre el estado de reparación de su(s) producto(s).

          ¿Cuánto tiempo tarda la reparación de un producto defectuoso?

          Haremos lo posible para completar las reparaciones en 14 días.

          ¿Hay algún coste para las reparaciones en garantía si el dispositivo es reparado dentro del periodo de garantía?

          Las reparaciones realizadas de acuerdo con las garantías comerciales y legales son sin cargo. Para obtener información detallada, consulte nuestra política de ventas y nuestro Aviso de garantía.

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