POLITIQUE DE LIVRAISON

1. La livraison sera effectuée les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Le délai d’expédition dépend généralement de la confirmation de paiement, l'adresse de livraison que vous avez choisie et la disponibilité de vos articles dans l'entrepôt. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 EUR TTC. Pour les commandes moins de 99 EUR TTC, les frais de port sont de 5 EUR TTC avec les livraisons effectuées par DHL Express.

2. Délais de Livraison :

Pour une expédition le jour ouvrable suivant votre commande, effectuée par DHL Express, vous devez recevoir votre confirmation de paiement de commande avant 16h00, du lundi au vendredi. Veuillez consulter les cas ci-dessous pour connaitre le délais de livraison :

• Commande confirmée avant 16h du Lundi au Vendredi : Expédition le jour ouvrable suivant, livraison 24h via DHL Express.
• Commande confirmée après 16h du Lundi au Vendredi : Expédition en le 2ème jour ouvrable suivant, livraison en 24h via DHL Express.
• Précommande : Le lancement des livraisons est indiqué dans la documentation commerciale de l’offre en question.

3. Notre partenaire de livraison est DHL Express. Il fournit un service de livraison à la demande. Vous pouvez choisir un mode d'expédition programmé pour votre envoi, telle que la livraison à domicile, ou le service de point de collecte quand ce service est disponible.

4. Vous trouverez également les frais de livraison applicables à votre commande dans votre panier d’achat lorsque vous achetez en ligne, et lors de la Confirmation de commande si votre commande est inférieure à 99 EUR TTC.

5. Le(s) produit(s) sera(seront) livré(s) à l'adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande. Une signature peut être requise pour recevoir votre article.

6. Si vous n'avez pas reçu le(s) Produit(s) dans le délai de livraison estimé indiqué dans la confirmation de livraison`, merci de nous contacter via notre site Web, par e-mail ou en appelant le Centre Service Client de Huawei (les détails sont disponibles ici : Contactez-nous).

7. Les commandes ne peuvent être livrées qu'en France métropolitaine, Corse incluse, nous ne prenons pas en charge les livraisons transfrontalières.

8. En cas de force majeure (par ex. grèves, conditions météo extrêmes), les obligations du vendeur au titre du contrat sont suspendues pendant la durée du cas de force majeure.

9. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Centre Service Client de Huawei.

Points de collecte

Lorsque vous avez sélectionné l'article que vous souhaitez commander, vous pourrez avoir le choix entre la Livraison à domicile ou la Livraison à un point de collecte si ce mode de livraison est disponible. Le cas échéant, si vous sélectionnez l'option livraison en Point de collecte, renseignez votre code postal et sélectionnez le lieu de collecte qui vous convient le mieux. Le numéro de téléphone portable et l’adresse de courrier électronique renseignés lors de la commande seront utilisés pour vous notifier lorsque votre commande sera prête pour la collecte.

Notifications par SMS/E-mail

Vous recevrez des notifications par SMS/E-mail de la part de Huawei et de DHL Express, afin de vous tenir informé de l’expédition et de la livraison de votre commande. Le numéro de téléphone portable et l’adresse de courrier électronique (e-mail) renseignés lors de votre commande seront employés afin de vous adresser ces notifications. Le nombre de notifications que vous recevrez variera en fonction des commandes que vous aurez passées.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt ou est disponible pour la collecte, Huawei vous enverra un e-mail. DHL Express vous enverra également des notifications par SMS/E-mail lors de la prise en charge de votre commande et le jour de la livraison ou suite à la livraison de votre commande, selon le mode de livraison.

Modifier la commande

Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, il se peut que l'adresse de livraison ne soit plus modifiable. Si la commande a été prise en charge par le transporteur, vous pouvez le contacter directement et il modifiera votre adresse de livraison si cela est possible.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de notification d'expédition, veuillez contacter le Centre Service Client de Huawei.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre les étapes de livraison de votre commande à tout moment via le Statut de commande en ligne dans votre Compte, dans la rubrique « Commandes », sous-rubrique « Informations logistiques ». Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, sans avoir créé de compte, pour accéder au Suivi de commande il vous sera demandé de renseigné votre adresse email et numéro de commande.

