Mon ordinateur reste bloqué sur l'écran du logo HUAWEI durant le redémarrage

Problem

L'ordinateur se fige sur l'écran du logo HUAWEI durant le redémarrage et le système d'exploitation ne charge pas.

Cause

• Un périphérique USB incompatible a peut-être été connecté lors du démarrage.
• Une mise hors tension ou une corruption des fichiers système inattendue s'est produite.
• Le disque SSD (solid state disk) est défectueux.

Solution

1. Retirez tous les périphériques USB, tels que les clés USB, les lecteurs de stockage externe, les souris ou les claviers et redémarrez l'ordinateur.
2. Appuyez longuement sur F10 pendant le démarrage pour accéder à l'écran Reprise intelligente Huawei. L'ordinateur exécutera automatiquement un test matériel. Une fois le test matériel terminé, quittez l'écran et redémarrez l'ordinateur.

3. Si l'ordinateur n'arrive toujours pas à accéder au système, utilisez F10 pour restaurer les paramètres d'usine de l'ordinateur.
   

   Étant donné qu'il est impossible d'accéder au système, la restauration des paramètres d'usine en appuyant sur la touche F10 restaurera le bureau et le lecteur C de l'ordinateur, ce qui pourrait entraîner une perte de données. Veuillez effectuer cette opération avec prudence. Si vous n'arrivez pas à utiliser F10 pour restaurer les paramètres d'usine de l'ordinateur car le lecteur C contient des documents importants, nous vous conseillons d'apporter votre appareil et la preuve d'achat (telle que la facture d'achat ou les informations sur la commande) dans un Centre de services clients Huawei agréé pour obtenir de l'aide. Le personnel du Centre de services clients Huawei vous dira si les documents peuvent être sauvegardés ou non après avoir inspecté votre appareil.

Si le problème persiste

Apportez votre appareil dans un Centre de services clients Huawei agréé en vous munissant de la preuve d'achat. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.