Mon appareil ne détecte pas les points d'accès Wi-Fi

Si votre appareil HUAWEI ne peut pas détecter aucun réseau sans fil, désactivez et réactivez le Wi-Fi. Scannez pour retrouver de nouveaux réseaux sans fil.

Essayez d'effectuer une réinitialisation des paramètres réseau.

Allez dans les Paramètres de votre appareil, recherchez Restaurer les paramètres réseau et faites la réinitialisation. Ceci effacera toutes vos connexions Wi-Fi et Bluetooth.

Une fois la réinitialisation effectuée, scannez de nouveau et reconnectez votre appareil au Wi-Fi.

Si votre appareil n'arrive pas à détecter un certain réseau sans fil (par exemple, le Wi-Fi de chez vous ou celui de votre entreprise), c'est parce que le nom du point d'accès (SSID) pourrait être caché.

Veuillez accéder aux Paramètres de votre appareil HUAWEI, allez dans Wi-Fi et sélectionnez Ajouter un réseau. Tapez manuellement le nom du réseau et saisissez le mot de passe requis. Vous pouvez désactiver la fonction de dissimulation du SSID du routeur.

Si le souci n'a pas été résolu, glissez vers le bas depuis la barre d'état afin d'ouvrir le panneau de notification et maintenez appuyé sur l'icône du point d'accès mobile pour accéder aux paramètres du point d'accès mobile.

Allez dans Plus (ou Afficher les options avancées pour EMUI 9.X ou antérieur) et sélectionnez Bande de fréquence pour voir les bandes de fréquence supportées par votre appareil.

Vérifiez si elles sont compatibles avec la bande de fréquence du réseau sans fil auquel vous essayez de vous connecter. Si votre smartphone ou tablette ne prend en charge que le Wi-Fi 2.4 GHz, il ne pourra pas détecter les réseaux 5 GHz. Dans ce cas, définissez le routeur sur 2.4 GHz et reconnectez-vous au point d'accès mobile.

Si nécessaire, veuillez consulter le manuel d'utilisation du routeur ou contactez le Service Client du fabricant pour plus de détails.

D'ailleurs, si la fonction de guidage des bandes («band steering») est activée sur votre routeur, seulement les points d'accès 5 GHz seront identifiés. Dans ce cas, veuillez désactiver cette fonctionnalité sur votre routeur.

Maintenant votre appareil devra pouvoir détecter deux différents réseaux aux noms similaires (par exemple, HUAWEI-XXXXXX pour un réseau 2.4 GHz et HUAWEI-XXXXXX_5G pour un réseau 5 GHz) ; connectez-vous à un d'eux, selon vos besoins.

Sur votre routeur, vérifiez si le type de cryptage est défini comme Enhanced Open, WPA3 Personal or WPA3 Enterprise, car certains modèles ne prennent pas en charge ces modes de cryptage.

Si c'est le cas, veuillez changer le mode de cryptage du routeur vers Open/Enhanced Open, WPA3 Personal or WPA3 Enterprise.

Si le souci persiste, modifiez la bande de fréquence et les paramètres de canal du routeur. Modifiez les canaux du routeur vers 1, 6 ou 11 pour la 2.4 GHz et vers 149 pour la 5 GHz. Réessayez de connecter votre appareil au réseau sans fil.

Si le souci apparaît lorsque vous utilisez une version d'appareil HUAWEI destinée à un autre marché (par exemple, lorsque vous utilisez une version chinoise en dehors de la Chine ou une version européenne en Chine), insérez une carte SIM locale pour vous connecter à un réseau local. Puis recherchez les réseaux Wi-Fi de nouveau, car différents pays/régions utilisent des canaux différents pour les réseaux sans fil.

Si le souci apparaît lorsque vous utilisez une application tierce pour scanner les réseaux Wi-Fi, veuillez effectuer ces manipulations :

glissez vers le bas depuis la barre d'état pour ouvrir le panneau de notification et activez la Localisation.

ouvrez les Paramètres, allez dans Applications et recherchez l'application que vous utilisez pour scanner les réseaux sans fil. Sélectionnez Autorisations et assurez-vous que la Informations de localisation est activée.

vérifiez si votre appareil peut détecter les réseaux Wi-Fi. Si c'est le cas, le souci était au niveau de l'application tierce. Dans ce cas, mettez à jour l'application depuis Huawei AppGallery ou Google Play Store ou téléchargez une autre applications aux fonctions similaires.

Si aucune des manipulations ci-dessus ne solutionne pas le souci, sauvegardez vos données et déposez votre appareil avec la preuve d'achat dans un centre de Service Client agréé de Huawei ou contactez le Service Client de Huawei pour être assisté par nos techniciens.