En las líneas siguientes encontrarás varios escenarios y las posibles soluciones si en tu ordenador se muestra una captura de pantalla al transferir ficheros mediante Huawei Share OneHop y después el proceso se detiene.

1. Es posible que o bien tu dispositivo móvil o bien PC Manager no admita la transferencia de documentos vía Huawei Share OneHop.

Para comprobarlo, en tu teléfono accede a Ajustes > Acerca del teléfono y asegúrate de que la versión del sistema es EMUI 9.1 o posterior, o Magic 2.1 o posterior.

Si no fuera así, no se podrán hacer transferencias mediante Huawei Share OneHop. Te recomendamos, en este caso, acceder a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Actualización de software y actualizar tu teléfono.

Paso 1

Paso 2

En tu ordenador, comprueba si la versión de PC Manager es 9.1 o posterior. Ten en cuenta que las versiones anteriores no admiten la transferencia de documentos vía Huawei Share OneHop. Por lo tanto, actualiza PC Manager a una versión igual o superior a 9.1 y comprueba si este paso ha dado resultados.

2. Si la transferencia sigue sin realizarse correctamente, es posible que el modelo de tu ordenador no admita esta función.

Los MateBook D, MateBook E, MateBook E 2019 y el MateBook no vienen con la etiqueta NFC y, por lo tanto, no admiten la función Huawei Share OneHop.

Las series MateBook X, MateBook X Pro, MateBook D 2018, MagicBook y MagicBook (AMD) no vienen con la etiqueta NFC. Si tienes uno de estos equipos, llévalo a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para que le añadan la etiqueta.

Los MateBook 13 2020 (AMD), MateBook 14 2020 (AMD) y MateBook X 2020 tienen el módulo NFC preinstalado debajo del panel táctil, de manera que no tienen ninguna etiqueta NFC.

Si tienes un equipo que no está en la lista de arriba y no tiene la etiqueta de NFC, llévalo junto con el justificante de compra a un centro autorizado de servicios de Huawei para obtener asistencia.

3. Si el modelo de tu ordenador admite Huawei Share OneHop pero sigues sin poder transferir documentos, es posible que la versión de las aplicaciones WPS u Office presente errores.

Si este fuera el caso, descarga e instala la última versión de WPS de la AppGallery y asegúrate de estar usando Office 2016 o una versión posterior.

4. Si ninguna de las sugerencias anteriores diera resultado, la conexión Wi-Fi podría no funcionar correctamente.

Por favor, reinicia tanto tu teléfono como el adaptador virtual del ordenador.

En tu equipo, haz clic con el botón derecho en el icono de Windows, accede a Administrador de dispositivos, pulsa Ver y selecciona Mostrar dispositivos ocultos. Expande Adaptadores de red, haz clic con el botón derecho en Adaptador virtual de Wi-Fi Direct de Microsoft y pulsa Deshabilitar dispositivo.

A continuación, vuelve a hacer clic derecho en Adaptador virtual de Wi-Fi Direct de Microsoft y presiona Habilitar dispositivo. Para comprobar si el adaptador de red funciona con normalidad, haz clic con el botón derecho en Adaptador virtual de Wi-Fi Direct de Microsoft y selecciona Propiedades.