Le son provenant des haut-parleurs est trop faible ou inaudible ou d'autres bruits sont entendus

Si, lorsque vous écoutez de la musique, jouez à des jeux ou visionnez des vidéos, le son provenant du haut-parleur est trop faible ou inaudible ou d'autres bruits sont entendus, veuillez consultez les manipulations de dépannage ci-dessous.

Si l'icône du casque est affichée sur votre appareil, l'appareil n'émettra pas le moindre son, même si le casque n'est pas connecté.Pour résoudre cela, enlevez et remettez le casque pour vérifier si l'icône du casque est affichée correctement.

Si le souci persiste, redémarrez votre smartphone et vérifiez si l'icône du casque reste affichée.Vérifiez aussi le port et le jack du casque pour des traces de liquide, humidité ou d'autres substances qui pourraient affecter son bon fonctionnement.Si vous utiliser un adapteur pour les casques, assurez-vous qu'il soit compatible avec votre appareil. Si c'est incompatible, il peut faire que l'icône du casque soit affichée incorrectement.

Assurez-vous que le haut-parleur ne soit pas bloqué par une coque de protection ou par d'autres objets étrangers et qu'il ne soit pas couvert de poussière ou de saleté.Si c'est le cas, veuillez enlever la coque de protection ou nettoyez la grille avec un tissu léger et vérifiez si le son du haut-parleur revient au normal.

Si le son du haut-parleur reste faible ou inaudible, ouvrez l'application Assistance et sélectionnez Diagnostic intelligent.Suivez les indications affichées à l'écran pour commencer à diagnostiquer les soucis au niveau audio de votre appareil. Si les composantes audios fonctionnent correctement, redémarrez votre smartphone ou modifiez la source audio et vérifiez si le souci a été résolu.

Si aucune des manipulations ci-dessus n'a résolu le souci, veuillez sauvegarder vos données et déposez votre appareil avec la preuve d'achat dans un centre de Service Client agréé de HUAWEI ou contactez le Service Client de HUAWEI pour être assisté par nos techniciens.