Questions fréquentes à propos des reprises
1. Comment sélectionner le modèle de l’appareil ?
Le modèle peut être sélectionné en indiquant le fabricant et le modèle ou en indiquant l’IMEI.
2. Est-ce que tous les modèles d’appareils sont éligibles à la reprise ?
Les appareils ne peuvent pas être tous repris. Seuls les appareils figurants dans la liste fournie par Teqcycle sont éligibles. La page web de la reprise, ou les pages d’achat des nouveaux produits éligibles Huawei (fenêtre pop-up), proposent une liste déroulante où le client peut directement sélectionner la marque et le modèle de son appareil, et/ou saisir le numéro IMEI.
En outre, il est possible que l’évaluation préliminaire de la valeur de votre appareil existant soit supérieure à sa valeur définitive évaluée une fois votre appareil reçu par Teqcycle. Si la valeur définitive est de 0€, vous pouvez toujours céder votre appareil pour le faire recycler et bénéficier du Bonus de reprise le cas échéant.
3. À quel moment le prix de vente de mon appareil est-il évalué ?
Il y aura une évaluation préliminaire de votre appareil après avoir défini l'état technique et visuel sur la page du produit en répondant aux questions posées. Pour recevoir l’offre définitive de reprise, vous devrez respecter les étapes qui vous seront indiquées dans l’e-mail que vous recevrez de la part de Teqcycle.
4. Pourquoi le prix de vente définitif de mon appareil n’est-il pas calculé ?
Si l’état de l’appareil ne répond pas aux exigences techniques ou visuelles minimales, il n’est pas possible de déterminer un prix de vente pour cet appareil.
5. Puis-je vendre plusieurs appareils ?
Non, vous ne pouvez faire reprendre qu’un seul appareil par achat d’un nouvel appareil éligible.
6. Qu’arrivera-t-il après avoir soumis ma demande de reprise en ligne?
Une fois que nous aurons reçu votre demande en ligne, vous recevrez un e-mail présentant les instructions nécessaires à l’expédition de votre ancien appareil, qui devra être effectué dans un délai de 14 jours. L’état de votre appareil sera vérifié et examiné par les équipes de Teqcycle suite à la réception. Si l’état de l’appareil est conforme à l’état indiqué dans la demande de reprise, la valeur estimée sera confirmée et votre reprise est complète. Si votre appareil ne correspond pas à l’état indiqué lors de la demande de reprise, vous recevrez un e-mail contenant les prochaines étapes à suivre.
7. Comment puis-je suivre le statut de mon paiement de reprise ?
Une fois que la vente de votre ancien appareil est conclue, vous recevrez un email contenant un lien qui vous renverra vers une page récapitulative. Vous y trouverez toutes les informations sur le statut du paiement de la reprise.
8. Puis-je vendre un appareil simlocké ou autrement verrouillé (par exemple verouillage Apple ou verrouillage Android) ?
Non. Vous devez supprimer tous les systèmes de verrouillage existants avant d’envoyer l’appareil dans le cadre d’un reprise. Autrement, nous il ne pourra être réemployé, et il n’a donc aucune valeur d’achat pour Teqcycle.
9. Qu’est-ce que la fonctionnalité de verrouillage d’activation d'Apple et comment puis-je le désactiver ?
Le verrouillage d’activation d’Apple est une application appelée « Localiser mon iPhone ». Si vous utilisez cette application, vous devez supprimer votre appareil de votre iCloud : Réglages -> iCloud -> Localiser mon iPhone -> Désactiver -> Saisir le mot de passe Apple ID -> Désactiver.
10. Qu’est-ce que le verrouillage d’activation Android et comment le désactiver ?
Selon le fabricant, il peut y avoir différents types de verrouillages d’activation pour les téléphones Android.
Remarque : La réinitialisation de l’appareil aux paramètres d’usine n’entraîne pas automatiquement la désactivation du verrouillage d’activation !
Entre autres, il peut y avoir l’un des verrouillages suivants :
a. Verrouillage via le compte Google : Supprimer le compte Google : Paramètres → Comptes → Compte Google → La sélection d’un compte Google ouvre les paramètres de synchronisation de ce compte → Ouvrir le menu → Supprimer le compte
b. Verrouillage via le verrouillage de réactivation Samsung : Supprimez le verrouillage de réactivation Samsung : Paramètres → Verrouillage écran et sécurité → Trouver mon téléphone → Désactivation du verrouillage de réactivation → Confirmation avec les détails du compte Samsung
c. Verrouillage via l’ID Blackberry : Supprimer l’ID Blackberry : L’email de confirmation envoyé lors de la création de l’ID Blackberry contient le lien de suppression de l’ID Blackberry
11. Comment envoyer mon appareil pour la reprise ?
Téléchargez les documents d'expédition nécessaires que vous allez retrouver dans l'e-mail de notification Teqcycle et emballez votre appareil conformément aux instructions d'expédition. Laissez toujours la batterie dans l'appareil. Collez l'étiquette d'expédition sur la boîte et apportez le colis au point relais le plus proche du transporteur qui figure sur l'étiquette.
12. Quels sont les modes de paiement?
Actuellement, la seule option disponible est le virement bancaire. Merci de vous référer à la capture d'écran ci-dessous.
