¿Qué debo hacer si realicé una compra dentro de una aplicación y el pago se efectuó, pero el producto/servicio no se entregó?

Si usted realizó una compra dentro de una aplicación y el pago se efectivizó, pero el producto/servicio no se entregó, es posible que se deba a latencia de red. Cierre la sesión de la aplicación y, a continuación, vuelva a iniciar sesión para comprobar.

Si el producto/servicio sigue sin entregarse, usted puede consultar la información de contacto del servicio de atención al cliente dentro de la aplicación para ponerse en contacto con el desarrollador de aplicación y obtener asistencia.

Si usted utilizó Compras desde aplicaciones de Huawei (IAP) para realizar la compra, también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei y proporcionar la información que se encuentra a continuación para obtener asistencia.

• ID de Huawei.
• Nombre de la aplicación.
• Nombre del producto.
• Número de transacción de Compras desde aplicaciones de Huawei (acceda a Yo > Centro de cuentas > Pagos y compras > Historial de compra para comprobar. Si es posible, incluya una captura de pantalla).
• Descripción del problema.
• País/Región.
• Información de contacto.

Si la aplicación es un juego, también proporcione lo siguiente:

• Servidor del juego.
• Nombre del personaje/ID.