Sur la page de votre Compte, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande, les articles commandés, les délais d'expédition et de livraison prévus, et le suivi de votre livraison.

Vous pouvez également suivre l’état de la livraison de votre commande en utilisant les liens fournis par DHL Express dans leurs notifications par SMS/E-mail.

Informations sur la livraison

Si votre commande est livrée à une adresse d'entreprise, veuillez noter que notre transporteur ne livrera qu’à une conciergerie ou à un point de livraison officiel de l’accueil, et demandera une signature de la conciergerie ou de l’accueil ; notre transporteur n'exigera pas une signature nominative de la commande en cas de présence d’un service de conciergerie ou d’accueil fixe dans les locaux de l’entreprise.

Si vous fournissez une adresse à domicile avec un service de gardiennage ou de conciergerie, notre transporteur livrera au gardien ou à la conciergerie. Le gardien ou concierge peut signer pour la livraison à condition d'avoir un emplacement fixe à la réception ou dans le bâtiment.

Questions à propos de vos commandes

Livraisons manquées: Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur tente de livrer votre commande, ce dernier laissera un bordereau de passage. Vous pouvez contacter directement le transporteur pour un nouveau rendez-vous de livraison pendant les heures ouvrables et, si le transporteur le permet, pour éventuellement modifier votre adresse de livraison. Si votre commande n’a toujours pas été livrée au-delà de la date de livraison indiquée dans votre e-mail d'expédition, veuillez contacter le Centre Service Client de Huawei. Nous enquêterons avec le transporteur et nous nous efforcerons de livrer votre commande le plus rapidement possible.

Commandes endommagés:

Veuillez bien vérifier l’état apparent du colis avant de le réceptionner. Si le colis remis par le livreur présente une anomalie apparente, par exemple s’il est avarié, si le colis est endommagé à l’extérieur ou s’il manque un produit par rapport au bon de livraison, vous pouvez refuser le colis. Lorsque l’emballage du colis est endommagé, vous devez l’ouvrir en présence du livreur afin de vérifier si la boîte du produit est aussi endommagée et le cas échéant refuser la livraison. En cas de refus de livraison pour colis endommagé, vous devez formuler par écrit toutes réserves qui doivent être précises, complètes, datées et signées, sur le bon de livraison. En cas de refus de livraison et/ou de colis endommagé, veuillez également contacter le Centre de Service Client de Huawei.

Si vous avez réceptionné votre commande et que vous constatez par la suite qu'elle est endommagée, veuillez appeler le Centre de Service Client de Huawei dans les 24 Heures suivant la réception du(es) produit(s) endommagé(s).

En cas de dommage constaté lors de la livraison, Huawei sera en contact direct avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible avec le moins d'inconvénients possible pour vous. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter et vous tenir au courant de l'avancement de notre enquête, et vous livrer un produit de remplacement.

Un colis manquant indiqué comme livré：

Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue :

• Vérifiez l'adresse de livraison dans « Vos commandes ».
• Vérifiez si un avis de passage a été déposé dans votre boite aux lettres. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur l’avis pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.
• Vérifiez les alentours du point de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, chez un voisin, ou s’il n’a pas été placé dans un endroit sûr, comme sous un porche ou dans un garage.
• Si ces vérifications sont infructueuses, veuillez contacter le Centre Service Client de Huawei dans les quinze (15) jours suivant la date de livraison prévue, afin que nous puissions mener les investigations nécessaires. Il pourra vous être demandé de nous adresser une lettre de réclamation et/ou une attestation sur honneur de non-réception.
• veuillez contacter le Centre Service Client de Huawei.