13. Pendant la procédure d’évaluation en ligne, on ne m’a pas demandé mes coordonnées bancaires ; comment vais-je recevoir le paiement ?
Vos coordonnées bancaires ne vous seront demandées qu’au moment où la vente sera effectivement conclue et où vous aurez validé sur votre page de statut de céder votre ancien appareil en contrepartie de recevoir le prix correspondant à la valeur définitive, qui sera versé sous forme de virement sur votre compte bancaire.
14. Le prix de vente sera-t-il versé sur mon compte bancaire en Euros ?
Lors de l’évaluation en ligne, le prix de vente sera indiqué en euros et le virement bancaire sera également effectué en euros.
15. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive le paiement pour mon appareil ?
Une fois l’offre acceptée, l’achat est conclu. Le virement bancaire sera effectué dans les trois jours ouvrables suivant votre acceptation.
16. Comment mon appareil est-il évalué par Teqcycle?
Teqcycle évalue l'appareil en fonction des conditions techniques et visuelles renseignées sur la page du produit lors de l’évaluation par le client.
17. Que se passe-t-il si l'évaluation de Teqcycle est cohérente avec mon évaluation?
Si la valeur estimée est égale à la valeur définitive, la vente sera conclue automatiquement. Vous recevrez le versement de Teqcycle par virement sur votre compte bancaire.
18. Que se passe-t-il si l'évaluation de Teqcycle n’est pas cohérente avec l’évaluation préliminaire?
Si l’évaluation préliminaire effectuée sur le site web n'est pas conforme à celle de Teqcycle, Teqcycle vous adressera une nouvelle offre en fonction de l’état réel de l'appareil après examen, et vous en serez averti par un e-mail de Teqcycle.
19. Que se passe-t-il si je refuse la nouvelle offre de Teqcycle?
Si vous refusez la nouvelle offre de Teqcycle, l'appareil vous sera renvoyé gratuitement, les instructions nécessaires pour le faire seront indiquées dans l’email de Teqcycle.
20. Qu’advient-il des cartes SIM et des cartes mémoire qui se trouvaient encore dans l’appareil au moment de son envoi à Teqcycle ?
Toutes les cartes SIM et les cartes à mémoire doivent avoir été retirées de l’appareil avant son envoi à Teqcycle. Si cela n’a pas été fait, elles seront retirées et détruites dès leur réception par Teqcycle. Même si la vente n’est pas conclue et que l’appareil est retourné au vendeur, ces cartes SIM et cartes mémoire ne seront pas retournées au vendeur.
21. Puis-je ajouter des accessoires et l’emballage d’origine à mon envoi, afin qu’ils puissent également être vendus à Teqcycle ?
Non. L’envoi de l’appareil est pleinement suffisant. Veuillez ne pas ajouter d’accessoires ou l’emballage d’origine à votre envoi, car Teqcycle n’achètera pas ces articles. De plus, Teqcycle n’a aucune obligation de vous renvoyer les accessoires ou l’emballage d’origine.
22. Que se passe-t-il avec les données personnelles qui se trouvent encore sur mon appareil au moment de l’envoi à Teqcycle ?
Avant d’envoyer votre appareil à Teqcycle, vous devez enregistrer vos données personnelles ailleurs et réinitialiser l’appareil à ses paramètres d’usine. Une fois l’appareil reçu, Teqcycle supprimera ces données le cas échéant et ne pourra plus vous les retransmettre par la suite.
23. Mes données seront-elles supprimées en toute sécurité ?
Oui !Teqcycle garantit que les données existantes seront entièrement supprimées, et en toute sécurité. Ce processus est certifié par DEKRA Certification GmbH, lLe dernier logiciel de suppression auquel a recours la société est utilisé pour supprimer les données.
24. Qu'est-ce qu'un rapport d'évaluation?
Ce rapport compare l’évaluation préliminaire effectuée sur le site web à celle de Teqcycle suite à la vérification physique de l’appareil. Cela vous permet de suivre précisément la cohérence ainsi que l’écart entre l’évaluation préliminaire et l’évaluation définitive de Teqcycle.
25. Je suis un client professionnel et je voudrais vendre mon appareil : est-ce possible ?
Veuillez noter que le programme de reprise s’adresse uniquement aux personnes physiques particulières et non aux clients professionnels.
26. J'ai changé d'avis et j'ai décidé de ne pas faire reprendre mon appareil.
Tant que vous ne nous avez pas encore envoyé votre appareil, vous pouvez annuler le processus de reprise à tout moment, avec le bouton «Refuser» figurant sur le courrier envoyé par Teqcycle. Si vous n'êtes pas d'accord avec le montant de l'offre (valeur définitive différente de la valeur estimée) après envoi de l'appareil, vous pouvez refuser l'offre finale et clôturer la demande, sinon, veuillez contacter notre service consommateur pour en savoir plus. En outre, vous disposez toujours d’un droit de rétractation pour retourner votre nouvel appareil Huawei dans les 14 jours suivant sa réception. La date d’acceptation ou de refus de l’offre de reprise de Teqcycle n’a aucune incidence sur votre droit de rétractation. Toutefois, veuillez noter que si vous vous rétractez de votre achat d’un nouvel appareil Huawei, votre offre de reprise sera automatiquement annulée en conséquence.