En las líneas siguientes encontrarás varios escenarios y posibles soluciones si notas que la calidad del sonido es mala o si no hay sonido en absoluto cuando conectas los auriculares al teléfono.

Si no hay sonido al hacer una llamada, escuchar música o ver vídeos, haz lo siguiente:

Cambia la fuente de audio y comprueba si el problema se resuelve.Si tras hacer esto el sonido vuelve a escucharse con normalidad, es posible que el audio anterior esté dañado.

Asegúrate de usar unos auriculares compatibles con tu dispositivo, ya que los estándares de otras marcas podrían ser diferentes a los de HUAWEI.Por ejemplo, el uso de los auriculares de Apple es incompatible con nuestros dispositivos. Por tanto, para obtener los mejores resultados, te recomendamos que uses únicamente auriculares oficiales de HUAWEI.

Asegúrate de que los auriculares están conectados correctamente.Si no consigues introducirlos en tu teléfono o tableta, es posible que el puerto esté obstruido por objetos extraños.Usa, por favor, un cepillo suave para limpiarlo y evita usar objetos afilados que pudieran dañarlo. Asimismo, es importante que la funda que usas para proteger tu dispositivo no bloquee de manera alguna el acceso al puerto de los auriculares.

Si consideras que la calidad del sonido al hacer una llamada, escuchar música o ver películas es mala, sigue los pasos que te sugerimos a continuación:

Cambia la fuente de audio y comprueba si el problema se resuelve. Si tras ello el sonido vuelve a escucharse con normalidad, es posible que el audio anterior esté dañado.

Si la calidad del sonido es molesta, prueba a bajar el volumen.

Si la señal de red es débil o si hay interferencias fuertes cerca de ti, es posible que el sonido se escuche intermitentemente durante una llamada.En este caso, cambia de ubicación: prueba en un sitio con mejor conexión o con menos interferencias.

si usas auriculares de marcas que no sean HUAWEI, es posible que escuches ruido debido a la mala conectividad entre estos y tu dispositivo. Asimismo, si haces uso de un adaptador para los auriculares, asegúrate de que sea compatible con tu dispositivo. La incompatibilidad podría causar problemas de audio; te recomendamos, por lo tanto, que uses solo auriculares HUAWEI estándar.

Prueba con otros auriculares. Si el sonido se escucha con normalidad al utilizar unos diferentes, es posible que los auriculares iniciales estén dañados.Para obtener la mejor experiencia auditiva, te recomendamos que uses solo auriculares oficiales de HUAWEI.

Si giras el conector jack durante la reproducción de música u otros archivos de audio, es posible que se perciban ruidos.Evita girar el conector para que la conexión no se vea afectada

Si ninguna de las sugerencias anteriores diera resultado, haz una copia de seguridad de tu dispositivo y llévalo junto con el comprobante de compra a un centro autorizado o ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de HUAWEI.