Problema uno:

Las imágenes o los vídeos no se pueden cargar a Cloud, y se muestra el mensaje "Error de escritura de archivo local".

Motivo:

Comprueba si has concedido los permisos de lectura y escritura a la carpeta donde se encuentran las imágenes o los vídeos. Los permisos relacionados de la carpeta son necesarios para cargar las imágenes o vídeos.

Solución:

• Inicia sesión en el cliente de ordenador de Cloud, haz clic en Ajustes > Otros > Modificar en el extremo superior derecho y cambia la ruta predeterminada de la memoria caché a una carpeta que no sea D:\HuaweiCloud.
• En tu ordenador, haz clic con el botón derecho en la carpeta de fotos (vídeos), accede a Propiedades > Seguridad, selecciona Usuarios autenticados, haz clic en Edición, marca Permitir para los cinco permisos como se muestra en la siguiente figura y haz clic en Aceptar para habilitar los permisos.

Si el problema continúa, recopila la siguiente información y envíala al personal de servicios de atención al cliente:

ID de HUAWEI, Registros del cliente de ordenador y número de problema, Captura del fallo/página del aviso de excepción, Formato del archivo de carga y Fecha y hora de la última operación.

Problema dos:

Las imágenes o vídeos no se pueden cargar a Cloud y se muestra un mensaje que indica que el formato de archivo no es compatible.

Resolución de problemas:

Comprueba los atributos de las imágenes o de los vídeos que no se pueden cargar. En la actualidad, se admiten los siguientes formatos de imagen: JPG, PNG, GIF, BMP y Heic. Se admiten los siguientes formatos de vídeo: MP4, 3g2, 3gp, asf, avi, m4v, mkv, mov y WMV.

Solución:

Selecciona una imagen y un vídeo en un formato compatible para cargar datos a Cloud.

Si el problema continúa, recopila la siguiente información y envíala al personal de servicios de atención al cliente:

ID de HUAWEI, Registros del cliente de ordenador y número de problema, Captura del fallo/página del aviso de excepción, Formato del archivo de carga y Fecha y hora de la última operación.

Recopilar los registros del cliente de ordenador: Si el problema continúa, haz clic en Foto de perfil > Ayuda > Comentar en el extremo superior derecho, describe el problema en detalle, selecciona Cargar registros de errores y envía los comentarios.